La crise du COVID-19 a un impact décisif sur l’implantation de la technologie WebRTC dans les entreprises

La crise du COVID-19 a provoqué une situation d’urgence, non pas seulement en termes de santé, mais aussi en termes économiques. Peu de secteurs disposaient des ressources nécessaires pour faire face à cette situation, alors que pour d’autres, c’était, jusqu’à ce jour, impensable. Ainsi, des secteurs non préparés ont été gravement touchés par la situation et d’autres ont réussi à survivre grâce à des solutions de dernière minute. Aujourd’hui, nous parlons du cas particulier de la technologie WebRTC, un secteur qui, avec la crise COVID-19, s’est considérablement développé et a été implanté dans les entreprises avec une rapidité inimaginable.

Bien que ces changements se soient produits progressivement, grâce à l’évolution de la demande des consommateurs, à la refonte des chaînes d’approvisionnement ou à la mise en place du télétravail, ce n’est qu’avec l’arrivée de la pandémie que les entreprises ont été confrontées à la nécessité de moderniser leur structure de travail et d’utiliser de nouvelles technologies. 

Tout d’abord, qu’est-ce que la technologie WebRTC exactement ?

Parmi les dernières avancées qui ont eu lieu dans le secteur des télécommunications, il convient de souligner la technologie WebRTC, considérée comme « la VoIP de demain ».

WebRTC est un protocole open source développé par Google qui fournit au web des capacités de communication et permet d’envoyer des données de différents types (voix, vidéo, texte, images, etc.), offrant à l’utilisateur une interface de communication sans avoir besoin de logiciels externes, de plugins ou de softphones. Et tout cela avec une simple connexion Internet, via n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone portable ou d’une tablette.

Son fonctionnement est assez simple : un codec se charge de coder et de décoder les signaux et les flux numériques pour qu’ils atteignent leur destination, permettant ainsi d’envoyer de la voix, de la vidéo et toute autre donnée directement à travers les navigateurs en temps réel.

C’est pourquoi la téléphonie dite WebRTC, qui utilise Internet et non pas le réseau téléphonique traditionnel pour effectuer les communications, entraîne une réduction significative des coûts pour l’entreprise. En outre, la technologie WebRTC est particulièrement avantageuse pour les appels internationaux, car elle permet de communiquer avec n’importe quelle partie du monde sans avoir à se soucier du prix de l’appel. 

La crise COVID-19 et son impact sur le marché de la technologie WebRTC

Les excellentes caractéristiques de son développement ont entraîné la croissance de la demande de la technologie WebRTC, en occupant une position exceptionnelle au sein de l’industrie. 

Après la crise provoquée par le virus COVID-19 et la déclaration de l’état d’alerte en France, les communications sans limites géographiques ont commencé à revêtir une importance considérable pour tous les types d’entreprises. Il s’agit, bien sûr, non pas seulement de la communication externe (avec les clients, les fournisseurs…) mais aussi de la communication interne entre les membres de l’organisation eux-mêmes.

Grâce au développement de technologies telles que le WebRTC, il est désormais possible d’effectuer une grande partie de l’activité professionnelle depuis notre domicile, ou depuis n’importe où, sans perdre le contact avec nos collègues. Avec la technologie et les systèmes appropriés, tels qu’un ordinateur et/ou un appareil mobile et une connexion Internet stable, nous serons capables de mettre en œuvre le télétravail de manière simple et efficace. 

C’est essentiellement la raison principale pour laquelle la crise COVID-19 a eu un impact décisif sur le développement du marché de la technologie WebRTC. Dans la section suivante, nous analysons plus spécifiquement quels sont les avantages qu’offre le WebRTC à l’époque du COVID-19

Quels sont les avantages de disposer de la WebRTC pendant la crise du COVID-19 ?

Le marché nécessite de nouveaux outils qui s’adaptent aux besoins des clients, et la crise COVID-19 a provoqué un changement à 180° dans les habitudes et les demandes. Les points positifs de ce système de communication en temps de pandémie sont les suivants : 

• Flexibilité. Le travailleur n’a pas été physiquement au bureau pendant le confinement et n’y passera probablement pas autant de temps par la suite. Étant donné l’importance de continuer à essayer de maintenir une distance sociale, il doit donc pouvoir être disponible à la maison ou ailleurs. La possibilité de pouvoir recevoir et établir des appels audio ou vidéo à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet, facilite la connexion et l’attention portée aux clients et leur satisfaction. 

• Réduction des coûts. Bien qu’il s’agisse d’un outil technologique développé il y a seulement quelques années, son implantation est réellement économique, car elle ne nécessite aucun investissement supplémentaire au-delà des appareils dont le travailleur dispose déjà (ordinateur, téléphone portable et même tablette). Étant donné la situation de crise qui a frappé de nombreuses entreprises, qui ont dû passer par des situations comme le fameux chômage partiel, pouvoir réduire les coûts est très utile.

• Augmentation de la productivité. Ne craignez plus que vos travailleurs ne soient pas aussi productifs chez eux. Grâce au WebRTC, ils peuvent s’occuper de la communication externe, sur tout canal, et profiter de la communication interne à partir de la même interface, comme s’ils étaient au bureau. Passer des appels par ce système est très simple et facile car seul un navigateur est nécessaire.

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Depuis quelques années, chez Fonvirtual, nous avons intégré la technologie WebRTC à nos services, dont vous pouvez bénéficier grâce à nos solutions de standard téléphonique virtuel et à notre logiciel call center. Grâce à ces outils basés sur le cloud, les entreprises pourront intégrer le télétravail dans leurs activités quotidiennes.

Ces deux systèmes de communication téléphonique unifiée WebRTC vous permettent de passer et de recevoir des appels depuis le numéro de téléphone fixe de l’entreprise, de passer des appels externes et internes, ainsi que de chatter ou de passer des appels vidéo internes, depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. 

Chaque employé aura un nom d’utilisateur et un mot de passe qui lui permettront d’accéder à son poste. L’accès à l’interface peut se faire de deux manières : d’une part, depuis l’ordinateur, en accédant simplement à une URL, et d’autre part, depuis le téléphone mobile ou la tablette, en téléchargeant une application propre pour gérer les communications à partir de celui-ci.

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