Avant l’essor de la téléphonie sur Internet, les centres d’appels étaient généralement constitués d’une salle remplie de lignes téléphoniques connectées à un PBX physique et à des agents utilisant une ligne téléphonique pour passer des appels. Le PABX était coûteux à posséder et à entretenir. Avec l’avènement de la technologie moderne et de la téléphonie, un centre d’appel basé sur le cloud est désormais disponible. Cela supprime le besoin de lignes téléphoniques physiques ou même la présence physique d’agents au centre d’appels. Les agents peuvent désormais appeler à distance depuis leur domicile avec une simple connexion Internet.

Aussi facile qu’il soit d’utilisation et de configuration, un centre d’appel basé sur un nuage possède une interface utilisateur fixe sans possibilité de personnaliser les écrans pour répondre à vos besoins spécifiques.

Vos représentants, agents du service clientèle constituent l’aspect le plus important de votre centre de contact. Facilitez-vous la vie et ils faciliteront les affaires ! La vérité est la suivante : vous pouvez disposer de la plate-forme d’expérience client la plus innovante au monde et votre entreprise n’améliorera pas votre activité si votre équipe n’est pas sur la même longueur d’onde et ne coopère pas.

Qu’est-ce qu’un call center ?

Une solution logiciel de centre d’appel fournit des fonctionnalités dédiées aux opérations de centre de contacts dans un environnement de centre d’appel entrant ou sortant, offrant aux agents les outils dont ils ont besoin pour passer et recevoir efficacement de grands volumes d’appels, acheminer les appelants et fournir une assistance aux clients dans les plus brefs délais.

Le logiciel de centre d’appels est non seulement pratique pour accroître l’efficacité, mais il est également abordable. Il permet aux entreprises de fournir un meilleur service et d’utiliser les ressources plus efficacement.

Un call center est un centre d’assistance clientèle. Les agents reçoivent les appels téléphoniques des clients et les aident à résoudre leurs problèmes. Un centre d’appels entrants peut répondre aux besoins du service client, gérer tout type d’appels téléphoniques pour les entreprises et acheminer les appels vers les techniciens appropriés, laissant ainsi les clients satisfaits des services offerts.

Un call center peut également réaliser des appels sortants et réaliser une opération de télémarketing. Les activités sortantes sont des appels passés par les agents à des clients potentiels. Un appel sortant peut fournir aux clients des informations supplémentaires sur les produits et services existants ou des rappels de paiement de factures. Ces appels élargissent la clientèle grâce à une équipe bien formée dans ce sens, à la recherche et à la promotion de produits.

Qui a besoin de créer un call center?

Auparavant, seules les grandes entreprises avaient la possibilité de créer et configurer leurs propres centres d’appels. Par conséquent, une solution logicielle de centre d’appels est idéale pour les propriétaires de petites entreprises qui doivent effectuer un grand nombre d’appels avec une qualité et une efficacité d’appel élevées, tout en offrant un bon service client à faible coût. Les segments qui utilisent le logiciel de centre d’appels comprennent l’immobilier, le commerce interentreprises, la publicité, le recrutement, l’éducation et la vente au détail.

Dans tous ces segments, un grand nombre d’entreprises doivent gagner plus de clients, les rendre heureux et accélérer la croissance de leurs activités. À ces fins, les entreprises ont besoin de centres d’appels. Et il existe plusieurs raisons pour lesquelles les petites et les grandes entreprises cherchent à créer un call center.

Vous êtes une entreprise novice ou ancienne dans votre secteur d’activité, et vous cherchez à en savoir plus sur un call center? Alors retenez bien ceci ! Créer un call center est la solution idéale, qui ne fait qu’accroître votre business, et vous facilite le travail, surtout si vous cherchez à vous concentrer sur vos projets, cela est fait aussi pour vous.

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Que vous soyez de petite, de moyenne ou de grande taille, vous êtes la bienvenue. Fonvirtual souhaite vous rendre service avec un énorme plaisir, parce que vous êtes notre priorité et nous vous offrons un service de qualité qui vous conviendra.

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