C’est un fait ; la manière dont est traitée l’attention à vos clients est un élément fondamental dans la formation de leur opinion. Toutes les entreprises savent désormais que le contact est un élément à construire et à perfectionner en continu afin de faire des liens lambdas, des clients fidèles.
Sur un marché saturé où la concurrence est rude, l’acquisition d’un nouveau prospect est plus coûteuse que le maintien d’un client par la fidélité. De ce fait, l’optimisation de vos ressources en contact direct avec vos consommateurs doit être une de vos priorités.
La qualité du service et de l’attention au client est très importante. En effet, elle fera la différence pour votre entreprise. Cela peut être l’argument pour lequel un client opte pour vos service au lieu de ceux de vos compétiteurs. Bien que ces informations soit déjà claires dans votre esprit, un petit rappel sur les requis d’une bonne attention au client ne fera de mal à personne.
Contact direct en magasin, appels téléphoniques, chat internet ou encore réseaux sociaux… Les occasions de contacts avec vos prospects sont diverses et variées mais, indépendamment du lieu où s’établit la communication avec le client, cette dernière doit être de qualité. Elle doit apporter au client ce qu’il cherchait (résoudre un problème, répondre à un besoin, faire un achat…).
Le contact doit rester cordial et le plus rapide possible car la rapidité et la réactivité d’un employé sont souvent associées à un service de qualité.
Fonvirtual est une entreprise de télécommunication spécialisée dans la téléphonie et par conséquent nos conseils seront orientés vers le contact téléphonique. Différents facteurs d’importance sont à prendre en compte au moment de répondre ou d’appeler un client :
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La qualité de la voix et de l’appel.
Lors de la réception ou de l’émission d’un appel, la moindre des choses qu’attend un client est d’avoir une conversation de qualité. Du point de vue du vocabulaire et de la voix de l’interlocuteur. Mais aussi du point de vue de la qualité de la connection (ex: pas de coupure de l’appel du fait d’un mauvais réseau).
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Un service disponible 24h.
Bien que les liens savent que les employés et les entreprises sont humains, ils attendent secrètement un service téléphonique 24 heures sur 24. Tous les jours de la semaine. Pour une PMe, il est physiquement impossible d’assurer ces horaires d’attention. Cependant des solutions répondent désormais à ce problème: le central téléphonique virtuel avec filtres horaires. Cet outil met en relation les appelants tardifs avec une boîte vocale afin que l’on puisse les rappeler ultérieurement.
Regardez la vidéo explicative de notre solution
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Un contact rapide et efficace.
Le contact rapide et efficace est un facteur très important. Qui aime patienter 30 minutes qu’une secrétaire passe l’appel à la personne compétente? Personne et encore moins vos clients. Pour une meilleure attention au client, vous devriez leur faciliter la tâche en installant des menus d’options afin que le transfert d’appel se fasse directement vers la personne adéquate de manière automatique.
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Des informations transparentes et claires.
Un client se sentira davantage en confiance s’il sait que les conversations sont enregistrées et gardées précieusement. Un message indiquant que vous pratiquez l’enregistrement des appels est peut être une solution pour fidéliser vos clients.
Tous ces conseils vous permettront d’optimiser votre attention téléphonique pour fidéliser vos clients tout en améliorant votre image… De nombreux avantages sont disponibles en plus de ceux-ci en souscrivant les produits de fonvirtual. Informez-vous sur notre site et souscrivez !
