Comment passer et recevoir des appels dans Zoho CRM de manière professionnelle

Latourelle, Amélie

Publié :mercredi, Mai 17
Catégorie :Fonctionnalités
téléphonie

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, disposer d’un outil CRM efficace est très important pour établir et maintenir de solides relations avec les clients. Zoho CRM est l’une des plates-formes les plus populaires disponibles, et avec l’intégration du standard téléphonique virtuel de Fonvirtual, les utilisateurs de Zoho CRM peuvent gérer leurs appels Zoho de manière efficace et professionnelle. Dans cet article, nous expliquons comment passer et recevoir des appels dans Zoho CRM en utilisant l’intégration avec le standard virtuel de Fonvirtual.

Importance d’intégrer le standard téléphonique virtuel au CRM

Connecter un standard téléphonique virtuel à un système CRM comme Zoho CRM peut être très bénéfique pour les entreprises, car cela leur permet d’intégrer les communications téléphoniques à la gestion de la relation client.

Un standard téléphonique virtuel permet aux entreprises de gérer leurs communications de manière professionnelle, avec l’utilisation de fonctionnalités telles que la gestion des horaires, le menu des options, les files d’attente et les boîtes aux lettres, avec la possibilité de changer le statut de l’extension pour pouvoir effectuer des livraisons efficaces et l’ utilisation de différents numéros virtuels. Tout cela se traduira par une meilleure performance de service et une plus grande satisfaction client. Une autre des clés du standard virtuel est sa possibilité de rapport via des statistiques d’appels, des enregistrements et des transcriptions en temps réel.

L’intégration de cet outil avec un système CRM, où toutes les données des clients actuels et potentiels sont collectées, améliore l’attention des agents de l’entreprise grâce à la présence de toutes les informations en un seul endroit et à un enregistrement complet de toutes les interactions que le client a eu avec l’entreprise au fil du temps. Avoir des informations sur les clients à portée de main pendant l’appel vous permet de fournir un meilleur service et de résoudre rapidement les problèmes ou les questions des clients.

De plus, le rapport d’activité à travers l’enregistrement et la transcription des appels permet aux entreprises de contrôler la qualité du service qu’elles fournissent et d’utiliser ces informations pour améliorer leurs processus et leurs performances.

appels zoho

Appels dans Zoho avec le PBX virtuel de Fonvirtual

Chez Fonvirtual, nous proposons une solution de standard téléphonique virtuel basée sur la technologie webRTC qui permet l’utilisation de ses extensions sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet. Chaque extension aura un nom d’utilisateur et un mot de passe et pourra être connectée en simultanément dans plusieurs appareils, à partir desquels il sera possible de passer et de recevoir des appels internes et externes, entre autres actions.

L’une des principales différences de Fonvirtual avec le reste des solutions de standard est que dans Fonvirtual, en plus des appels, d’autres canaux de communication tels que WhatsApp, le chat Web ou toute communication via des boutons Web peuvent être gérés. Tout cela, soutenu par des solutions d’intelligence artificielle qui automatisent les tâches répétitives et laissent une trace de toute action pouvant être intéressante à stocker ; synthèse de l’appel, analyse du niveau de satisfaction, traduction en temps réel… Avec tout cela nous sommes en mesure de proposer une solution complète de communication omnicanale.

Pour que les utilisateurs de Zoho CRM puissent bénéficier de toute la valeur ajoutée offerte par le standard téléphonique Fonvirtual, il y a l’intégration du PBX virtuel Fonvirtual avec Zoho CRM. L’intégration de la téléphonie avec Zoho permet aux utilisateurs d’effectuer et de recevoir toute interaction de communication directement depuis la plate-forme Zoho CRM. Ce qui signifie que les agents peuvent répondre aux appels de leurs clients ou à WhatsApp sans avoir à quitter la plateforme. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité du processus de service client. De plus, passer et recevoir WhatsApp et des appels dans Zoho vous permet d’enregistrer automatiquement l’historique des événements, ce qui laissera un rapport complet de toutes les interactions entrantes et sortantes dans chaque fichier client.

Grâce à l’IA de Fonvirtual, les informations qui seront transmises à Zoho CRM seront exhaustives. Funciones como el resumen de la conversación que se generará de forma automática una vez finalizada la llamada, quedará reflejado en Zoho junto a la transcripción completa, el resultado del nivel de satisfacción de la llamada, la identificación de género e idioma y la huella biométrica de la voix. Cette empreinte vocale biométrique identifie l’appelant et permet la génération de configurations et de distributions personnalisées.

En conclusion, l’intégration du standard téléphonique virtuel de Fonvirtual avec Zoho CRM permet aux utilisateurs de gérer plus efficacement leurs interactions, de réduire le temps de réponse et d’améliorer la qualité du service client. N’hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressé.

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