Bien que nous n’en soyons parfois pas conscients, la productivité d’une entreprise est étroitement liée à la motivation de ses employés. Et derrière cette motivation, l’un des aspects les plus influents est la communication interne, c’est-à-dire les canaux de contact entre les employés et entre les employés et les managers.
Lorsque les employés, voire les dirigeants eux-mêmes, éprouvent des difficultés à accéder aux informations, à communiquer de n’importe où ou à faire passer un message clair à tous les membres de l’entreprise, la conséquence est la démotivation et une baisse de la productivité. C’est pourquoi la mise en place et le maintien d’une stratégie de communication interne adéquate sont essentiels au bon fonctionnement de toute entreprise. Mais quels sont les aspects à ne pas négliger et auxquels vous devriez accorder plus d’attention ?
Dans cet article, nous vous donnerons 4 conseils avec lesquels vous pourrez découvrir quels sont les éléments les plus importants pour améliorer la communication interne dans votre entreprise.
Pourquoi la communication interne est-elle si importante ?
Lorsque nous parlons de communication interne, nous faisons référence aux canaux vocaux, de chat et de vidéo par lesquels les informations sont transmises entre les employés des différents secteurs et départements de l’entreprise. Leur principal objectif est d’encourager le dialogue et la participation des employés afin d’améliorer les résultats.
Comme nous l’avons dit au début, il s’agit de l’un des aspects de la motivation et, à ce titre, il est important de s’en préoccuper afin qu’il y ait une plus grande participation et cohésion entre les départements de l’entreprise. C’est un moyen de gérer efficacement l’équipe humaine de l’entreprise et d’encourager tous les employés à mieux connaître l’entreprise afin de faire passer le bon message aux acheteurs.
Les canaux de communication interne peuvent être utilisés à la fois pour diffuser des informations aux employés sur une réunion ou un changement dans l’entreprise et pour faciliter le contact par la voix, le chat et la vidéo lorsqu’une personne travaille à distance. Ce qui est sûr, c’est qu’en maintenant une bonne communication d’entreprise, les employés sont mieux à même de répondre aux besoins des clients car ils peuvent facilement accéder à toutes les informations nécessaires. Ils seront en mesure de trouver rapidement une solution et de mieux organiser leur temps en donnant la priorité aux activités les plus qualifiées.
D’autre part, il est également important de garder à l’esprit que, malgré ce que l’on pense souvent, la communication interne n’est pas une exclusivité des grandes entreprises. Derrière toute entreprise, quelle que soit sa taille, on trouve une équipe de personnes. Il est donc essentiel de parler au reste de l’équipe pour mener des actions coordonnées et obtenir de meilleurs résultats.
Comment pouvez-vous améliorer la communication interne dans votre entreprise ?
Chaque entreprise est différente, et ses besoins le sont aussi. Cependant, toutes peuvent suivre une série de recommandations pour améliorer la communication interne des entreprises :
Ouvrez de nouveaux canaux de communication interne
La première chose à garder à l’esprit est que les temps ont changé. Les nouvelles technologies ont permis de faire évoluer de nombreux aspects de notre vie. Dans le cas de la communication, il faut savoir que les appels vocaux ne sont plus la seule forme de contact. Nous pouvons maintenant aussi parler par chat et par vidéo. C’est pourquoi il est important de mettre en œuvre de nouvelles solutions de communication interne qui permettent aux travailleurs d’être en contact par ces canaux.
Utilisez des solutions de communications unifiées
En lien avec ce qui précède, pour améliorer la communication interne dans votre entreprise, il ne suffit pas d’avoir de nouvelles formes de contact entre les travailleurs. Vous devez les intégrer tous dans une plateforme unique qui vous permettra de gérer efficacement vos communications.
Les solutions de communications unifiées comme celles que nous proposons chez Fonvirtual vous permettent de gérer à partir d’une même plateforme toutes les communications de l’entreprise, qu’elles soient internes ou externes. Ainsi, en plus de pouvoir prendre en charge vos clients par tous les moyens (appel téléphonique, WhatsApp, Telegram, LiveChat…) vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour une communication optimale avec votre équipe : chat d’entreprise, appels vocaux et vidéo, affichage du statut des collègues (disponible, indisponible, absent…), diffusion de groupes….
En plus de gérer toutes vos interactions, tant internes qu’externes, à partir d’une même plateforme et sans recourir à des services tiers, vous favorisez le travail d’équipe et la cohésion entre les employés.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Facilitez l’accès à l’information
De nos jours, il est très courant de trouver des entreprises avec un modèle de travail hybride, c’est-à-dire où il y a des travailleurs à distance et d’autres au bureau. Il est donc important de faciliter l’accès à l’information pour tous, où qu’ils se trouvent.
Cela sera possible en connectant votre système de communication à d’autres outils de l’entreprise, tels qu’un CRM. En intégrant une solution telle que le standard téléphonique virtuel WebRTC de Fonvirtual à un logiciel de gestion des clients, tous les employés pourront accéder aux informations en temps réel. Cela permet à chacun de résoudre les demandes des clients de manière personnalisée, quel que soit l’agent précédent.
Le fait que le standard utilise la technologie WebRTC permet de l’utiliser partout. Comme il s’agit d’un protocole open source, en plus de pouvoir se connecter à d’autres outils, il peut être utilisé dans n’importe quel navigateur. Ainsi, il suffit d’un appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un mobile ou d’une tablette, avec une connexion Internet pour accéder aux informations et communiquer avec vos clients, fournisseurs et collègues.
Formez vos employés
Enfin, il est important de garder à l’esprit qu’il ne suffit pas de fournir aux employés des outils de communication interne. Il est essentiel qu’ils sachent comment les utiliser correctement et ce qu’ils peuvent en retirer. Cela nous permettra d’améliorer votre communication interne et de fournir un service de qualité à vos clients.
Chez Fonvirtual, en plus de mettre nos solutions à votre disposition, nous faisons en sorte que vous puissiez améliorer la communication interne et externe de votre entreprise. Nous vous accompagnons tout au long du processus afin que tous les employés connaissent le fonctionnement de notre plateforme. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que nous pouvons vous offrir, n’hésitez pas à nous contacter.
