Le mot “communications unifiées” accompagne de plus en plus les entreprises au jour le jour, aussi bien les grandes corporations que les PME. C’est encore plus évident si nous rentrons dans le monde des télécommunications. Dans ce post nous allons voir en quoi consiste les avantages et inconvénients,etc…

communications unifiées

Que sont les communications unifiées?

Les communications unifiées ne sont pas un produit ou service concret, il s’agit d’un ensemble d’éléments fonctionnels qui rendent le processus de communications entre individus, groupes et entreprises beaucoup plus agile.

Imaginez pouvoir faire des conférences d’audio, envoyer et recevoir des fax, partager des informations de façon simultanée, envoyer et recevoir des appels et tout ceci depuis un seul dispositif!

Un des points forts et qui donne de la valeur aux communications unifiées est que l’utilisateur final a la sensation d’avoir le contrôle de tout et l’a réellement car il peut accéder à n’importe quelle information quand il veut, peut contacter n’importe qui de façon bien plus rapide depuis son propre smartphone, depuis sa tablette ou de son ordinateur. En définitive les communications unifiées permettent de coordonner de multiples canaux de communications en ajoutant de la valeur aux technologies existantes comme la voix Ip, les standards, etc…

Nous allons voir ci-après comment les communications unifiées ont de l’influence de part et d’autre:

Du point de vue des clients ou utilisateurs finaux (sociétés):

  1. Les compagnies augmentent la productivité de façon considérable,
  2. Diminution des coûts, aussi bien en papier, ligne téléphonique, indemnités de voyage, voyages, tarifs internet….
  3. Amélioration notoire de la collaboration entre sociétés ou groupes d’entreprises,
  4. Accès aux données n’importe oú et n’importe quand,
  5. Gain d’espace et de temps,
  6. Flexibilité maximale,
  7. Contact en temps réel avec les clients,
  8. Plus de maintenance des standards physiques et donc gain de temps et d’argent.

Habituellement, un employé d’une société manipule une grande quantité de documents, tels que les papiers, photocopies, fax, emails, messages sur boîtes vocales… l’excès d’information est une réalité et c’est la raison pour laquelle il est nécessaire d’avoir un seul dispositif sur lequel regrouper toute l’information disponible d’une façon efficace et organisée.

Du point de vue des fournisseurs de services, c’est à dire les entreprises de télécommunications:

  • En premier lieu il faut souligner que l’intégration des nouvelles technologies est quelque chose d’essentiel et d’inévitable. Ce doit être une technologie la plus facile et la plus simple possible pour l’utilisateur final.
  • Elle doit avoir une infrastructure avec un accès pour le client afin que ce dernier puisse réaliser les modifications souhaitées.
  • Elle doit avec une capacité technologique. Il ne suffit pas de l’intégrer, les fournisseurs doivent offre un service de qualité dans tous les aspects.

En définitive, les Communications Unifiées offrent  un grand éventail d’options et toutes et chacune d’elles sont destinées à faciliter l’interaction et à nous rendre la vie plus facile. Elles nous permettent d’utiliser de façon intelligente et de profiter au maximum des dispositifs que nous offre la technologie. Qu’attendez-vous pour l’essayer?

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