La réception automatique est-elle utile pour une micro, petite ou moyenne entreprise ?

Les clients du service de central téléphonique Premium de fonvirtual.com ont la possibilité de mettre en place les services de réception automatique pour leur accueil téléphonique.

Il s’agit d’un automatisme qui offre un menu vocal pour contacter directement le service adéquat dans la société selon l’option choisie sur le clavier du téléphone. Par exemple, «pour joindre le service commercial tapez 1, pour le service technique tapez 2….”

Ce service permet à l’entreprise de réduire des coûts dans le processus de réception des appels puisqu’il n’y a plus besoin d’avoir une personne chargée de distribuer les appels vers les différents services. De plus, s’il est bien conçu, ce service permettra à l’appelant de joindre son interlocuteur plus rapidement.

Il permet également de répondre aux appels plus efficacement en donnant priorité à certaines options permettant que, par exemple, les appels commerciaux soient prioritaires par rapport aux appels de réclamations.

Grâce à la réception automatique de fonvirtual.com nous pouvons aussi configurer pour chaque option un comportement différent selon l’horaire pouvant ainsi, par exemple, activer l’enregistrement des appels du service “commandes” ou dévier les appels du service « administration » vers la boîte vocale les après-midi quand personne ne peut prendre les appels.

Cette fonctionnalité permet également, si vous le souhaitez et moyennant un préfixe ou une micro locution, d’identifier l’option marquée par l’appelant, pour pouvoir, en temps réel, personnaliser l’accueil téléphonique.

Pour toutes ces raisons, chez fonvirtual.com nous sommes convaincus de l’utilité de la fonctionnalité de la réception automatique pour les petites entreprises et les travailleurs autonomes. Le volume d’appels reçus renforce notre conviction puisque, pour un travailleur autonome qui reçoit 20 appels par jour, répondre à tous ces appels est primordial.