Avec l’entrée en vigueur du nouveau Règlement Général de Protection des Données de l’Union Européenne, une grande partie des entreprises modifie et restructure leurs actions sur l’usage des données de leurs clients tout en informant leurs utilisateurs sur comment sont utilisées leurs données. La finalité n’est autre que de démontrer que l’entreprise respecte de manière légale la réglementation établie. Ceci, afin de ne pas être pénalisée et de maintenir la fidélité de ses clients.
Comment la RGPD affecte-t-elle les entreprises ?
Toutes les entreprises européennes ou ayant un siège en Europe sont concernées par la nouvelle réglementation. Elle suppose un grand changement par rapport à la loi de protection des données qui avait été menée jusqu’ici, obligeant les entreprises à vérifier le bon traitement des données personnelles de leurs clients.
Le Règlement Général de Protection de Données établit la manière dont les informations doivent être stockées, utilisées et protégées. Toutes les personnes se voient désormais octroyer certains droits concernant la confidentialité de leurs données. Accès, rectification, élimination, limitation, portabilité, objection, et enfin le droit à ne pas être sujettes à des décisions automatiques.
Solutions pour les entreprises
De nombreux changements ont été apportés par le RGPD et il faut désormais avoir conscience qu’un des points fondamentaux de la nouvelle réglementation est de bien démontrer que vous êtes en possession des données de vos clients et ce, de manière légale.
Autrement dit, lorsqu’une organisation possède des informations sur ses clients, qu’elles aient été obtenues avant le nouveau Règlement, ou après grâce au consentement de l’individu, c’est l’entreprise même qui doit être en mesure de justifier quand, comment, et pourquoi les informations ont été récupérées avec des justificatifs.
Les individus ont désormais le droit de demander à supprimer de manière partielle ou complète leurs données personnelles. Ainsi, l’entreprise doit respecter cette demande dès que l’individu le requiert. Il est donc très important que les entreprises puissent avoir accès facilement aux informations qui prouvent que l’entreprise en dispose de manière légale.
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L’enregistrement des appels est un outil qui se révèle particulièrement utile dans le cadre de la RGPD. Toutes les informations des appels de chaque client étant stockées dans les enregistrements, vous pourrez accéder à ces dernières de manière simple et rapide. Ainsi, vous pourrez démontrer à toute personne le requérant que vous opérez de manière légale concernant la gestion des données personnelles de vos clients.
Ne risquez pas d’enfreindre la nouvelle Réglementation Générale de Protection de Données. Contactez Fonvirtual et avec nos services, nous vous aiderons à développer votre activité légalement.
