Bien que chacun ait des besoins différents, pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, la communication est un aspect fondamental. Actuellement, de nombreuses entreprises font le saut sur les marchés internationaux. Et dans ces cas, la communication joue un rôle encore plus important, car les entreprises internationales possèdent des sièges dans différents pays et il est nécessaire de maintenir un bon contact avec les employés et les clients.

Les éléments de communication externe et interne d’une entreprise seront décisifs pour gagner la confiance de vos clients ou la perdre et faire en sorte qu’ils ne veuillent pas continuer avec vous, ce qui affectera votre image de marque. C’est pourquoi nous voulons aujourd’hui vous montrer quels sont les éléments essentiels que toute entreprise internationale doit posséder pour communiquer correctement. Lisez la suite !

Numéros internationaux

L’élément de base que toute entreprise devrait posséder est un numéro virtuel international. La différence avec les numéros traditionnels est qu’ils sont dans le Cloud, de sorte que, bien qu’ils aient l’apparence d’un numéro de téléphone local dans le pays, ils ne sont pas associés à un appareil spécifique. Ainsi, vous pouvez répondre aux appels et messages vocaux et vidéo de vos clients de n’importe où et depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un mobile ou d’une tablette. 

WhatsApp API

Bien que de nombreuses personnes préfèrent encore communiquer avec les entreprises par le biais d’appels vocaux, il est indéniable que le téléphone n’est plus le moyen privilégié. Au lieu de cela, les applications de messagerie instantanée se sont imposées comme les préférées des utilisateurs, entre autres parce qu’elles sont directes et faciles à utiliser.

Ainsi, pour toute entreprise internationale qui souhaite améliorer ses communications, offrir à ses clients la possibilité de communiquer par le biais d’une application de messagerie instantanée qui compte 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde est un élément qui garantira le succès. Grâce à WhatsApp API pour les entreprises internationales, toute personne, quel que soit le pays où elle se trouve, pourra discuter avec l’entreprise facilement et gratuitement.

Telegram

Derrière les 2 milliards d’utilisateurs actifs de WhatsApp se trouvent les 500 millions de Telegram, qui est la deuxième application la plus utilisée au monde. Il n’y a aucune différence entre eux, car tous deux sont gratuits pour les clients et, entre autres caractéristiques, ils permettent de connaître l’état des messages (envoyés, reçus, lus…) ; les communications sont cryptées, ce qui garantit la sécurité ; et vous pouvez envoyer des images, des notes vocales et des documents.

Par conséquent, tout comme il y a des personnes qui préfèrent encore le contact par téléphone, il y en aura aussi d’autres qui voudront parler à votre entreprise via Telegram. Comme nous le verrons plus loin, il est important de disposer d’un standard téléphonique virtuel ou d’un logiciel de call center, solutions que nous vous proposons chez Fonvirtual et avec lesquelles vous pourrez gérer toutes les communications avec vos clients internationaux à partir d’une même interface.

Live Chat

Un Live Chat ou un chat web est un élément que de nombreuses entreprises cherchent à intégrer dans leurs stratégies de communication internationale. Il s’agit d’un bouton qui est intégré au site web de l’entreprise et qui, comme WhatsApp et Telegram, permet également une communication en temps réel entre un agent et le client. Toutefois, il existe deux différences fondamentales :

• Il n’est associé à aucun numéro de téléphone : dans le cas de WhatsApp, un numéro est nécessaire pour vérifier le compte et pour que les clients puissent écrire à ce numéro. Toutefois, avec le service de Live Chat, ce n’est pas nécessaire. Cependant, il ne faut pas confondre, le fait qu’il ne soit pas associé à un numéro spécifique ne veut pas dire qu’il ne peut pas être connecté à d’autres outils. En effet, il est conseillé de connecter le chat web à votre standard virtuel afin d’effectuer des actions telles que l’émission d’un appel vocal au client à partir de la conversation elle-même et sans que le client ait à donner son numéro de téléphone.

• Il ne peut être utilisé que par le web : bien qu’avec WhatsApp et Telegram les clients puissent choisir d’envoyer un message depuis leur téléphone portable ou depuis la version web de l’application, dans le cas du Live Chat, la communication ne se fait que par l’intermédiaire de l’ordinateur.

Un Live Chat aide les entreprises internationales à résoudre plus rapidement les questions des clients, tout en apportant un élément de différenciation par rapport aux concurrents.

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Boutons Web

Un bon moyen pour les entreprises internationales d’améliorer la communication avec leurs clients est d’inclure des boutons d’appel, de vidéoconférence et de messagerie instantanée sur leur site web. Les utilisateurs n’ont qu’à cliquer dessus pour lancer un appel vocal ou vidéo ou un chat avec un agent en temps réel. Pour ce faire, nous vous fournirons un code unique que vous pourrez insérer à autant d’endroits que vous le souhaitez sur votre site web.

Le principal avantage de cet élément est que les clients ne devront pas payer pour utiliser cette forme de contact direct, ce qui les encouragera à mieux connaître votre entreprise, où qu’ils soient dans le monde. En outre, toutes les conversations seront gérées à partir de la même plateforme et en tout lieu.

Outils de communication interne

Jusqu’à présent, nous avons parlé des éléments indispensables de la communication avec les clients internationaux. Cependant, pour que cette partie fonctionne correctement, il est essentiel de maintenir une bonne communication avec le reste de l’équipe, puisque, comme nous l’avons dit au début, les entreprises internationales se caractérisent par le fait qu’elles ont des bureaux dans différents pays.

Ainsi, vous devez disposer d’outils qui permettent la communication entre les employés de ces bureaux par le biais d’appels, de la voix et de la vidéo, et, si possible, sur la même plateforme que celle à partir de laquelle vous gérez les interactions avec les clients. C’est précisément l’un des avantages que vous obtiendrez avec le standard téléphonique virtuel de Fonvirtual. Avec lui, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que :

• Chat d’entreprise et vidéoconférence : comme nous l’avons déjà dit, les appels vocaux ne sont plus le seul moyen de contact. C’est pourquoi, avec notre standard virtuel, vous pouvez parler à n’importe quel membre de l’entreprise par le biais de messages en temps réel, ou si vous préférez, vous pouvez également le faire par appel vidéo.

• Créer des listes de diffusion : il s’agit d’une fonction très utile, car elle vous permet de créer des groupes pour communiquer avec des employés spécifiques. Par exemple, dans le cas d’entreprises internationales, cela peut être utilisé pour créer des listes d’employés travaillant sur chaque site ou dans chaque département. De cette manière, il sera plus facile de leur envoyer un message et même de parler à plusieurs personnes en même temps sans avoir à recourir à des services tiers.

• Afficher le statut des employés : depuis l’interface du standard, les employés peuvent modifier leur statut à tout moment pour indiquer à leurs collègues s’ils sont disponibles ou non. Il sera très utile de savoir s’il est possible de parler à une personne spécifique.

Si vous souhaitez améliorer la communication de votre entreprise internationale, Fonvirtual vous fournit les éléments dont vous avez besoin. Découvrez tout ce que vous pouvez obtenir avec nous en remplissant notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à inclure dans votre solution les fonctionnalités qui répondent le mieux à vos besoins.