Communication interne dans les entreprises

Latourelle, Amélie

Publié :mercredi, Avr 05
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L’une des principales conséquences de la pandémie a été l’essor exponentiel du télétravail en tant qu’état permanent dans de nombreux emplois grâce au développement de la communication interne.

Ce qui a pris certaines entreprises par surprise et les a obligées à improviser des solutions, 3 ans après la fermeture totale provoquée par un confinement strict, est une réalité répandue dans les entreprises de presque tous les secteurs.

Quelque chose qui semble s’être imposé si rapidement et qui est certainement un grand avantage pour les deux parties – cela permet au travailleur une énorme flexibilité en termes de lieu de travail et pour les entreprises, c’est une incitation à attirer les talents – étrange que cela aurait attendu si longtemps.

Communications unifiées

nous savons comment communications unifiées à l’ensemble des solutions technologiques qui permettent l’intégration des différents canaux de communication dans l’entreprise. Plus précisément, les outils de communication interne comprennent généralement les éléments de messagerie, voix et vidéo suivants :

  • Courriel : peut-être le premier canal de communication professionnel qui a été développé pour pouvoir être utilisé à partir d’appareils autres que professionnels. Il permet à la fois la communication interne et avec des éléments externes à l’entreprise.
  • Chat : en tant que système de messagerie en temps réel, il permet de communiquer uniquement avec les membres de votre organisation, de partager toutes sortes de fichiers, l’écran, etc.
  • Appels internes : permet la communication vocale sans l’existence des éléments classiques de la communication téléphonique tels que le numéro de téléphone, le réseau ou l’appareil téléphonique.
  • Appels externes : grâce au développement des standards téléphoniques virtuels, les communications avec l’extérieur de l’entreprise peuvent se faire simplement en disposant d’une connexion Internet, sans installations, sans équipements et, bien sûr, sans téléphone.
  • Appels vidéo : peut-être l’élément le plus développé grâce à la crise du covid, il a non seulement réussi à rationaliser et à professionnaliser de nombreuses communications dans l’entreprise, mais aussi à éliminer les réunions en face à face grâce à cette méthode beaucoup plus efficace.

Ces dernières années, différents outils de communication interne pour les entreprises ont été consolidés qui permettent d’intégrer tous ces fronts de communication communs dans les entreprises dans un seul logiciel. Pour cette raison, un travailleur peut passer des appels professionnels depuis son ordinateur personnel, être en contact en temps réel avec ses collègues, rédiger des e-mails d’entreprise ou assister à des réunions sans être directement au bureau.

Technologie WebRTC

Un autre aspect qui a favorisé l’arrivée du télétravail a été l’essor de la technologie WebRTC. Malgré le fait qu’il existe des entreprises qui ont encore besoin de connecter leurs employés via VPN ou celles qui continuent à utiliser des logiciels installés localement sur les ordinateurs, le plus grand développement est apparu dans les solutions qui ne nécessitent pas d’installation et, par conséquent, sont multi-appareils et n’ont besoin que d’une connexion Internet.

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Développement de la technologie infonuagique

En plus de favoriser l’utilisation d’outils de communication interne, le développement de la technologie cloud a permis un plus grand volume de données, d’informations et de fichiers que nous pouvons stocker et déplacer à l’étranger grâce au cloud.

Outils de surveillance

Tous ces outils de communication interne aux entreprises avaient encore la face cachée de l’encadrement. En d’autres termes, il ne s’agissait pas seulement de permettre à quelqu’un de travailler à domicile, mais l’entreprise devrait pouvoir vérifier qu’il travaillait.

La plupart des logiciels qui incluent des services de standard virtuel ou centre d’appels et qui complètent avec les éléments du logiciel de communications unifiées fournissent des outils de supervision. Quelque chose de très classique a été la possibilité d’écouter les enregistrements qui sont réalisés, très utile comme élément pour auditer la qualité du service client lorsque notre équipe est délocalisée, il a été complété par une supervision par écoute en temps réel, participation active des superviseurs par le chuchotement ou la surveillance passive des transcriptions de lecture.

Parallèlement à ces solutions de supervision plus classiques, des logiciels intégrant le contrôle du temps des ouvriers ont été alignés. De cette façon, cela nous permet de savoir à quelle heure ils ont commencé à travailler, ce qu’ils ont fait à tout moment, même depuis quel appareil ou où ils se sont connectés.

La solution fonvirtual regroupe tous les outils de communication interne des entreprises. Pour mettre en avant ses principales fonctionnalités, il propose :

  • États en temps réel de chacun des utilisateurs. Il comprend à la fois des statuts automatiques (lorsque quelqu’un appelle, fait une vidéo…) et des statuts manuels, lorsqu’un utilisateur change son statut en indisponible…
  • Communication 1to1 par chat, vidéo et voix.
  • Alertes de changement de statut pour vous informer lorsqu’un partenaire devient disponible.
  • Communiquer en groupe.
  • Listes de diffusion au sein de l’organisation
  • Enregistrement de toutes les communications, à la fois avec historique, enregistrements, transcriptions, chats et vidéos
  • Supervision avec accès aux informations générées à chaque interaction de tous les utilisateurs.
  • Contrôle du temps
  • Géolocalisation des utilisateurs et contrôle des appareils.

Regardez la vidéo explicative de notre solution

Découvrez comment vous pouvez améliorer la gestion de la communication interne et externe de votre entreprise et vous démarquer de la concurrence
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