Le marché des télécommunications est en progrès continue. Les nouvelles prestations sont toutes plus innovantes les unes que les autres et contribuent à ce que le service client par téléphone soit toujours plus performant, plus flexible et plus économique dans toutes les entreprises. En effet ces services ont tendance à s’adapter aux besoins, ce qui favorise leur acceptation et leur utilisation par toutes les compagnies malgré l’inimaginable diversité. Nous imaginons bien, par contre, l’immense diversité de l’offre : tous les fournisseurs proposent des offres distinctes, différenciées.

Chez fonvirtual.com, nous sommes heureux d’être une des options préférées de Petites et Moyennes Entreprises en ce qui concerne le large choix de fonctions et de services à un prix si raisonnable. Si vous souhaitez vous abonner à un standard téléphonique virtuel ou alors que vous avez la curiosité de savoir comment ce dernier fonctionne, nous aimerions vous présenter les divers services dont vous pourrez bénéficier en vous abonnant chez fonvirtual.com.

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Fonctionnalités du standard virtuel.

Transferts illimités

Ce n’est pas dans notre politique de faire payer nos clients un service qu’ils ne contrôlent pas, comme cela peut être le cas des appels entrants. De ce fait, nos tarifs incluent une quantité illimitée d’appels entrants vers vos lignes téléphoniques fixes et mobiles, des appels reçus ou de transferts internes.

Messages d’accueil

Vous pourrez configurer tout type de messages : souhaiter la bienvenue, informer sur les horaires d’attention aux clients ou sur les jours fériés, etc. Une gestion totalement personnalisée. De plus, vous aurez le choix soit de nous envoyer le texte que vous souhaitez annoncer, soit de nous envoyer directement l’enregistrement réalisé par vos soins.

Menu d’options

Cette fonction va permettre de distribuer les appels entrants et de les attribuer aux différents départements de votre entreprise en fonction des besoins de vos clients. La personne qui émet l’appel n’aura qu’à choisir le numéro correspondant au département qu’il souhaite contacter et l’appel sera ainsi transféré directement vers ce dernier. Voici un exemple classique: “Pour contacter un de nos commerciaux appuyez sur la touche 1, pour contacter le service de comptabilité appuyez sur la touche 2”.

Files d’attentes

Si vous ne souhaitez pas ajouter un menu d’options, vous aurez aussi la possibilité de configurer une file d’attente avec une musique d’ambiance. Les appels entrants, lorsque toutes vos lignes sont occupées, seront mis en attente en musique. Ceci vous aidera à garder vos clients en ligne et donc de perdre le moins d’appels possibles.

Horaires

Une autre preuve de flexibilité avec les services de fonvirtual.com est la configuration des horaires d’attention. Vous aurez le choix de gérer les messages d’accueil en fonction de l’heure de l’appel et par exemple indiquer que vos bureaux sont fermés et inviter votre interlocuteur à vous laisser un message. Ce message vous sera envoyé directement sur votre adresse mail. Ceci vous permettra de perdre le moins d’appels possibles et de traiter votre clientèle avec le plus de respect et de sérieux.

Transferts d’appels

Tous les appels entrants sur une de vos lignes téléphoniques pourront être transférés sur vos numéros fixes ou portables et vers n’importe quelle autre ligne interne associée à votre standard téléphonique virtuel. Ce transfert se réalise facilement avec un système de numérotation sur votre même téléphone.

Statistiques d’appels

Nous vous faciliterons un accès sur notre panneau de contrôle avec un nom d’utilisateur et mot de passe personnalisés, pour que vous puissiez consulter toutes les statistiques liées à vos appels (le nombre de minutes passées en ligne, le nombre d’appels manqués, etc.). Toutes les informations que vous souhaitez peuvent aussi être exportées sur Excel afin de réaliser des études plus détaillées et au moyen et long termes. Cet outil vous permettra d’avoir un suivi et de quantifier votre efficacité et celle de votre équipe quant à la qualité de votre service client.

Identification des appels

Nous l’avons indiqué un peu plus haut, dans l’introduction, nous sommes proche des PME et une des raisons est que nous sommes soucieux de proposer des services accessibles à tout type d’entreprise. En plus d’être compatible et de fonctionner avec tous les opérateurs, nous pouvons ajouter les préfixes ou des courts messages vocaux afin d’identifier les appels entrants et de connaître leur provenance. De cette manière, vous pourrez toujours différencier vos appels personnels des professionnels sans pour autant devoir ajouter des lignes téléphoniques.

Appels sortants

Ceci est une des fonctions les plus particulières de chez fonvirtual.com. C’est une fonction qui va vous permettre d’être identifié par tous vos interlocuteurs avec le même numéro. Tous les appels sortants depuis n’importe quelle ligne associée à votre standard téléphonique virtuel affichera un seul et même numéro. Une simplicité qui évitera quelconque doute de la part de vos clients, fournisseurs ou associés et ajoutera de la crédibilité et du sérieux.

Toutes ces services sont proposés par fonvirtual.com. Visitez notre site internet et découvrez nos offres incroyables ! Petite ou moyenne entreprise, le stantard téléphonique virtuel de fonvirtual.com est votre meilleure option. Ne laissez rien au hasard.