Vu l’augmentation de la concurrence sur le marché, de plus en plus d’entreprises du monde entier sous-traitent d’autres entreprises de telemarketing pour externaliser le call center de leur service d’attention à la clientèle.

Selon plusieures enquêtes réalisées par Deloitte sur l’outsourcing et l’insourcing, près de 84% des entreprises interrogées ont montré un plus grand intérêt à externaliser les services commerciaux et d’attention téléphonique aux clients à des entreprises externes.

L’activité de call center est un des aspects les plus importants de toute entreprise, qu’elle soit externalisée ou pas. Les entreprises de telemarketing ou l’activité des call center en général prend en considération une partie très importante de l’entreprise, c’est à dire, qu’elle couvre l’attention à la clientèle et le service commercial qui supposent, à eux deux, une grande partie des bénéfices de la société.

Les entreprises peuvent sous-traiter le service à d’autres sociétés de telemarketing dans différents pays. Et même à des personnes qui travaillent dans différents endroits du monde et même depuis chez elles. Les nouvelles technologies permettent en effet une flexibilité et une mobilité incroyables. La technologie WebRTC utilisée pour les softwares de call center permet de répondre et d’émettre des appels depuis n’importe où et avec tout dispositif connecté à Internet.

Voici ci-après quelques raisons clé pour lesquelles les entreprises choisissent de sous-traiter leurs services de call center à des entreprises de telemarketing, et les bénéfices apportés par la sous-traitance:

Aide à réduire les coûts opérationnels

Sous-traiter les service de calle center WebRTC aide à réduire une grande partie des coûts opérationnels.

Pour établir des opérations de call center à échelle locale, il faudrait réaliser un investissement considérable en installations, infrastructures, personnel, équipements, coûts généraux, etc…..

Cependant, avec un call center qui utilise la technologie webRTC, tous ces coûts disparaissent. La seule chose dont ces entreprises ont besoin pour faire et recevoir des appels est d’une connection Internet et d’un ordinateur. Rien d’autre! L’investissement est égal à 0.

De plus, les agents pourront travailler depuis n’importe où et avec tout dispositif connecté à Internet.Même un investissement en locaux ou bureaux pour que les travailleurs puissent réaliser leurs tâches n’est plus obligatoire.

De nombreuses entreprises de telemarketing disposent déjà de ces avantages et les gens croient en celles-ci et leur déposent leur confiance. Cependant, les entreprises elles-mêmes pourraient bénéficier du software call center de ce genre et répondre directement aux appels.

Offre un service 24h aux clients

Le client est de plus en plus exigeant et demande une attention toujours meilleure et à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Pour cela, face à cette demande, il est recommandé d’externaliser les services d’attention téléphonique.

Ainsi, nombreuses sont les entreprises qui optent pour externaliser leurs services dans différents pays, pour que, quand c’est la nuit ici, par exemple, dans des pays comme le Mexique ou l’Inde où il fait jour, les appels des clients puissent être gérés.

En externalisant les opérations du call center dans différents pays, les entreprises pourront fournir des services 24/7 à leurs clients du monde entier, sans demander à leurs employés de travailler en dehors de leurs horaires, même s‘ils travaillent depuis chez eux.

Travailleurs spécialisés

Les entreprises de telemarketing sont spécialisées dan l’attention client. Pour cela, les travailleurs doivent avoir de l’expérience et la formation adéquate pour pouvoir répondre efficacement aux appels.

Ces entreprises doivent assurer aux sociétés qui les sous-traitent qu’elles vont pouvoir offrir le meilleur service aux clients, que les travailleurs sont spécialisés dans le service et que ces derniers sont hautement qualifiés en attention, conseil et vente.