Si vous travaillez dans une entreprise, vous avez sûrement déjà entendu parler du PBX (Private Branch Exchange). Mais savez-vous vraiment ce qu’est un Cloud PBX? Aujourd’hui nous expliquerons quels sont les bénéfices pour votre entreprise. 

PBX/CLOUD PBX 

Pour mieux comprendre ce qu’est un Cloud PBX nous devons savoir parfaitement ce qu’est un PBX. Un PBX est un centre de communication qui est connecté directement au réseau de téléphonie public. Grâce à un PBX votre entreprise peut router et gérer simplement les appels entrants et sortants. C’est-à-dire, nous pouvons connecter différentes lignes à votre bureau, mais toujours avec une limitation de lignes et de numéros de téléphone.   

Dans le cas d’un Cloud PBX, vous pouvez utiliser les mêmes fonctions et avoir les mêmes caractéristiques qu’un PBX traditionnel. Mais seulement avec une connexion à internet, sans avoir besoin d’équipement

La différence entre les deux réside par conséquent dans son fonctionnement. Le Cloud PBX est une solution de Cloud Computing, qui peut stocker des informations sur internet et qui est accessible moyennant des ordinateurs.  

Avantages d’un Cloud PBX

Le Cloud PBX peut vous offrir des avantages par rapport au PBX traditionnel. Citons quelques uns de ces avantages : 

  • Réduction des coûts et équipement : cet avantage est évident. Si le centre de communication fonctionne dans le cloud. Nous n’aurons pas besoin d’avoir des équipements et de dépenser des sommes vertigineuses pour leur entretien. Ce qui était gérable avant avec des équipements spécifiques l’est maintenant grâce à un ordinateur ; il n’y a donc pas d’investissement à réaliser en équipement ni de coût de maintenance.   
  • Facile à utiliser :  ce système est plus facile à utiliser car l’utilisateur n’a rien à gérer et configurer. C’est un système intuitif et très simple à comprendre. Les employés peuvent l’utiliser après une simple formation initiale. 
  • Omniprésence :  Ce système qui utilise une technologie sur  le cloud a un avantage pour les agents qui reçoivent et font les appels. Ils peuvent se connecter n’importe où et avec n’importe quel dispositif ; un ordinateur, une tablette ou un portable. Si le dispositif a une connexion à internet, il fonctionne comme une extension pour recevoir ou faire des appels. Et comme le système fonctionne avec internet, l’agent peut être dans un bureau, chez lui, dans un café ou même en voyage. Et il peut se connecter et travailler sans aucun problème. 
  •  Améliorer l’image de l’entreprise : un système qui peut gérer et distribuer les appels de façon intelligente et efficace se traduit pour le client par une entreprise professionnelle soucieuse d’offrir un bon service client. 

En plus, un des avantages les plus importants offerts par le Cloud PBX sont les caractéristiques et fonctionnalités dont vous pouvez profiter grâce à sa technologie sur le cloud. Ainsi que nous allons le voir ci-après, parmi les caractéristiques citées, nombreuses sont celles qui ne peuvent être utilisées avec un PBX traditionnel. 

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Caractéristiques du Cloud PBX pour entreprises 

La fonction essentielle d’un PBX est de connecter des clients, employés et partenaires de l’entreprise. Mais en travaillant avec le Cloud PBX vous pouvez profiter de nombreuses  fonctionnalités :

  • Capacité limitée : contrairement aux PBX traditionnels, quand vous travaillez sur le cloud, vous pouvez avoir des extensions illimitées ; de cette manière aucun appel entrant ne sera perdu.  S’il n’y a pas d’agents disponibles, l’appel sera renvoyé sur une boîte vocale. 
  • Extensions illimitées : En travaillant sur le cloud, vous pouvez avoir des extensions illimitées. Ajouter et enlever des extensions de façon flexible pour adapter votre standard aux besoins de votre entreprises à tout moment. 
  • Attention personnalisée : grâce à la multitude de fonctionnalités et de façons de gérer les appels, vous pouvez personnaliser et adapter votre standard selon vos besoins et distribuer les appels entrants de façon optimale. Par exemple, si vous intégrez un système SVI sur le standard, vous pouvez configurer un menu d’options pour que le client puisse choisir avec quel département ou même avec quel agent il souhaite parler. Aussi il est possible de configurer une file d’attente en musique avec des messages informatifs que le client écoutera pendant que son appel est en train d’être redirigé à l’extension souhaitée. 
  • Transfert et enregistrement d’appels : avec le Cloud PBX vous pouvez transférer les appels entre extensions externes mais aussi internes. De plus, vous pouvez accéder aux enregistrements des appels entrants et sortants pour faire un contrôle et pouvoir analyser et améliorer le service des agents.
  • Mise à jour constante : la caractéristique la plus importante de ce centre de communication est que, grâce à son fonctionnement sur le cloud, vous pouvez ajouter des fonctionnalités ou les adapter selon vos besoins du moment. La mise à jour est simple et gratuite, contrairement au PBX traditionnel. 

Choisir un Cloud PBX peut vous offrir de multiples solutions en comparaison avec le PBX traditionnel, et n’importe quelle entreprise peut bénéficier de ce nouveau type de standard. 

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