Les clients doivent être au centre de l’attention de toute entreprise car, même si cela peut paraître évident, ce sont eux qui achètent nos produits ou services. Toutefois, cela n’a pas toujours été le cas et ce n’est qu’il y a que quelques années que les entreprises ont commencé à suivre la tendance des affaires « centrées sur le client ». Aujourd’hui, nous allons analyser ce que vous devez savoir pour améliorer le service à la clientèle de votre entreprise. L’élément clé sur lequel nous allons nous concentrer est le type de numérotation à utiliser pour que vos clients soient satisfaits et servis à tout moment. Numéro vert, numéro local … Quelle option devez-vous choisir ? Tout dépend de l’image que vous voulez offrir à vos clients. 

Quels sont les types de numérotation qui augmenteront le volume des appels que vous recevez de vos clients ?

Les deux options préférées par les clients d’une entreprise en termes de numérotation sont le numéro local et le numéro vert. 

Tout d’abord, la numérotation locale ou la numérotation géographique fixe fait que le client ressent la proximité de l’entreprise et donc une plus grande confiance en elle. Nous sommes toujours plus réticents à appeler un numéro avec un préfixe différent de celui de notre ville, et encore plus de celui de notre pays. 

Deuxièmement, la numérotation verte permet à vos clients d’appeler gratuitement l’entreprise pour résoudre tous leurs doutes et aussi de s’intéresser et de s’informer sur les différents produits ou services que vous proposez, ce qui augmente les chances de succès de la vente.

Avantages d’une numéro local fixe

Avec la numérotation géographique fixe, nous nous référons aux numéros géographiques des localités de la France (01, 04, 02…). Ses principaux avantages sont que les appels entrants sont gratuits pour l’entreprise, et, comme nous l’avons déjà mentionné, ils donnent un sentiment de proximité aux clients, puisque les préfixes sont locaux. L’entreprise, grâce à la numérotation virtuelle, peut ajouter autant de numéros qu’elle le souhaite à son standard téléphonique, quel que soit le lieu où elle est domiciliée.

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Ainsi, si l’entreprise a un nombre élevé de clients, par exemple à Rouen, elle peut inclure un ou plusieurs numéros avec un préfixe 02 même si elle n’est pas physiquement située à Rouen. Cela fonctionnerait également si elle avait aussi une grand quantité de clients à Strasbourg : elle a la possibilité d’inclure autant de numéros 03 qu’elle le souhaite, afin de donner à ses clients strasbourgeois le sentiment de proximité et de confiance dont nous parlons. Normalement, si l’entreprise veut donner une image nationale, elle opte pour le préfixe 01, correspondant à Paris.

Avantages d’un numéro vert

Les numéros verts, d’autre part, sont des numéros tarifaires spéciaux. Il y a quelques années, de nombreuses entreprises les utilisaient comme numéro de téléphone principal, car ils offraient une image nationale. Le numéro vert est un numéro de réseau intelligent, c’est-à-dire, qu’il appartient au groupe des numéros qui ne sont liés à aucun lieu géographique, afin de ne pas attribuer au numéro un lieu géographique en particulière et donc de n’établir aucune relation entre l’entreprise et un lieu spécifique. En connaissant simplement cette numérotation, le client ne saura pas exactement où se trouve l’entreprise qu’il appelle, mais il aura une image nationale d’elle.

Les entreprises utilisent principalement les numéros verts en raison des avantages économiques qu’ils offrent aux clients. Avec une ligne vert, le coût de l’appel est entièrement payé par la société qui reçoit l’appel, étant totalement gratuit (coût 0) pour l’utilisateur qui passe l’appel. De cette manière, l’entreprise a une plus grande probabilité d’être contactée par des clients actuels ou potentiels. C’est pourquoi ils ont toujours donné une très bonne image de l’entreprise : le client perçoit qu’elle est tellement impliquée dans la prestation d’une bonne attention personnelle et qu’elle est prête à payer elle-même le coût de l’appel.

Si vous avez encore des doutes sur le type de numérotation à inclure dans votre service à la clientèle en fonction de vos intérêts, n’hésitez pas à contacter Fonvirtual. Notre équipe d’experts vous conseillera et vous expliquera toutes les possibilités qui s’offrent à vous.