La plupart des entreprises ne sont pas toujours bien informées sur ce qu’est un call center et les bénéfices qu’il peut apporter à l’entreprise. Il n’existe pas de limitations de taille au moment de la souscription de ce service étant donné qu’il sera réellement utile aussi bien pour les grandes entreprises que pour les PME ou micro-entreprises. Il convertira votre organisation en espace de travail ordonné et bien structuré ; de plus, il améliorera l’efficacité de votre travail et vous fera gagner du temps.
Si ce qui vous inquiète est de gérer la communication de votre entreprise vous-même, il existe la possibilité de sous-traiter. Le call center de Maroc est une des meilleures options de sous-traitance, étant donné qu’il compte sur de nombreux agents hautement préparés et qui parlent plusieures langues, ce qui pourrait vous aider. Plus encore si ce que vous souhaitez est internationaliser votre entreprise. Ceci est votre opportunité!
Offrir un bon service client est une chose basique mais réellement prioritaire, puisque sans clients, une entreprise s’effondre. Grâce au call center, vous pourrez contrôler tous les appels téléphoniques avec vos clients (reçus et émis), résoudre des doutes ou répondre à des consultations, collecter des informations intéressantes pour votre entreprise ou réaliser des enquêtes, parmi de nombreuses autres fonctionnalités. En résumé, le calle center permet de gérer la communication et le service client de façon optimale.
Les entreprises de call center ont à leur portée une grande variété de fonctionnalités utiles. Messages de pre-décroché, IVR (permet la distribution des appels entre plusieurs départements), transfert des appels, files d’attente listes VIP, transcription des appels, enregistrement des appels, boîtes vocales ou encore statistiques.. voici seulement un petit échantillon de tout ce que peut offrir le call center.
Les nouvelles habitudes de consommation font que les personnes veulent disposer des informations de contact des entreprises qui les intéressent et pouvoir contacter avec elles à tout moment. Mais cela doit représenter pour eux un processus facile et rapide et c’est la raison pour laquelle il est importer de gérer le service client depuis un call center.
En plus d’être un service qui fera additionner des bons points à toutes les entreprises qui l’utilisent, il existe certaines compagnies qui devraient avoir un call center sans aucun doute. Nous vous indiquons quelles sont ces candidates.
Entreprises de call center: celles qui ne peuvent pas s’en dispenser
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Commerces électroniques
(E-commerces). Offrir un service client sur les boutiques online est primordial pour que le client se sente sûr de l’achat qu’il va réaliser ou a réalisé, étant donné qu’il pourra compter sur l’aide d’agents call center pour résoudre tout doute ou problème. C’est aussi le facteur qui fera que le client revienne sur votre site pour vous acheter ou pas.
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Entreprises Multinationales
(MNCs, de l’anglais Multi-National Companies). Le call center aide tout type d’entreprises à réduire leurs coûts de façon considérable et minimiser leurs risques de travail. Les consommateurs des multinationales cherchent à avoir de l’information de contact s’ils ont besoin d’appeler pour demander quelque chose ou s’ils veulent résoudre un incident.
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Entreprises de télécommunications ou produits électroniques.
Le secret de ce type d’entreprises se trouve dans le service de call center après-vente, qui doit être imbattable. Aussi bien pour offrir des informations que pour résoudre des doutes. Il est primordial d’être à l’entière disposition du client.
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Entités financière ou bancaires.
Il est d’une importance vitale que les clients puissent disposer d’une bonne attention téléphonique de la part des entreprises pour répondre à toutes leurs demandes (doutes, annulations de carte, ouverture de comptes bancaires, vols….) Dans ce secteur la confiance entre le client est le travailleur doit être ce qu’il y a de plus important.
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Compagnies d’assurances.
Ce sont des entreprises qui exigent un service rapide et efficace. Les clients de ces sociétés cherchent à pouvoir résoudre tout incident ou signer des contrats le plus rapidement possible.
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Agences de voyage et de tourisme.
Il est vital pour les clients de ce genre d’entreprises de pouvoir contacter à tout moment avec l’agence de voyage. Soit pour acheter des billets d’avion, pour annuler une réservation d’hôtel ou pour demander des informations sur une destination prochaine… il est indispensable que l’agence soit joignable. De même, les entreprises de transports devraient toutes avoir un call center : compagnie de trains, d’avion, d’autobus ou de ferrys entre autres.
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Entreprises de services aux citoyens.
Ayant laissé l’indispensable pour la fin, il se peut que ce soit un des types d’entreprises qui ait le plus besoin de call center. Ce secteur a comme finalité de répondre aux appels et problèmes des citoyens. Que ce soit pour la gestion de besoins de services sanitaires, services d’urgence ou d’emploi public, il est évident que l’attention au citoyen doit avoir comme priorité celle d’offrir un bon service client. Et pour cela, quoi de mieux que le call center? Grâce à la fonction de call center IVR, lorsque les utilisateurs appellent l’entreprise, ils écouteront plusieures options de choix selon leur préférence. Ceci aidera ce genre d’entreprises à gagner du temps étant donné que les appels seront transmis aux agents les mieux qualifiés pour chaque consultation.
Comme nous l’avons déjà indiqué auparavant, avoir des solution call center est totalement indispensable pour les activités d’un certain groupe d’entreprises. Cependant toutes les entreprises doivent être conscientes que la gestion du service client moyennant ce système est directement liées à leurs comptes de résultat.. Chez Fonvirtual nous vous offrons un excellent service de call center qui permettra à votre entreprise de triompher. Contactez-nous pour vous découvrir nos tarifs et laissez-vous surprendre par nos prix compétitifs.
