L’opérateur de contact center, pour offrir la meilleure attention à vos clients, occupe un poste clé dans les nouvelles formes de communication qui ont explosé ces dernières années.

Uniquement avec Fonvirtual, l’efficacité de votre centre d’appels est accessible où que vous soyez. Vos clients pourront vous contacter grâce à vos numéros fixes locaux et internationaux, qu’ils soient portés ou nouveaux. Ils pourront aussi le faire via le web ou à travers l’App.

Ainsi, votre centre d’appels sera gérable depuis le cloud, combinant l’expérience d’années de services, l’efficacité de notre ACD et l’innovation de la technologie WebRTC.

Qu’est-ce que la WebRTC ?

La WebRTC, protocole utilisé par Fonvirtual et  projet de code ouvert soutenu entre autres par Google, Mozilla et Opera, permettra aux agents de se connecter où ils le souhaitent et sur n’importe quel dispositif ou extension. Ils auront le choix entre l’ordinateur, la tablette ou le mobile.

Afin que le superviseur puisse gérer le contact center il aura à sa disposition les outils suivants : le contrôle direct de la plateforme, une interaction permanente et en direct avec les agents, l’enregistrement des appels et les statistiques.

Pour mener un bon contrôle, la disposition de l’application pour bureau, mobile et tablette est nécessaire pour que le superviseur récupère les principales variables du centre d’appels en direct, ainsi que l’écoute des appels avec l’activation et désactivation des agents en fonction des besoins qui surgissent, sans oublier de mentionner la retranscription des appels qui pourront être reçues en différentes langues.

Pour gérer le contact center, le superviseur aura aussi besoin de l’interaction avec les agents, qui consiste en chat en direct, chuchotements, et conversation à trois. Enregistrement des appels en plus des statistiques, cette dernière aide à la décision en s’appuyant sur les informations sur tous les aspects des appels du Call Center.

Comme pour Fonvirtual, son premier et dernier souci est de satisfaire ses clients, il cherche à l’instar de toutes les autres fonctionnalités et extensions qu’elle offre, de faire aussi de son service du contact center un service spécial car vous l’êtes aussi.

Les avantages du contact center :

Une haute gamme d’avantages mises à votre disposition afin que vous sentiez à l’aise lors de votre utilisation de centre d’appels de Fonvirtual.

android-technology-display-device-wireless-mobile-phone-1439091-pxhere.com.jpg
  • Sans investissement, puisque le Contact center n’aura besoin ni d’installation, ni de téléphone IP, ni d’équipement.
  • Efficacité et intelligence au niveau de la gestion des appels grâce à notre système ACD, qui s’appuie sur des files d’attentes, IVR et d’autres fonctionnalités.
  • Simplicité, les agents compteront sur une interface simple et palpable avec tout ce dont ils auront besoin pour le gérer de manière intuitive sur toutes les extensions.
  • Innovation, notre Call Center conjugue la connaissance et l’efficacité provenant de l’expérience de nombreuses années avec l’innovation de la téléphonie WebRTC.
  • Mobilité, le fait que les agents puissent se connecter au logiciel call center depuis n’importe quel dispositif et n’importe quel pays.
  • Évolutivité, notre solution de Call Center permet d’adapter la quantité d’agents aux besoins immédiats de votre centre d’appels, en augmentant les effectifs.
  • Robustesse, nous offrons nos propres équipements qui permettent le fonctionnement du Call Center à tout moment.
  • Expérience, les années d’expérience et la confiance de nombreux clients donnent lieu à un service optimal et adapté à tous les clients.
  • Fiabilité, la WebRTC a des exigences très inférieures à la Voix sur IP traditionnelle en termes de consommation de données et d’utilisation de bande passante. Cela permet une stabilité absolue de l’appel et de sa qualité HD. Oubliez les coupures durant les communications, les sons de friture et les retards de voix.

Savez-vous que vous pouvez choisir comment vos clients accéderont à votre Contact center ? Et oui, bien sûr Fonvirtual vous octroie le choix. Soit avec des numéros géographiques locaux ou internationaux, soit des numéros spéciaux ou soit avec accès depuis votre site ou App.

Une solution ACD cloud efficace, qui permet une gestion efficace de vos appels, le IVR les gérera via des automatismes personnalisables, en fonction des aptitudes des agents , des priorités et des disponibilités que vous aurez définies dans votre configuration.

Les agents de ce service pourront se déplacer et se retrouver où ils le désirent, tout ce dont ils auront besoin est d’un ordinateur avec un casque, un téléphone mobile depuis l’App ou une tablette. Sans parler de la nouvelle téléphonie VoIP/webRTC que Fonvirtual est un des seuls à offrir, et qui, non seulement permet à ses utilisateurs de se connecter là où ils sont, mais également une qualité de son HD lors des communications et la fiabilité des appels, ce qui suppose une différence considérable par rapport à la téléphonie VoIP traditionnelle.