Conseils pour gérer votre équipe hybride

Le modèle de travail hybride est une réalité latente qui s’impose de plus en plus dans les entreprises. En fait, on s’attend à ce qu’à l’avenir, les entreprises, grandes et petites, réalisent une part importante de leurs activités commerciales sans avoir besoin de locaux physiques.

La situation actuelle du Covid 19 et la nécessité de travailler à domicile ont accéléré la mise en place de ce mode de travail dans les entreprises. Mais la vérité est que, depuis des années, l’incorporation des technologies numériques et de communication a permis à des centaines d’entreprises de réaliser plus facilement leurs tâches à distance.

Qu’est-ce qu’un modèle de travail hybride?

Tout d’abord, il est important de clarifier ce qu’est le travail hybride pour ceux qui n’en ont pas encore entendu parler, et qui seront peu nombreux, étant donné que c’est l’un des concepts que l’on entend régulièrement dans les entreprises aujourd’hui. 

Ce modèle de travail est basé sur la combinaison d’outils numériques et de formats de travail traditionnels afin d’offrir la possibilité de travailler à la fois à distance et dans les locaux physiques de l’entreprise. Elle permet aux employés d’effectuer une partie de leur travail à distance et en dehors des environnements de travail traditionnels.

Caractéristiques

Ce modèle de travail se caractérise par l’intégration de l’utilisation des technologies de l’information et de la communication pour être géré efficacement. De plus, comme nous venons de le mentionner, il combine deux modèles de travail, basés sur la complémentarité des deux, et il est essentiel que ces formats permettent au travailleur de poursuivre ses activités de la manière habituelle sans être influencé par son lieu de travail.

Les concepts de télétravail et de travail hybride sont souvent confondus et utilisés de manière interchangeable, mais il doit être clair que le travail à distance ou le télétravail est l’un des modèles qui composent cette combinaison, l’autre modèle de travail étant le travail en présentiel. 

De plus, il nécessite une gestion spécifique. Le modèle hybride est complexe et dynamique, et nécessite donc une approche de gestion différente, basée sur la mise en œuvre de technologies de l’information spécifiques, que nous allons expliquer ci-dessous.

Il est également caractérisée comme une relation bilatérale, car ce modèle implique une relation contractuelle qui implique des obligations, des responsabilités et des avantages pour chacune des parties impliquées. D’une part, le travailleur obtient un salaire compétitif et dépense moins en transport, nourriture et autres dépenses. D’autre part, l’entreprise a la possibilité de réduire ses coûts d’exploitation et de rendre ses opérations plus efficaces grâce aux meilleurs talents.

Avantages

Si l’on évoque les avantages offerts par le modèle de travail hybride, le premier qui nous vient à l’esprit est la flexibilité organisationnelle, qui permet d’accroître l’agilité des entreprises. Un autre avantage est l’amélioration de l’expérience professionnelle. Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée rend les employés plus à l’aise dans l’exercice de leurs fonctions et plus motivés pour travailler. Tout cela se traduit par une augmentation de la productivité. 

Cependant, vous pouvez vous demander comment une entreprise peut-elle gérer une main-d’œuvre hybride sans frôler le chaos? Il est normal de se poser cette question car il peut sembler difficile de gérer une équipe qui travaille à partir de points différents. Rien n’est plus faux, c’est plus simple qu’il n’y paraît. Lisez la suite.

Comment gérer une équipe hybride?

La technologie joue un rôle essentiel dans la gestion efficace de ce modèle de travail. Les entreprises doivent investir dans le développement technologique et dans les outils qui leur permettent de le gérer. Ils doivent allouer des ressources pour surveiller les activités des travailleurs à distance afin de s’assurer que l’efficacité et la qualité du travail ne sont pas affectées.

Mais de combien d’outils l’entreprise aurait-elle besoin ? Un seul qui unifie toutes les communications de l’entreprise, tant internes qu’externes, et qui permet également de suivre et de contrôler en temps réel l’activité de l’équipe. 

Cette solution pour les équipes hybrides doit disposer d’un tableau de bord pour les superviseurs qui permet un contrôle détaillé des interactions avec les clients et les employés par le biais de transcriptions, d’enregistrements vocaux et vidéo, d’un accès aux enquêtes de satisfaction des clients de manière générale ou par agent, et d’un contrôle des contacts ayant été répondus ou non. 

En outre, pour corriger les erreurs, former votre équipe et contrôler la productivité, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que :

• Changements de statut : Pour changer le statut des agents lorsque cela est nécessaire. Le superviseur peut changer le statut en indisponible afin que le poste cesse de recevoir des appels. 
• Géolocalisation : suivez en temps réel la localisation de vos employés.
• Contrôle du temps : pour se conformer à la législation actuelle sur le contrôle du temps de travail.
• Chuchotements : Pour guider votre agent dans son interaction avec le client sans qu’il le sache. 
• Chattez avec l’agent : Pour l’aider pendant son activité via la messagerie instantanée.
• Appel à trois : vous pourrez participer à un appel à trois lorsqu’il sera nécessaire d’intervenir dans la conversation de votre agent. 
• Multitâche : Vous pouvez examiner plusieurs interactions et gérer l’activité des agents simultanément.

Il est essentiel que l’outil vous permette d’unifier tous vos canaux de communication internes et externes en temps réel, et qu’il soit hébergé dans le cloud afin que vous puissiez y accéder de n’importe où et à tout moment grâce à un appareil doté d’une connexion Internet. 

Vous pensez peut-être que nous parlons de quelque chose qui n’a pas encore été inventé, mais non ! Cette solution existe et vous pouvez la trouver chez Fonvirtual. Contactez-nous et découvrez comment réaliser une gestion facile et efficace de votre équipe hybride. N’hésitez pas, demandez plus d’informations !