L’innovation technologique est parvenue à donner plus de valeur aux relations entrepreneuriales. Lorsque l’on parle de communication entrepreneuriale, il est impensable de ne pas évoquer les direct call center qui facilitent la gestion des communications tant au sein de l’entreprise qu’avec les clients. 

Un call center (aussi appelé centre d’appels) est composé de conseillers téléphoniques, ou opérateurs, très persuasifs et spécialement formés dans le service à la clientèle ou au prospect. Ces conseillers peuvent passer et recevoir des appels, en fonction de la spécialisation de leur call center.

Avant tout, si vous désirez souscrire les services d’un call center, vous devez déterminer quel type de software vous souhaitez utiliser et qui corresponde à vos besoins en télémarketing et attention au client. Si ne vous souhaitez pas avoir à être préoccupé par les risques que présente un logiciel privé, que vous cherchez à réduire vos dépenses et rester à la pointe du progrès en termes de communications, la meilleure option est de choisir un logiciel libre ou à code ouvert. En effet, il s’agit d’une technologie qui se développe chaque jour.

Technologie WebRTC

Les entreprises peuvent gérer leur propre call center à code ouvert comme elles le souhaitent et où elles le veulent. Puisque le call center fonctionne grâce à la nouvelle technologie WebRTC, les appels peuvent être passés depuis tout type de dispositif, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone portable ou d’une tablette. C’est une technologie facile à maîtriser, mais nous mettons tout de même notre expertise à votre service. 

Grâce à internet, ce service peut s’installer rapidement et sans grande dépense, où que l’on se trouve. Les appels sont centralisés et redirigés via le réseau informatique, pour que l’attention soit spécialisée et efficace.

Quelques fonctions importantes d’un direct call center à code ouvert

  • Il s’agit d’une technologie à code ouvert et adaptable aux nécessités de chaque entreprise.
  • Il facilite la gestion des appels entrants et sortants.
  • Il permet de réaliser des sondages.
  • Il est disponible sur application mobile.
  • L’historique des appels est disponible.
  • Il dispose d’une méthode de répartition des appels en fonction de la configuration des compétences des agents et de leur disponibilité.
  • Il permet de recevoir et de passer un grand nombre d’appels.
  • Option d’enregistrement des appels de manière simultanée.
  • Il ne nécessite pas de codification pour le programme IVR.
  • Il dispose d’une méthode de sélection des contacts.
  • Option d’appel automatique : il offre la possibilité de configurer le programme pour qu’un appel automatique soit lancé à une certaine heure.
  • Il permet de passer des appels de manière séquentielle.
  • Il est disponible en plusieurs langues.
  • Il offre la possibilité de mettre les appels en attente avec un fond musical ou un message automatique.

Les avantages d’un direct call center à code ouvert

  • C’est un service flexible : il permet aux entreprises d’élargir leurs possibilités en achetant par module, selon leurs besoins.
  • Il s’agit d’un service à bon rapport qualité-prix et certifié.
  • Le call center évolue au fur et à mesure que progresse la technologie.
  • Il permet d’augmenter le nombre de ventes et la croissance de l’entreprise.
  • Il renforce la relation entre le client et l’entreprise.
  • Il est facile à configurer et à installer.
  • Les conversations bénéficient d’un son en qualité HD.

En fin de compte, pensez à l’utilisation d’un direct call center à code ouvert dans votre entreprise pour générer la confiance de votre clientèle par voie téléphonique.