Qu’est-ce que l’enregistrement des appels?
L’enregistrement des appels entrants est très utile pour contrôler la qualité du service clientèle d’un certain département, pour clore des contrats par téléphone ou pour avoir une preuve des commandes réalisées par téléphone entre autres.
L’enregistrement des appels entrants se réalise généralement avec des machines enregistreuses connectées au standard de la société et par lequel passent tous les appels entrants, permettant ainsi d’enregistrer les appels entrants et les stocker sur un support physique.
Ces systèmes traditionnels ont un problème de coût étant donné qu’ils exigent un investissement initial et qu’ils ont un coût d’entretien. De plus, ils ont une capacité limitée.
Les standards téléphoniques des grandes organisations disposent de systèmes intégrés d’enregistrement des appels entrants mais les coûts de licences de ce type de solutions ne sont pas à la portée de tous.
Fonvirtual.com offre, sans coût supplémentaire, le service d’enregistrement des appels entrants dans tous ses tarifs (à partir de 5,99 euros par mois) ainsi que l’enregistrement des appels sortants dans les tarifs qui comprennent les appels sortants.
Le système d’enregistrement des appels entrants de fonvirtual.com est un système dans “le nuage” ; les appels s’enregistrent lorsqu’ils arrivent sur le numéro principal (virtuel) et avant d’être transférés sur les lignes fixes ou mobiles du client.
Comment s’enregistrent les appels?
Le système permet de réaliser l’enregistrement de tous les appels, l’enregistrement des appels entrants de certains départements ou même l’enregistrement sur demande, dans quel cas la personne qui reçoit l’appel devra activer l’enregistrement.
Le client accède aux enregistrements des appels entrants moyennant son panneau de contrôle web de fonvirtual.com et pourra les écouter ou les télécharger en format mp3 sur ses disques durs.
De plus, le système d’enregistrement des appels entrants de fonvirtual.com permet l’encryptage des enregistrements moyennant un fichier zip avec code ou moyennant un système d’encryptage avancé type PGP.
Ainsi, on dispose d’un système d’enregistrement des appels entrants « dans le nuage » qui n’exige aucun investissement ni entretien, avec une énorme capacité et qui de plus permet d’enregistrer les appels reçus sur n’importe quelle ligne fixe ou mobile de la société, où que vous soyez.
