Vous ne connaissez pas encore le nouveau service click to dial de Fonvirtual ? Nous vous expliquons tout dans cet article !

Qu’est-ce que le click to dial ?

Le click to dial, aussi appelé click to call, est un bouton intégré à un site internet pour que les clients puissent se mettre directement en contact avec l’entreprise à travers le site. Il suffit juste de cliquer sur le bouton pour lancer l’appel.

Il existe une claire avancée entre le click to call traditionnel et le nouveau click to call de Fonvirtual.

Click to call traditionnels vs click to call WebRTC

Les click to call traditionnels fonctionnent de la manière suivante : 

  1. Après avoir cliqué sur le bouton, le client insère son numéro de téléphone
  2. L’entreprise reçoit la demande de contact et rappelle le client dès que possible. 

Quant au click to call de Fonvirtual, il fonctionne ainsi : 

  1. Le client appuie sur le bouton et l’appel est lancé

Bien que les deux procédés puissent paraître similaires, il existe une grande différence entre les deux. Avec le click to call WebRTC, la prise de contact est beaucoup plus rapide. 

Quels sont les avantages du click to call de Fonvirtual ?

En temps normal, lorsqu’un utilisateur a recours au bouton click to call d’un site internet, c’est parce qu’il a des doutes sur le contenu qu’il vient de lire ou veut en savoir plus. 

Cependant, si le client potentiel laisse son numéro de téléphone et doit attendre que l’entreprise le rappelle, il peut avoir perdu plus de 50 % de l’intérêt qu’il avait en naviguant sur le site internet. Il se peut même qu’il ne se souvienne même plus ce qu’il voulait savoir.

Cependant, si l’on offre à l’utilisateur la possibilité de contacter l’entreprise de manière instantanée pour résoudre ses doutes, il y a un nombre de chances beaucoup plus élevé qu’il devienne client de l’entreprise. 

De plus, le click to call de Fonvirtual présente un autre avantage évident : le client n’a pas besoin d’insérer ses données personnelles comme son numéro de téléphone par exemple. Avec le click to call WebRTC, le client doit seulement cliquer sur le bouton pour lancer l’appel au call center de l’entreprise, et celle-ci ne connaîtra jamais le numéro de la personne qui vient d’appeler.

Quels sont ses autres avantages ?

  • La connexion est directe entre le client et l’entreprise
  • L’appel est totalement gratuit pour le client
  • Il permet l’amélioration de l’image de l’entreprise
  • Il s’agit d’une technologie de pointe
  • ll permet de réduire le taux d’abandon 
  • Il augmente les opportunités de commerce
  • Il permet une attention au client plus efficace
  • L’efficacité du click to call peut être mesurée
  • Il peut avoir un design propre à l’entreprise
  • Il rend le site internet beaucoup plus attractif

Comment installer un click to call WebRTC

L’installation est très simple : il suffit d’un code HTML pour l’installer sur un site internet. Comme nous l’avons vu dans des articles précédents, il est compatible avec de nombreuses plateformes de gestion de contenu comme WordPress, Prestahop, Woocommerce…

Fonvirtual vous offre ce code HTML aux côtés du standard virtuel pour gérer les appels réalisés par les utilisateurs.

Vous voulez en savoir plus sur ce service ?

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