Lorsqu’une entreprise prend la décision de vendre ses produits dans d’autres pays, la partie la plus longue, la plus tenace et la plus gourmande en ressources est probablement la recherche et le maintien du contact avec les clients internationaux.
La manière la plus simple d’être proche d’eux serait peut-être d’avoir un emplacement physique dans chaque lieu où vous opérez. Mais ce n’est pas toujours possible, car cela est coûteux. Dans ce cas, la communication devient un aspect fondamental.
Heureusement, les nouvelles technologies offrent des alternatives à la simple présence physique. Ces systèmes vous permettent d’être plus proches de vos clients, en leur offrant des services plus pratiques, immédiats, gratuits et, surtout, gérables depuis n’importe quel endroit du monde.
Dans cet article, nous vous proposons 6 moyens de communiquer avec vos clients internationaux sans avoir à disposer d’une présence physique dans chaque pays.
1. Le téléphone
La première alternative que nous présentons est peut-être la plus pratique et la plus complète. Même si, comme nous le verrons plus loin, d’autres moyens de contact sont en train de devenir les favoris des utilisateurs, beaucoup de gens préfèrent encore passer un appel téléphonique, surtout s’ils traitent avec une entreprise internationale. Grâce à cette forme de contact, vous serez sûrs de les atteindre efficacement.
Précisément parce qu’il s’agit d’un moyen très utilisé par les clients internationaux pour mieux connaître l’entreprise, avec un numéro de téléphone de chaque pays, vous augmenterez leur confiance en vous. Dans la plupart des cas, un numéro étranger est non seulement inconnu pour eux, mais implique également un coût. De cette façon, le problème disparaît, car pour eux, le prix sera le même que celui d’un appel local.
Toutefois, pour gérer efficacement ces appels, vous devez mettre en place un système adéquat. Avec une solution de téléphonie en Cloud, les clients appellent n’importe quel numéro international et votre équipe leur répond à partir d’une unique interface. Et pour les appels sortants, ils peuvent décider à tout moment du numéro qui sera affiché.
Mais comment savoir de quel pays provient chaque appel ? Le service dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires à cet effet, comme, par exemple, la possibilité d’ajouter des micro locutions qui indiquent leur origine avant d’y répondre. En outre, vous pourrez configurer le système pour que les appels soient répartis entre les agents selon une série de critères établis, de sorte que les clients internationaux soient toujours pris en charge par la personne la plus qualifiée pour le faire.
2. Les mails
Les mails ou courriers électroniques sont l’une des formes de communication les plus courantes entre les entreprises et les clients. Toutefois, comme les clients préfèrent des moyens plus immédiats tels que le téléphone, les applications de messagerie instantanée ou les chats en direct, elle est devenue un complément pour de nombreuses entreprises internationales.
La raison en est que, bien qu’une grande quantité d’informations puisse être transmise par ce canal, les réponses ne sont pas immédiates dans la plupart des cas. Ainsi, comme l’interaction n’a pas lieu en temps réel, les clients laissent souvent les messages non lus.
Par conséquent, si vous voulez communiquer efficacement avec nos clients internationaux et faire passer le message correctement, les mails ne sont peut-être pas la meilleure option.
3. WhatsApp / Telegram
Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent interagir par le biais de canaux plus pratiques, plus proches et plus directs. C’est pourquoi les applications de messagerie instantanée ont gagné en popularité ces dernières années et sont devenues un canal de communication privilégié dans de nombreux pays.
En plus d’être accessible et facile à utiliser par tout le monde, c’est un moyen de communication gratuite pour les clients, où qu’ils soient. C’est pourquoi le fait de disposer d’une application comme WhatsApp API ou Telegram pour contacter des clients internationaux peut nous apporter de grands avantages.
Dans ce contexte, une question se pose : les entreprises sont-elles prêtes à gérer efficacement ce canal ? Lorsque vous opérez dans plusieurs pays et que vous proposez donc d’autres moyens de communication en plus des appels et du courrier électronique, vous devez vous assurer que vous disposez des outils nécessaires pour les rassembler en un seul endroit.
Un standard téléphonique virtuel vous permet de gérer les interactions vocales, de chat et de vidéo avec vos clients depuis la même interface. De cette manière, les agents ne devront pas passer d’un écran à l’autre pour y répondre et vous réduirez les temps d’attente.
4. Boutons web
De nos jours, on pourrait dire que ce qui n’est pas sur Internet n’existe pas. Les sites web sont une sorte de boutique virtuelle qui vous permet d’ouvrir votre entreprise au monde, surtout à l’heure où le ecommerce est devenu une tendance.
Bien que les boutiques en ligne apportent de nombreux avantages aux entreprises, elles présentent également un inconvénient majeur : le client ne peut pas voir physiquement le produit. Comment les clients internationaux peuvent-ils résoudre leurs doutes sur un produit ?
Toutefois, lorsque l’utilisateur navigue sur le site web de l’entreprise, il n’est pas pratique de prendre un autre appareil ou de changer d’écran pour contacter l’entreprise, et il est donc probable qu’il ne le fera pas au final. Avec les canaux de communication en ligne tels que les boutons web d’appel, l’appel vidéo ou le chat en direct, ce problème disparaît.
Pour les mettre en place, vous aurez besoin d’un widget que vous pourrez insérer où vous le souhaitez. Ainsi, les clients n’auront qu’à cliquer dessus pour lancer un appel ou un appel vidéo totalement gratuit, ou même pour avoir une conversation avec un agent en temps réel.
5. Vidéoconférence
C’est une forme de communication qui, après la pandémie et la situation de télétravail qui s’en est suivie, est devenue une option parfaite pour rester proche des consommateurs et du reste de l’équipe.
Bien qu’un système de vidéoconférence offre de grands avantages pour votre service client international, les solutions de certains fournisseurs nécessitent une installation. En outre, ils ne disposent pas de fonctionnalités telles que l’enregistrement ou la transcription des conversations, ce qui peut constituer un inconvénient.
L’idéal est donc qu’ils travaillent avec des technologies avec lesquelles il n’est pas nécessaire d’installer quoi que ce soit et qui offrent tout ce qui est nécessaire pour développer la vidéoconférence de manière adéquate. Avec Fonvirtual, nous vous proposons un système de vidéoconférence WebRTC. Vous pourrez profiter du service le plus complet de n’importe où, via n’importe quel appareil et sans avoir à télécharger de logiciel.
6. Réseaux sociaux
Cette dernière solution est largement utilisée par les entreprises pour faire connaître leurs produits et services. C’est pourquoi les clients ont de plus en plus tendance à contacter les entreprises par leur intermédiaire, soit en répondant à une publication, soit en envoyant un message.
Cependant, la gestion de la communication par les réseaux sociaux peut s’avérer quelque peu complexe, d’autant plus que les préférences des utilisateurs en matière de réseaux sociaux évoluent. L’intégration des médias sociaux à d’autres canaux devient également compliquée.
Alors… quel est le meilleur moyen de communication internationale ?
Parmi tous les moyens possibles, il n’y a pas un canal qui soit meilleur qu’un autre. Chacun présente un certain nombre d’avantages et d’inconvénients, il est donc important de choisir celui qui convient à votre entreprise et au marché sur lequel vous opérez. Au minimum, il est important d’avoir un numéro de téléphone local et un bouton web.
Une fois que vous avez décidé des formes de contact que vous souhaitez proposer, il est essentiel que toutes ces solutions soient intégrées sur une plateforme unique. Les agents pourront alors gérer ces interactions par le biais du canal choisi par le client, mais en utilisant un système unique.
Grâce à notre standard virtuel, vous pourrez répondre à vos clients, quelle que soit la méthode de contact qu’ils utilisent, de n’importe où et sur n’importe quel appareil. En plus de toutes les fonctionnalités auxquelles vous aurez accès, vous disposerez d’un puissant système d’Intelligence Artificielle qui vous permettra de gérer vos communications dans n’importe quelle langue et à tout moment, multipliant ainsi les possibilités de votre service client.
Si vous souhaitez dynamiser vos communications internationales, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous conseillerons sur les moyens qui correspondent le mieux à vos besoins.
