Quand une entreprise décide que le moment est venu de se débarrasser de sa téléphonie traditionnelle obsolète et commencer à utiliser la téléphonie IP, c’est parce qu’elle se rend compte des bénéfices qu’elle apporte.

Il n’y a pas de doute que la téléphonie IP vous aidera à réduire les coûts, à améliorer l’attention client et vous offrira la possibilité de travailler depuis n’importe où. N’importe qui ayant entendu parler de ce système connaîtra déjà ses avantages. Cependant des doutes surgissent au moment de choisir le fournisseur adéquat, les caractéristiques à prendre en compte et les différences entre les offres présentes sur le marché. Permettez-nous de vous expliquer tout cela.

SIP vs. WebRTC

La première question que vous devez vous poser est si la compagnie vous offre  SIP ou WebRTC. SIP (Session Initiation Protocol) vous permet de créer, modifier et finaliser les sessions multimedia avec un ou plusieurs participants et c’était un système standard pour la téléphonie IP. Cependant, dans la lutte entre SIP et WebRTC, vous pouvez être sûr que la WebRTC gagnerait le premier round. C’est un système de code ouvert soutenu par Google, Mozilla et Opera et, contrairement au système SIP, il est natif pour la plupart des navigateurs, et fonctionnera donc parfaitement sans dispositif additionnel. De plus, il s’adapte très bien aux lignes mobiles, et vous n’aurez plus besoin d’une largeur de bande élevée pour avoir une connection de haute qualité.

Quel téléphone IP devez-vous choisir?

La meilleure réponse à cette question est la suivante : AUCUN ! Si votre compagnie essaye de vous vendre un téléphone IP cher, vous pouvez être sûr qu’elle essaye de vous prendre de l’argent. Il n’est pas nécessaire que vous en achetiez puisque vous pouvez réaliser et recevoir des appels depuis n’importe quel dispositif que vous possédez déjà, comme votre PC, tablette, ou téléphone portable. Si vous travaillez au bureau, la meilleure option probablement sera d’utiliser votre PC. La seule chose dont vous aurez besoin est d’un casque avec micro qui vous permettra d’avoir les mains libres. De cette façon, pendant que vous parlez à votre client, vous pouvez par exemple, consulter votre CRM (Customer Relationship Management) pour avoir toute l’information dont vous avez besoin à portée de mains. Mais si vous n’êtes pas convaincu par l’utilisation du casque et micro et que vous préfériez utiliser un vrai téléphone, vous pouvez acheter un téléphone USB qui est bien plus économique d’un téléphone IP.

Pour ceux qui ont besoin de mobilité, la meilleure option serait de télécharger l’application mobile gratuite, pour pouvoir réaliser et recevoir des appels depuis n’importe quel dispositif mobile.

Intégration de la téléphonie IP avec d’autres opérateurs

Il est possible que vous ayez besoin de recevoir les appels sur des lignes d’autres opérateurs et non pas sur internet. Il est donc important de disposer de cette option. Dans le cas où vous vouliez avoir cette possibilité, vous devez choisir un opérateur qui vous offre une réception d’appels gratuite et illimitée.

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Prix

Bien évidemment, le prix est un des facteurs les plus importants. Mais, ne vous laissez pas avoir par les prix trop bas. Il est important de lire les petits caractères des offres. Il y a beaucoup de compagnies qui, en plus du prix de base, vous factureront le tarif de mise en relation des appels et des minutes utilisées.

Chez Fonvirtual, nous vous offrons une quantité de minutes gratuites pour faire des appels sortants, selon l’origine de votre numéro. Une fois que vous dépassez cette quantité, nous vous facturerons uniquement les secondes pendant lesquelles vous étiez en ligne et sans coût extra pour la configuration de l’appel.

Standard Virtuel

La téléphonie IP vous donne la possibilité de créer votre propre standard virtuel, même si vous avez des bureaux installés dans des endroits différents. C’est une option réellement utile. Ainsi, lorsque vous choisirez un fournisseur de téléphonie IP, vous devrez prendre en compte quelles sont les caractéristiques les plus appropriées pour vous.

Les caractéristiques les plus intéressantes que nous pouvons vous offrir chez fonvirtual sont les suivantes : messages de bienvenue personnalisées, menu vocal interactif, IVR (système qui distribue les appels entre départements), configurations différentes selon les horaires, transferts d’appels, statistiques, files d’attente…. Celles-ci sont indispensables pour tout standard mais ce n’est qu’un petit échantillon. Il y a bien d’autres  caractéristiques utiles, comme le transfert dese appels, le filtre par origine ou la retranscription des messages. Découvrez-les toutes sur notre site web.

Numéro de téléphone

En dernier lieu, vous devez faire attention et voir si le fournisseur vous offre un nouveau numéro ou s’il vous donne la possibilité de conserver votre numéro actuel. Il y a de nombreuses compagnies qui prêtent uniquement un numéro et vous n’en serez pas le propriétaire. Vous devriez connaître ce genre de compagnies.

Par ailleurs, il est également important de savoir quels sont les prix d’un numéro additionnel étant donné que le fait d’en disposer d’un peut être très utile. Par exemple, si vous voulez donner l’image d’une grande entreprise, si vous souhaitez voir un meilleur contrôle de vos campagnes marketing ou si vous avez besoin d’un numéro international pour faire face à votre concurrence locale.

Voici donc les éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez un fournisseur de téléphonie IP. Nous vous invitons à visiter notre site afin de découvrir par vous-même pourquoi vous devez vous décidez à souscrire avec nous. Et si vous avez encore des doutes, contactez-nous.