Les enquêtes téléphoniques représentent un grand actif dans le monde de l’étude des marchés. Comme leur nom l’indique, les enquêtes téléphoniques se basent sur la réalisation d’appels téléphoniques à un échantillon de personnes. Suivi du résumé des informations sous forme de réponses à des questions préalablement élaborées.

 De nombreuses entreprises optent pour ce mode de fonctionnement lors de leurs besoins en informations sur le marché.

Cet outil suppose de nombreux avantages, notamment :

  • Réduction des coûts : Les coûts pour la réalisation de ce type d’enquêtes est bien moindre que d’autres. Toute autre méthode de collecte de données est plus chère. Par conséquent, nous pourrons dire que c‘est un bon moyen de collecter des informations à coût réduit.
  • Diversité des enquêtés : Il est beaucoup plus simple de réaliser une enquête avec un échantillon d’individus de natures diverses par téléphone plutôt que par des visites personnalisées. Vous pourrez sélectionner un échantillon varié provenant de différentes zones géographiques sans avoir à vous déplacer.
  • Retours des enquêtés : Un des avantages des enquêtes téléphoniques repose sur la communication directe avec la personne interrogée à travers un moyen impersonnel comme le téléphone. Le répondant pourra alors donner sa vision honnête des choses de manière anonyme. Sans peur des “représailles” ou de l’avis des autres.
  • Économies de temps : Le temps de réalisation des campagnes téléphoniques est bien moindre que n’importe quelle campagne.

Ces quatre éléments ne sont que quelques avantages qu’offrent les enquêtes téléphoniques. Cependant, comme toujours, les avantages s’accompagnent d’inconvénients :
  • Le taux de réponse très faible : Comparé aux autres types d’enquêtes, il est très facile avec les enquêtes par téléphone de donner des excuses ou tout simplement de raccrocher.  
  • Les restrictions du questionnaire : Lors de l’élaboration d’un questionnaire téléphonique, il faut l’ajuster au maximum, faire court et il y a la contrainte de ne pas pouvoir ajouter de fichiers comme des images ou des sons.   
  • Contact préalable : Pour traiter certains thèmes délicats, il est parfois nécessaire de contacter au préalable le répondant, ce qui implique une certaine perte de temps.  
  • Peu fiable : la fiabilité des résultats est mise à rude épreuve du fait que les répondants ont une totale liberté et que tous ne prennent pas cela au sérieux et répondent au hasard…

Les enquêtes téléphoniques représentent un outil qui peut se révéler être très utile. En particulier pour la collecte de données dans le cadre d’une étude de marchés. Cela restera à terme l’outil le plus utilisé par les entreprises. De plus, avec votre standard virtuel vous pourrez réaliser des enquêtes de manière rapide et efficace. Obtenez un numéro de téléphone virtuel pour réaliser vos enquêtes!