Les communications unifiées sont de plus en plus utilisées dans le monde des affaires pour fournir des services de meilleure qualité, en particulier dans les entreprises qui ont plusieurs sites ou des employés qui télétravaillent. Les communications unifiées sont nécessaires aujourd’hui, car les entreprises mettent en œuvre des modèles de télétravail et/ou ont des bureaux et employés dans différents pays.

Nous allons voir ci-après ce que sont les communications unifiées et pourquoi ces services sont indispensables aujourd’hui.

Que sont les communications unifiées ?

Les communications unifiées sont les services ou les canaux de communication qui sont intégrés pour optimiser les processus d’affaires d’une entreprise. Parmi ces services, nous trouvons des canaux tels que les services de voix, de messagerie, d’audio, de vidéoconférence et de données, tous disponibles sur la même plateforme. L’intégration de ces services sur une même interface permet à un utilisateur d’accéder facilement et rapidement aux informations. 

Les canaux de communication dont nous parlons peuvent être de deux types, selon la manière dont ils stockent et transmettent les messages. Il y a tout d’abord les canaux de type « store and forward« , où l’information ne circule pas de manière totalement directe. Un exemple de ce type de canal est généralement les services de messagerie, tels que le courrier électronique.  

En revanche, les canaux de type « immédiat » exigent une réponse plus immédiate, comme leur nom l’indique. Les appels téléphoniques en sont un bon exemple.

Pourquoi utiliser les services de communications unifiées ?

Si vous êtes chef d’entreprise, vous serez peut-être intéressé de savoir pourquoi il peut être très avantageux pour vous d’utiliser les communications unifiées ; en effet leurs caractéristiques peuvent vous faciliter grandement la tâche.

En premier lieu, il y a une réelle optimisation des communications, puisqu’il y a un contact plus direct, tant interne qu’externe. Tous les employés peuvent accéder plus facilement aux informations qu’ils ont stockées. Cela peut être très utile pour le service à la clientèle, car vous pouvez accéder rapidement à toutes les informations de vos clients dont vous disposez dans l’entreprise, ce qui est un facteur de productivité. 

Comme nous l’avons déjà mentionné, une caractéristique clé des communications unifiées est la délocalisation qu’elles facilitent. Autrement dit, vous pouvez accéder à toutes ces informations à tout moment, de n’importe quel endroit,  même en dehors de l’entreprise.

Les services de communications unifiées, en outre, du fait qu’elles intègrent tous les canaux, ont un seul fournisseur pour toutes vos communications. Qu’est-ce que cela signifie ? S’il y a un problème avec votre programme de communications unifiées, il suffit de contacter votre seul fournisseur pour résoudre le problème.   

Communications unifiées et WebRTC

Dans le monde des communications unifiées, nous trouvons des applications et des technologies assez sophistiquées qui changent notre façon de travailler. La technologie WebRTC, par exemple, est la technologie révolutionnaire pour les services de communications unifiées.

Cette technologie permet à tous les canaux de communication que nous avons mentionnés ci-dessus de se faire via Internet. Il n’est donc plus nécessaire de télécharger ou d’installer des logiciels supplémentaires. Tout est dans le nuage, et l’accès est possible via n’importe quel navigateur. 

Le WebRTC porte les avantages des communications unifiées à un autre niveau en vous offrant une communication directe, en temps réel et moins coûteuse que les autres applications. Chez Fonvirtual, nous utilisons cette technologie pour offrir nos solutions de communication interne et externe aux entreprises.

L’adoption de cette technologie se traduit par une évolution des communications ; celles-ci seront de plus en plus sophistiquées et efficaces, et pourraient être en croissance continue. Les travailleurs pourront utiliser leur temps de manière plus productive et communiquer plus facilement avec leurs collègues et clients.

Exemples de solutions de communications unifiées

Des exemples de communications unifiées peuvent être :

Standards téléphoniques virtuels : ils permettent l’unification des communications vocales, vidéo et de messagerie. C’est un excellent outil de gestion et de communication avec différentes fonctionnalités grâce auxquelles vous pourrez personnaliser votre standard téléphonique. Parmi les fonctionnalités offertes par les standards virtuels de Fonvirtual, vous pouvez trouver :

  • Accès aux statuts de vos employés : au sein de l’interface de communication interne, tous les employés ont la possibilité de contrôler et de modifier les statuts proposés par la plate-forme (tels que : disponible, non disponible, absent…), ce qui permet de faciliter la communication interne. 
  • Messagerie ou chat interne : sur l’interface, vous avez un chat interne qui met en relation les employés de votre entreprise. Ils peuvent créer des groupes et interagir sans avoir besoin d’un service de messagerie Internet tiers. 
  • Services de fax virtuel : vous pouvez disposer d’une solution numérique qui vous permet d’envoyer et de recevoir des faxs sur vos emails de manière illimitée et totalement gratuite. Les faxs sont convertis en PDF et envoyés par courrier électronique. 
  • CRM : en plus de pouvoir s’intégrer aux standards téléphoniques, ils vous permettent d’unifier toute la communication de vos clients sur un même outil. Grâce à cette intégration, les employés peuvent partager les interactions qu’ils ont eues avec les clients et toutes les informations qui les concernent, et donc tout stocker sur la même plateforme. Tous les employés y auront accès et pourront ainsi répondre à tout appel externe, même s’ils n’ont pas eu de contact direct avec ce client auparavant. 

Ce sont les solutions de base dont vous pouvez bénéficier si vous optez pour les communications unifiées. Selon le fournisseur que vous choisissez, vous pouvez compter sur une offre plus large d’intégrations et de solutions pour la communication interne et externe de votre entreprise. Vous pouvez découvrir les solutions proposées par Fonvirtual ici.