Les modes de communication que vous offrez à vos clients et utilisateurs ont un impact important sur votre marque et votre image. Rien ne procure une satisfaction client comparable à une communication rapide, agréable et de bonne qualité.
Les clients ont toujours besoin d’une assistance en temps réel. Tout en explorant votre site, il est fréquent que les utilisateurs souhaitent consulter quelqu’un très rapidement pour répondre à leurs doutes ou questions. À ce stade, votre entreprise a besoin d’un support en temps réel à fournir à l’utilisateur qui se trouve sur votre site Web. Notre service de support Click to Talk basé sur la technologie WebRTC est une solution simple mais efficace qui peut être rapidement appliquée sur votre site Web pour fournir une aide en temps réel aux clients en ligne!
Ce qui le rend différent :
Click to talk est une solution simple mais puissante pouvant être rapidement mise en place sur des pages Web pour offrir une assistance vocale en temps réel aux visiteurs en ligne à la recherche d’un service client. L’appel peut être établi instantanément ou programmé ultérieurement, selon les préférences du client.
La communication verbale permet d’évaluer l’urgence, de faire preuve d’empathie et de choisir le ton qui convient, ce qui peut avoir une influence sur l’instauration d’un climat de confiance.
On ne peut nier le fait que le service à la clientèle est important pour une petite ou moyenne entreprise. La qualité de ce service améliorera ou réduira la fidélité des clients envers votre marque et votre entreprise. Avec l’économie en récession, les clients ont à leur portée plus d’alternatives que jamais. Les entreprises qui répondent rapidement aux questions, plaintes ou autres besoins des clients peuvent acquérir un avantage concurrentiel évident. C’est pourquoi il est si important de comprendre comment les nouvelles technologies peuvent vous aider à anticiper les besoins de vos clients, à adapter les processus métier de manière à mieux les servir et, au bout du compte, à améliorer l’efficacité de votre entreprise, ce qui peut réduire les coûts.
La valeur client :
La valeur client est un concept bien utilisé dans le monde des affaires. Il fait mesurer dans le temps la rentabilité sur les actions du client en prenant une mesure donnée par rapport au coût de cette action. La valeur client mesure la rentabilité des efforts fournis.
L’action donnée est traditionnellement un achat, mais peut consister en une inscription, un vote ou une visite, tandis que le coût s’entend de tout ce qu’un client doit renoncer pour pouvoir bénéficier des avantages souhaités, tels que de l’argent, des données, du temps, des connaissances.
Si une entreprise n’a pas de source de revenus, elle va certainement échouer. Rien de surprenant ici, car c’est évident. Quoi que vous soyez , une société, une start-up, une organisation, du commerce électronique ou même une entité gouvernementale, vous avez besoin de revenus pour alimenter votre activité. Les clients sont en faveur de cela. Sans revenus, vous ne pouvez ni embaucher ni soutenir des employés, ni perdurer dans le temps. Ceci pour vous dire que votre client est votre succès.
Voulez-vous en savoir plus sur tous les canaux de contact disponibles?
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Qu’est-ce qu’apporte le Click to talk comme bienfaits :
Dans un monde où la concurrence atteint son maximum, les entreprises s’inclinent à établir un contact facile et direct avec leurs clients, afin de gagner leur confiance sur le long terme. Cette évolution vers un service proactif illustre une approche moderne et qui met au centre le client.
Dorénavant, avec l’option click to talk de Fonvirtual, vous permettez à vos clients de vous contacter en un seul click, et ceci en affichant sur votre site un petit bouton, qui sera votre intermédiaire. N’oubliez pas que tous les appels passés sont gratuits, aussi bien pour vous que pour vos clients. L’internaute qui navigue sur votre site web, pourra vous contacter et se renseigner sur tout ce qu’il cherche d’une manière instantanée, rapide et de qualité HD.
Fonvirtual se charge de tout. Une fois la demande du service de click to talk faite, Fonvirtual vous enverra un code que vous n’aurez qu’à coller sur votre site web. A partir de ce moment-là, tout utilisateur pourra vous contacter sans avoir besoin de téléphone, sans composer de numéro et sans payer les frais attribués par l’appel.
Fonvirtual ne cesse de travailler pour vous offrir les nouveaux concepts et options qui vous permettront d’être à la une de la technologie et de faire augmenter votre activité d’une manière exceptionnelle.
