Conclure des ventes en ligne

Latourelle, Amélie

Publié : mercredi, Fév 01
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Le processus de vente pour les entreprises est complètement différent de ce qu’il était il y a quelques années. Des aspects tels que créer de nouveaux canaux de vente, apprendre à mesurer ce que nous faisons et établir des objectifs sont des éléments essentiels pour réussir lors de la conclusion de ventes.

La clôture des ventes s’est redirigée dans toutes les entreprises de façon croissante vers l’Internet et le monde numérique. Pour cette raison, les techniques de vente sur Internet ont beaucoup de poids et font de plus en plus la différence entre réussir ou non commercialement.

Internet nous permet d’accroître notre présence d’une manière qui serait impossible dans le monde analogique. La capacité et la rapidité à atteindre nos clients ont augmenté de façon exponentielle et, avec elles, la complexité de la concurrence. Pour cette raison, la conclusion des ventes exige une refonte complète de la structure de notre funnel de vente.

Comment pouvons-nous faciliter la clôture des ventes de notre entreprise? 

Ci-après, nous allons vous présenter certaines techniques pour augmenter les ventes dans notre entreprise.

 Visites sur votre site Web 

Auparavant, les entreprises essayaient de capturer leurs potentiels clients et de les « faire glisser » jusqu’à leur magasin. Une fois sur place, nous étions sûrs qu’il serait facile de les séduire et de les inciter à acheter le produit qui nous intéressait le plus. Sur Internet, tout est plus compliqué. Le site Web de votre entreprise est un grain de sable dans l’immensité d’Internet, il est donc plus difficile que les clients tombent sur vous.

Ce qui est encore plus compliqué est d’arriver à attirer le public que vous cherchez réellement à capter. La qualification de vos visiteurs potentiels vous aidera à conclure des ventes. Il ne s’agit donc pas d’attirer la quantité d’utilisateurs mais la qualité, c’est-à-dire les clients potentiels.

 Canaux de vente 

Imaginons que nous avons réussi à attirer des personnes intéressées – en grand nombre et avec une bonne qualité – sur notre site Web. Tout le travail est-il fait ? Pas du tout. L’une des particularités que comporte la conclusion d’une vente sur Internet est l’immédiateté qu’elle requiert. Les utilisateurs se lassent rapidement, ils sont distraits et, par conséquent, les ventes doivent être conclues aussi rapidement et efficacement que possible.

Il est nécessaire de créer des canaux où l’attention peut être accordée le plus rapidement possible et qui permettent une excellente expérience utilisateur. En plus d’avoir une bon logiciel pour clôturer les ventes par téléphone, le téléphone ou l’e-mail lui-même, des canaux tels que WhatsApp, discussion en ligne, des boutons de vidéoconférence ou le cobrowsing, permettent de mieux répondre aux besoins du client, d’offrir une meilleure attention et, par conséquent, de conclure un plus grand nombre de ventes.

Avoir une plateforme de vente conversationnelle est, aujourd’hui, essentiel pour construire un funnel de vente efficace.

 Outils de prélèvement à distance 

Une fois le client conseillé et convaincu, il faut s’assurer que la transaction se réalise confortablement et facilement pour ne pas perdre la vente. Aujourd’hui, il existe de nombreuses méthodes de paiement via Internet que nous pouvons proposer sur notre site Web, telles que les passerelles de paiement par carte de crédit, Paypal, etc.

Cependant, une fois que nous sommes en contact téléphonique avec un client qui souhaite acheter un de nos produits, nous devons être en mesure de lui proposer un système sécurisé pour régler son achat à chaud, pendant l’appel. Pour cela, il existe actuellement un système de facturation téléphonique sécurisé basé sur l’Intelligence Artificielle qui demande les détails de la carte du client et, sans intervention humaine, se connecte à la banque de l’entreprise pour terminer la transaction, évitant ainsi d’avoir à abandonner le client avant qu’il n’ait pu réaliser le paiement.

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 Fixez-vous des objectifs et mesurez-les 

En complément de ce que nous avons vu ci-dessus, nous avons peut-être réussi à attirer le bon client et à proposer les bons canaux pour faciliter la conclusion de ventes. Mais est-ce suffisant ? Absolument pas. Les chiffres, à eux seuls, ne nous disent rien.

Il est essentiel d’établir des objectifs clairs au niveau du produit (ce que nous vendons) et de savoir comment fonctionnent nos canaux de vente. La comparaison avec les périodes précédentes est l’une des techniques pour augmenter les ventes que nous devons considérer comme essentielles.

Ce n’est qu’alors que nous pourrons identifier quels produits sont vendus, quels canaux de vente fonctionnent et quelle est la meilleure façon d’optimiser nos processus.

 Répéter, mettre à l’échelle et corriger 

Si la force des chiffres soutient ce que nous faisons, notre prochaine étape devrait être de trouver un moyen de répéter ce qui fonctionne efficacement pour nous et de pouvoir l’étendre à d’autres domaines : d’autres marchés, de nouveaux services et produits…

De la même manière, tous ces processus qui montrent des résultats négatifs nous obligeront à interpréter rapidement pourquoi cela ne fonctionne pas afin de faire les modifications nécessaires.

En conclusion, les techniques pour augmenter les ventes dont les entreprises ont besoin aujourd’hui exigent des stratégies et des procédures beaucoup plus raffinées que celles dont disposaient les entreprises il y a quelques années, mais qui, de la même manière, peuvent offrir de meilleurs résultats avec une plus grande rapidité et une plus grande taille.

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