« Solutions de communications unifiées » est un terme de plus en plus utilisé dans le monde des affaires, notamment dans les entreprises qui ont des sites différents, nationaux et internationaux, ou des employés en télétravail.

La crise du Covid-19 nous a non seulement obligés à trouver de nouvelles façons de communiquer avec notre famille et nos amis, mais, au niveau des entreprises, elle a également entraîné un changement inattendu dans la façon traditionnelle de travailler. La raison en est évidente. Il n’est plus aussi simple de prendre une chaise et de la déplacer à un endroit du bureau pour discuter d’un problème avec ses collègues. Il est donc essentiel de trouver de nouvelles solutions qui permettent d’intégrer tous les services et canaux de communication en un seul endroit.


Malgré son importance actuelle et l’augmentation de la demande de ces solutions, tout le monde ne sait pas ce que l’on entend par « communications unifiées ». C’est pourquoi, ci-dessous, nous vous montrons ce qu’elle signifie et pourquoi elle est devenue un élément essentiel dans les entreprises.

Que signifie “communications unifiées” ?

Lorsque nous parlons de communications unifiées, nous ne faisons pas référence à un produit unique, mais à une solution composée de divers services et canaux reliés entre eux pour optimiser les processus opérationnels d’une entreprise. Ces services comprennent des canaux par lesquels la voix, les messages, l’audio, la vidéo et même les données sont transmis, le tout sur la même plateforme. L’intégration de ces services au même endroit est ce qui permet à l’utilisateur d’accéder rapidement aux informations et de travailler en équipe.

Selon la manière dont les informations sont stockées et transmises, il existe deux types de canaux :

  1. Store-and-forward : un bon exemple de ce canal est le mail. Dans ce cas, les informations sont envoyées à un endroit précis (une adresse) et restent accessibles afin que chaque partie puisse les consulter en cas de besoin.
  2. Canaux immédiats : comme son nom l’indique, ils exigent une réponse plus directe et immédiate. Dans ces cas, les informations ne restent pas stockées presque indéfiniment comme dans le cas précédent. Les appels vocaux et vidéo et la messagerie instantanée sont des exemples de ces canaux.

Pourquoi utiliser les services de communications unifiées ?

Les solutions de communications unifiées peuvent être particulièrement utiles aux entreprises qui ont besoin d’une communication rapide et efficace, car elles prennent en charge l’interaction et la collaboration numériques internes et externes.

Tout d’abord, les entreprises utilisent ce type de système pour optimiser leurs communications. Le fait de disposer de toutes les informations en un seul endroit facilite le travail, tant au niveau individuel que collectif, car tous les employés peuvent facilement accéder aux informations en temps réel. Dans le cas du service client, cela est très utile, car, quelle que soit la personne qui traite un cas spécifique, vous connaîtrez toutes les données pour apporter une solution personnalisée.


D’autre part, le fait de ne pas avoir à passer d’une application à l’autre pour gérer les différents canaux permet d’augmenter la productivité et de réduire les temps d’attente, ce que les clients apprécieront.

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Les avantages de communications unifiées

La nécessité d’intégrer un système de communication sécurisé garantissant une qualité de service optimale à un faible coût devient de plus en plus évidente, car l’interaction avec d’autres entreprises et avec les clients est un élément fondamental de la vie quotidienne de toute société. C’est pourquoi, bien que nous ayons déjà mentionné certaines des raisons d’utiliser des solutions de communications unifiées, nous pouvons trouver les suivantes :

  • Adaptabilité : les systèmes de communications unifiées se caractérisent par leur compatibilité technologique, car ils sont conçus pour s’adapter au réseau d’outils existant dans l’entreprise. D’autre part, en raison de la diversité des canaux qui les composent, des compléments tels que des microphones et des casques sont également compatibles avec eux.
  • Productivité : l’un des objectifs de toute organisation commerciale aujourd’hui est l’efficacité, car c’est un moyen de réduire les coûts tout en augmentant et en rationalisant la production. Comme nous l’avons dit précédemment, le fait de pouvoir communiquer à partir d’un seul outil nous évite de devoir garder plusieurs applications ouvertes ou de perdre du temps à passer d’un écran à l’autre.
  • Communication et collaboration : avec toutes les données en un seul endroit et les changements enregistrés en temps réel, les employés n’ont pas besoin de déplacer les documents et d’attendre les réactions des autres départements, ce qui facilite la synergie et le flux d’informations entre les équipes.
  • Flexibilité et omniprésence : imaginez un employé qui se rend à une réunion d’affaires dans un autre pays et dont l’avion est annulé en raison du mauvais temps. Ou même, sans aller plus loin, actuellement, à cause de Covid-19, il est parfois impossible de se rendre dans d’autres lieux. Avec les communications unifiées, ce problème disparaît, car les travailleurs peuvent se connecter à tout moment et de n’importe où, que ce soit à l’aéroport ou à la maison. Avec un appareil connecté à Internet (ordinateur, mobile ou tablette), la barrière de la distance est brisée.
  • Équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle : en lien avec l’avantage précédent, le travail n’est plus synonyme de bureau. Cela réduit le sentiment d’être « toujours au travail » et permet d’économiser le temps passé à faire la navette entre le domicile et le travail, qui peut être consacré à des activités avec la famille.
  • Réduction des coûts : le fait de disposer de plusieurs canaux de communication connectés les uns aux autres permet à l’entreprise de réaliser de grandes économies et de bénéficier d’un avantage concurrentiel. L’introduction de ces systèmes élimine complètement la nécessité d’installer, d’entretenir et de former le personnel à leur utilisation. En outre, il n’est pas nécessaire de payer pour plusieurs services, l’entreprise ne trouvera qu’une seule facture à la fin du mois.

Moins d’impact sur l’environnement : le dernier avantage, bien que peut-être le moins évident, est qu’en réduisant le nombre de déplacements, on évite l’utilisation de moyens de transport polluants, et l’entreprise peut utiliser cet avantage pour donner une image de responsabilité sociale.

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Les communications unifiées et les services WebRTC

L’utilisation de solutions de communications unifiées est facilitée par des technologies telles que le WebRTC. Il s’agit d’un protocole open source développé par Google qui permet à tous les canaux de communication mentionnés ci-dessus de transmettre la voix, la vidéo, les messages et les données sur Internet. Il n’est donc plus nécessaire de procéder à des téléchargements ou à des installations de logiciels sur l’appareil sur lequel nous gérons nos communications. 


Les services WebRTC portent les avantages des communications unifiées à un autre niveau en offrant une communication directe, en temps réel, plus rentable que les autres applications. L’adoption de cette technologie signifie que les communications deviendront de plus en plus sophistiquées et efficaces, et qu’elles pourront être en croissance constante.

Pourquoi choisir les solutions de communication unifiées de Fonvirtual ?

La première raison qui différencie les solutions de communications unifiées de Fonvirtual est l’utilisation de la technologie WebRTC. À ce stade, il convient de mentionner que la plupart de ces systèmes utilisent le protocole SIP pour transmettre les informations. Bien qu’il soit également utilisé dans la communication par Internet, avec le SIP il est nécessaire d’installer des équipements et des logiciels (appelés softphones) dans les appareils où sont gérées les communications. Cela, en plus de réduire la mobilité, signifie que vous devez  installer un softphone pour chaque canal de communication, ce qui ne constitue pas vraiment une solution de communication unifiée. Dans les services WebRTC, tout est dans le Cloud, il n’est donc pas nécessaire d’acheter ou d’installer quoi que ce soit.

Chez Fonvirtual, nous vous fournissons une solution avec laquelle vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités nécessaires pour bénéficier de tous les avantages des communications unifiées : notre standard téléphonique virtuel. Avec lui, en plus d’intégrer tous les canaux dont vous avez besoin (WhatsApp, LiveChat, Telegram…) pour servir vos clients de manière optimale, vous aurez tout ce dont vous avez besoin en termes de communication interne :

  • Accès au statut de vos employés : depuis l’interface du standard, tous les employés ont la possibilité de visualiser le statut de leurs collègues (disponible, indisponible, absent…), ce qui facilite la communication interne. Ainsi, si vous voulez transférer un appel à un collègue, vous pouvez voir rapidement si c’est possible ou non, en évitant de mettre le client en attente. De plus, chez Fonvirtual nous vous offrons la possibilité d’ajouter un profil de superviseur, à partir duquel vous pouvez voir et modifier le statut de n’importe lequel des agents.
  • Messagerie interne ou chat : l’interface dispose d’un chat interne par lequel vous pouvez écrire à n’importe quel employé de l’entreprise, où qu’il se trouve. En outre, vous pouvez créer des groupes de diffusion pour interagir sans avoir à utiliser un service de messagerie tiers. 
  • Appels vocaux et vidéo avec le reste des employés : il est également possible de communiquer avec n’importe quel membre de l’équipe par appel ou vidéoconférence, le tout depuis la même interface où vous vous occupez de vos clients.

Enfin, le standard virtuel de Fonvirtual permet une intégration avec le CRM de l’entreprise. Ainsi, nous pouvons avoir toutes les informations sur les clients sur la même plateforme. En connectant ces deux outils, nous obtiendrons une série de fonctionnalités supplémentaires, puisque nous pourrons visualiser automatiquement les données du client chaque fois que nous le contacterons. Tout cela sans avoir à quitter l’interaction. De plus, nous aurons la possibilité de modifier les informations en temps réel, tout membre de l’entreprise y ayant accès.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de communications unifiées, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe vous accompagnera et vous conseillera en fonction de vos besoins à tout moment.

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