Intégration avec Google Data Studio – De nos jours, la plupart des entreprises ont tendance à collecter de nombreuses données. Mais que font-elles avec toutes ces données ? Comment peuvent-elles améliorer leur stratégie commerciale grâce à elles ?
Grâce à l’intégration de votre solution de téléphonie avec Google Data Studio, vous pouvez maintenant visualiser et analyser vos appels. Vous pouvez voir quels sont vos meilleurs agents, d’où viennent les personnes qui vous appellent, combien d’appels vous avez manqué par jour, et bien plus encore.
Si vous vous êtes déjà posé des questions à propos des performances de votre entreprise, sachez que vous pouvez maintenant facilement analyser votre activité quotidienne, mensuelle, ou bien même annuelle, grâce à Google Data Studio.
Premièrement, vous allez commencer par ajouter vos données à Google Data Studio grâce à une feuille de calcul Google. Chez Fonvirtual, nous vous offrons ce service afin que vous puissiez regrouper toutes vos données sur vos appels dans un dossier.
Comment effectuer l’intégration avec google data studio ?
- Allez sur Google Drive, et cliquez sur “Mon Drive
2. Puis, créez un dossier en cliquant sur “Dossier”
3. Une fois que vous avez créé un nouveau dossier, donnez-lui un nom facile à retenir
4. Vos données seront téléchargées quotidiennement dans ce dossier
Par la suite, vous allez insérer vos données dans Google Data Studio
Pour aller sur Google Data Studio, cliquez ici. Voici à quoi ressemble la page d’accueil :
- Cliquez sur “Utiliser gratuitement”
2. Insérez vos identifiants Google et cliquez sur “Suivant”
3. Vous verrez alors Google Data Studio. Vous pouvez créer un nouveau rapport vierge, ou utiliser un modèle. Fonvirtual peut vous fournir un modèle gratuit pour suivre vos appels.
4. Après avoir créé un nouveau rapport, vous allez devoir sélectionner une source de data. Cliquez sur “Data Source”
5. Vous verrez que Google Data Studio vous permet d’utiliser plusieurs plateformes en tant que source de data. Pour vous donner un exemple, nous allons utiliser l’une d’entre-elles : Google Sheet. Sélectionnez “Google Sheet”.
6. Ensuite, vous pourrez sélectionner le document exact que vous recherchez et lui donner un titre, afin que Google Data Studio puisse classer vos différentes catégories de données.
7. Ensuite, vous devez sélectionner chaque catégorie et les classer en fonction de la date, de l’heure, du numéro, etc. Cela permet à Google Data Studio de créer des calculs.
8. Une fois que vous avez téléchargé dans votre rapport une source de data, vous pouvez commencer à créer vos rapports. Google Data Studio vous permet de réaliser des graphiques interactifs, de personnaliser leur apparence, et bien plus encore !
Partagez vos rapports
Vous pouvez partager vos rapports avec vos employés afin qu’ils puissent aussi visualiser les données de votre entreprise. Vos collaborateurs pourront aussi apporter des modifications au tableau de bord.
Vous avez par ailleurs la possibilité de copier des rapports et de les dupliquer. Cela est utile lorsque quelqu’un vous envoie un modèle de graphique : vous pourrez alors dupliquer le modèle et insérer vos propres données.
Voilà un exemple de rapport créé par Fonvirtual. Vous avez la possibilité d’en faire une copie et de le relier à votre source de data via Google Sheet. Vous pourrez donc visualiser les données de votre entreprise d’une manière bien plus agréable.
Désormais, votre entreprise pourra visualiser toutes les données de vos appels, ainsi que les informations sur les agents. Vous pouvez personnaliser et modifier les tableaux de bord pour les adapter à vos besoins. Vous pouvez aussi visualiser vos progrès, ainsi que créer des objectifs. Vous n’avez plus besoin de trier vos données manuellement, vous pouvez désormais voir si vous avez atteint vos objectifs mensuels, et bien plus encore !
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’intégration de votre standard téléphonique ou call center avec Google Data Studio, rendez-vous sur https://www.fonvirtual.com
