Vous n’êtes probablement pas conscient de la quantité des fonctionnalités qu’offre votre standard. Nombreux sont ceux qui sont satisfaits avec un fonctionnement basique. Un appel arrive, l’appelant écoute un message d’accueil et l’appel est transféré sur un seul numéro après plusieurs tonalités. Il est évident que nombreux sont ceux à qui cette configuration suffit. Mais depuis fonvirtual nous croyons que nous pouvons toujours créer plus de valeur dans l’administration de nos appels.

– Messagerie vocale: si nous ne pouvons pas répondre aux appels personnellement, nous pouvons au moins savoir qu’il y a eu des appels. Vous recevrez les messages automatiquement par email en fichier mp3.
– Discrimination selon les horaires: c’est très utile pour la plupart des sociétés d’informer quels sont ses horaires d’activité. Pour cela, la configuration d’un message informatif indiquant les horaires peut être approprié.
– Menu d’options: cette modalité de gestion nous permet de filtrer les appels entrants selon le critère que nous choisissons. La personne que nous voulons qui réponde aux appels, le poste du service souhaité etc… Cette option, conjointement à une bonne observation de nos statistiques des appels, peut nous aider à savoir ce que recherchent nos clients et quel poste de notre société reçoit le plus d’appels.
– Files d’attente: quand la réception de plusieurs appels simultanés est fréquente, la configuration d’une file d’attente peut être intéressante. Lorsque les numéros vers lesquels sont transférés les appels sont occupés, l’appelant écoutera une musique pendant l’attente, jusqu’à ce qu’un agent se libère et prenne l’appel.
– Transfert d’appels: il permet de distribuer de façon interne les appels sortants ou entrants du standard pabx. Par exemple, lorsqu’une personne appelle et marque une options de façon erronée, plutôt que de raccrocher et de rappeler pour contacter l’option voulue, l’agent qui a pris l’appel peut le transférer vers le poste souhaité, permettant un flux plus rapide des appels et permettant de corriger les défets que peuvent avoir les outils complémentaires comme le menu d’options.

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