Sur les sites internet, on trouve de nombreux boutons call to action, visant à inciter les visiteurs à reáliser une action recherchée par les propriétaires du site. Il s’agit souvent de solliciter davantage d’information sur un bien ou un service ou même de passer directement à l’achat. Le click to call fait partie de ces boutons call to action. Dans cet article, nous verrons de quoi il s’agit, comment il s’utilise, quels sont ses avantages, et enfin comment rendre ce click to call attractif. 

Qu’est-ce que le click to call ?

Il s’agit d’un bouton call to action sur lequel un utilisateur peut cliquer afin de laisser son numéro de téléphone pour ensuite être rappelé par l’entreprise. Il permet un contact quasiment instantané par voie téléphonique et de façon gratuite, entre le prospect et l’entreprise.

Le click to speak de Fonvirtual

Chez Fonvirtual, nous avons exploité les progrès technologiques afin de mettre à votre disposition une version avancée du click to call. Il s’agit du “click to speak”. 

Le principe reste le même, mais son usage est beaucoup plus simple car, au lieu de devoir laisser ses coordonnées, l’utilisateur lance l’appel directement depuis son ordinateur. La communication se fait de manière entièrement instantanée. 

Comment cela est-il possible ? L’appel téléphonique est lancé directement depuis l’ordinateur de l’utilisateur grâce à sa connexion wifi. L’appel est immédiat et gratuit pour le client ainsi que pour l’entreprise. Cette évolution a été possible grâce à la technologie WebRTC, développée par Google qui permet le voyage des communications par voix ou vidéo, directement via Internet.

L’installation du click to speak de Fonvirtual sur votre site internet est aussi simple que son usage. Nous vous fournissons un code à insérer sur votre site pour qu’il soit effectif en quelques instants. Vous pouvez choisir vous-même son design afin de créer un click to call attractif.  

click-to-speak-portable

Les avantages d’un click to call attractif

  • Améliorer l’image de l’entreprise et augmenter la satisfaction client 

Le click to call permet d’améliorer l’image de son entreprise mais aussi de garantir la satisfaction des clients. En effet, selon une étude menée par Google, 61 % des utilisateurs déclarent avoir une meilleure opinion des entreprises qui proposent un parcours d’achat fluide et intuitif. Le click to call fait partie de ces outils qui permettent d’offrir ce type d’expérience aux clients. 

De plus, nous vivons dans un monde dans lequel une hésitation lors du processus d’achat sur internet peut être résolu de manière instantanée en se faisant conseiller par un expert, soit par voie téléphonique avec le click to call, soit par voie écrite grâce à un chatbot. De fait, à l’heure actuelle, 70 % des e-consommateurs accordent de l’importance à l’assistance sur le web et 20 % d’entre-eux le considèrent comme essentiel pour passer à l’achat. 

Aux vues de ces informations, il semble important pour toutes les entreprises faisant de la vente en ligne de mettre à disposition de leurs clients et prospects un click to call attractif, afin de faciliter la communication. 

De plus, selon iadvize.com, le click to call est le canal d’assistance en ligne récoltant le plus d’avis positifs de la part des internautes (56 %), devant la FAQ et même les emails. Cela s’explique par le caractère instantané de ce moyen de communication et sa facilité d’utilisation.  

  • Garder le contact avec ses clients, où qu’ils se trouvent

Le click to call est la solution idéale pour les entreprises internationales ayant des clients dans le monde entier. En effet, il permet de passer des appels internationaux de manière instantanée et totalement gratuite. 

De plus, il faut savoir que les consommateurs modernes sont très impatients. Cela s’explique par les moyens technologiques qui existent pour contacter l’entreprise avec laquelle ils veulent souscrire les services, mais aussi la concurrence. Ainsi, si une personne a du mal à joindre un fournisseur ou que celui-ci tarde beaucoup à répondre, son prospect va très rapidement se tourner vers la concurrence. 

  • Augmenter les ventes et son taux de conversion 

Un click to call attractif permet à l’entreprise d’augmenter le nombre de personnes qui l’appellent et ainsi multiplier son taux de ventes. 

En effet, un appel étant plus direct et plus personnel qu’une conversation par email ou par chat, cela permet plus de complicité entre l’entreprise et son prospect, ce qui engendre une relation de confiance dès le début. 
Par ailleurs, il faut savoir que le panier des utilisateurs de click to call est 20 % plus élevé par rapport aux visiteurs qui n’ont pas été accompagnés lors de leurs achats. De plus, selon une étude de M2 ON HOLD, 69 % des internautes à la recherche d’un service préfèrent être conseillés par téléphone plutôt que par voie écrite. 

Créer un click to call attractif

Pour que les utilisateurs de votre site soient tentés de vous appeler moyennant votre click to call, il est essentiel de prendre plusieurs facteurs en compte pour le rendre attractif. 

Voici quelques uns de ces facteurs : 

  • L’ergonomie

Pour rendre un click to call attractif, il doit être esthétiquement agréable à regarder et ne pas trancher avec l’aspect général du site internet. Cependant, il doit tout de même faire contraste avec la couleur de fond, de manière à bien être visible aux yeux de l’utilisateur. Pensez donc à utiliser une couleur attirante, comme le rouge ou orange par exemple, ou bien le vert, couleur généralement utilisée pour lancer un appel. 

La forme et la taille de votre bouton sont aussi très importantes. Il ne doit pas être trop gros pour que l’utilisateur ne se sente pas agressé, mais ne peut pas non plus être trop petit afin d’attirer l’attention. Quant à la forme, vous pouvez opter pour des formes classiques tel que un cercle ou un carré, ou bien miser sur une forme plus originale, en fonction du thème de votre site internet. Il est aussi possible d’utiliser la forme d’un téléphone, pour indiquer à l’utilisateur le thème du bouton. 

  • Le message : 

Afin d’inciter votre prospect à vous appeler, utilisez des verbes d’action tels que “contactez-nous” ou bien, “appelez-nous”. Il est important que l’utilisateur comprenne l’action qu’il s’apprête à réaliser en cliquant sur le bouton. Pour cela, vous pouvez ajouter du texte s’affichant lorsque l’utilisateur passe son curseur sur le bouton, visant à lui expliquer qu’en cliquant dessus il déclenchera automatiquement un appel. Par ailleurs, il est intéressant d’utiliser des injonctions pour pousser l’utilisateur à vous appeler. Pensez à des formules du type “Encore des doutes ? Appelez-nous” 

Vous pouvez aussi écrire un message d’information s’affichant au moment où l’utilisateur clique sur le bouton. Cela vous permet de lui expliquer clairement qu’il va être mis en contact par voie téléphonique avec un agent spécialisé, directement depuis son ordinateur, grâce à la technologie WebRTC. 

En conclusion, ajouter un bouton click to call attractif à votre site internet vous apportera de nombreux avantages et vous permettra d’établir une relation de proximité avec vos prospects afin de multiplier vos ventes.