C’est important de considérer que le manque d’information est un problème grave pour une société, ceci peut faire croire au client qu’on ne lui donne pas l’importance qu’il mérite. C’est pour cela qu’à chaque fois que quelqu’un appelle une société, attend un retour avec de l’information, indépendamment de si son problème est résolu complètement. C’est important de fournir le plus de messages informatives.

Le standard téléphonique vous aide

Le client doit être certain que ses doutes seront résolus à n’importe quel moment.
Dans ce sens, Fonvirtual.com propose un ensemble de fonctionnalités du standard téléphonique avec l’objective d’informer à tout moment les clients qui essayent de contacter une société.
Parmi les fonctionnalités que le standard téléphonique offre, vous avez les messages vocaux d’accueil, ceux-ci sont des messages par voix robotique ou réelle qui offrent différentes informations à l’appelant. Ils peuvent informer sur les lignes qui sont occupées et qui seraient libérer.
Avec le standard téléphonique, on peut configurer ces messages d’accueil par rapport aux plages horaires (si quelqu’un appelle en dehors de l’horaire de travail, qu’il puisse savoir quand seront disponibles les lignes) ou pour indiquer si c’est un jour férié local ou une période de vacance.

Grâce au standard téléphonique, quand vos agents sont occupés, les appels entrants seront déviés vers une liste d’attente avec de la musique, ce qui indique que l’appel est à l’attente d’être répondu.
Les menus vocaux que le standard téléphonique offre, peuvent aider à répondre vite aux appels et informer le client des différentes options dont il dispose pour qu’il puisse choisir de contacter avec celle qui s’adapte le plus à son problème.
La boite vocale est un outil surtout quand on rate les appels. Quand une personne appelle sur votre standard téléphonique en dehors de l’horaire de travail a la possibilité de laisser un message sur la boite vocale, en étant sure que l’appel sera considéré et que la société lui recontactera.
Tous les messages qui arrivent sur la boite vocale du standard téléphonique seront transférés sur le mail de la société, sur lequel le contenu du message est transcrit et un fichier mp3 est envoyé.
Pour les cas dont on n’a pas laissé les messages, on nous informera par mail que le numéro X a essayé de contacter avec la société le jour J à l’heure H, pour que la société puisse faire un retour de l’appel.

La dernière fonctionnalité du standard téléphonique est celle qui permet de montrer le numéro au moment de l’appel. Quand ces appels ont lieu, on donne plus d’information que quand on les réalise depuis n’importe quel terminal tout en montrant le numéro réel. Ceci est dû à la possibilité du client de voir le numéro de l’appelant avant de décrocher. C’est une information que le récepteur de l’appel a et auquel il peut savoir à l’avance comment répondre. Vous disposez de plus de fonctionnalités pour votre standard téléphonique virtuel de Fonvirtual.com, pour plus d’information vous pouvez accéder à notre site web https://fr.fonvirtual.com/.