Vous voulez savoir comment encaisser les clients par carte bancaire ?

Fonvirtual a lancé en juin 2019 un nouveau service permettant d’encaisser les clients par carte bancaire lors d’un appel téléphonique. Depuis ce mois-là, l’entreprise a commencé à vendre ce service aux côtés des standards virtuels. Cette offre est destinée à des entreprises à la recherche d’un service complet bénéficiant à leur communication externe et interne.

De fait, pour souscrire l’un de services de Fonvirtual, le paiement se fait maintenant via ce système.

Il s’agit d’un service d’intelligence artificielle intégré au standard qui permet de réaliser des paiements par téléphone de manière sécurisée.

Quelles sont les étapes à suivre pour réaliser le paiement ?

La méthode à suivre est très simple : 

  1. Tout d’abord, le client appelle le numéro de téléphone assigné au standard virtuel de l’entreprise.
  1. Un agent ou employé reçoit l’appel et informe le client qu’il doit réaliser le paiement. 
  1. Après avoir informé le client, l’agent transfère l’appel au système automatique fonctionnant avec l’intelligence artificielle. Le système demande au client son numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité.

Les données fournies seront transférées automatiquement entre les institutions bancaires. De fait, il n’y a aucune intervention humaine dans cette transaction et l’agent ne connaîtra jamais les données fournies par les clients.

Durant ce processus, une seule information est transmise à l’agent concernant la réalisation du processus : si le paiement a bien été effectué.

  1. L’agent reprend l’appel. Si le paiement a été effectué, il en informe le client et lui indique les étapes suivantes à suivre.

Si le paiement n’as pas été fait correctement, l’agent peut transférer de nouveau l’appel au système automatique pour une deuxième tentative. Dans le cas contraire, il pourra informer le client d’un autre moyen de paiement établi par l’entreprise.

  1. Enfin, lorsque le paiement est effectué, un justificatif permettra de prouver que la transaction entre les institutions bancaires s’est effectuée correctement.

Rien de plus, rien de moins. C’est aussi simple que cela. 

Utiliser le standard virtuel et le paiement par téléphone

Comme nous l’avons précisé plus haut, le paiement par téléphone est intégré à un service de standard virtuel.

Ce service de standard virtuel peut être utilisé depuis n’importe quel dispositif connecté à internet (ordinateur, téléphone portable ou même tablette) et dispose de nombreuses fonctionnalités en plus du paiement par carte bancaire. En voici quelques unes :

  • Message de bienvenue, message pour indiquer les horaires d’ouverture
  • Menu d’option et système IVR
  • Messagerie vocale et file d’attente
  • Chat interne entre extensions
  • Etc.

Les employés peuvent accéder au standard virtuel depuis leur ordinateur ou téléphone portable, où qu’ils soient. Pour le paiement par téléphone par exemple, recevoir l’appel directement sur un ordinateur est très pratique. Cela permet de contrôler l’appel au même instant que les données s’affichent sur le CRM de l’entreprise. Cependant, si l’agent ne peut pas être présent dans l’entreprise, il peut passer et recevoir des appels depuis n’importe quel dispositif connecté à internet via une application. 

Ce système est destiné à tout type d’entreprise voulant optimiser leurs ressources et gagner en productivité. Oubliez les dispositifs imposants, les paiements par transfert, etc. les nouvelles technologies sont apparues et ne sont pas près de disparaître.