Les clients sont l’épicentre de toute entreprise. En d’autres termes, nous pouvons simplement dire qu’ils sont au coeur de toutes les entreprises. Sans clients, il est même impossible de penser qu’un commerce puisse se développer. Au contraire, il est évident que celui-ci échouera. Toutefois, le succès de votre entreprise dépend de la relation que vous avez construite et entretenue avec vos clients. Chez Fonvirtual, nous pensons que « rien n’est plus important que la satisfaction de nos clients ». Et c’est pourquoi nous pensons qu’il est crucial pour toute entreprise d’entretenir une relation durable avec ses clients. Et pour ce faire, vous avez besoin d’un intégration CRM.

CRM signifie « Customer Relationship Management », en anglais. Il s’agit d’une technologie, d’une méthode ou d’une approche qui aide les entreprises à entretenir des relations solides avec leurs clients en leur fournissant un soutien de haute qualité et en assurant une gestion adéquate de tout ce qui les concerne.

Un système de CRM vous aide à vous organiser et à garantir d’excellentes relations avec les personnes avec qui vous interagissez professionnellement, notamment vos clients, vos employés ou votre direction, vos collègues et tous ceux qui sont liés à votre entreprise. 

Les avantages de l’utilisation d’un CRM

  • Le CRM stimulera la croissance de votre entreprise et vous aidera à atteindre davantage de clients de manière plus efficace et personnalisée. 
  • Vous pouvez y accéder depuis votre ordinateur de bureau ou portable ou même en déplacement, depuis votre, tablette ou téléphone portable. 
  • Un CRM servira efficacement votre entreprise et deviendra l’outil de travail essentiel pour chaque membre de votre équipe. 
  • Si vous pensez qu’un jour, votre CRM conduira votre entreprise vers le succès, vous avez raison. Avec un CRM, vous bénéficierez d’une assistance complète et d’un accès approprié à toutes les données de vos clients, ce qui se traduira en fin de compte par des revenus élevés et de meilleurs taux de réussite. 
  • Plus de clients signifie plus de succès, et des clients satisfaits signifient des clients fidèles, qui recommanderont vos services dans leur cercle social, ce qui entraînera une augmentation des ventes pour votre entreprise. 

Chez Fonvirtual, nous pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de votre CRM et de votre PBX virtuel, en les intégrant.

Intégration du standard virtuel Fonvirtual avec votre CRM

 

Voici maintenant la question principale : pourquoi devriez-vous intégrer votre CRM à votre standard virtuel ? 

En connectant simplement votre solution téléphonique à votre CRM ou à votre Helpdesk, vous pourrez exploiter tout le potentiel de chaque service. En intégrant votre standard virtuel et le logiciel de votre centre d’appels à vos outils de CRM, vous pourrez collecter toutes vos données et les réunir dans un seul endroit, afin d’y avoir un accès direct. Les agents de votre logiciel call center seront plus rapides dans l’accomplissement des tâches à partir du moment où ils pourront répondre aux appels et saisir les informations des clients sur leur ordinateur en même temps.

Le CRM de Fonvirtual vous aidera également de plusieurs manières. Il vous aidera à entretenir de bonnes relations avec vos clients et vous pourrez ressentir un meilleur engagement de la part de vos clients. En intégrant votre CRM à votre standard virtuel, vous aurez également un accès automatique à toutes les données de vos clients lorsqu’ils vous appelleront. 

L’intégration de votre CRM vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre PBX virtuel, notamment :

  • L’enregistrement des appels
  • Les messages d’accueil personnalisés
  • La mise en place d’horaires de fonctionnement du standard
  • Des statistiques d’appel
  • Et bien d’autres encore…

Conclusion

Le succès est réservé aux entreprises et aux commerces qui entretiennent de bonnes relations avec leurs clients. Un CRM est donc le seul moyen efficace de vous organiser, d’atteindre vos objectifs et de vous mener au succès. En intégrant votre CRM au standard virtuel de Fonvirtual, votre entreprise sera très compétitive sur le marché.