Intégration de votre standard téléphonique avec Zendesk

Dans un monde composé principalement de données, tout peut être analysé et quantifié. Afin de fournir un bon service à la clientèle et une bonne gestion téléphonique, l’intégration du standard virtuel avec le CRM est devenue essentielle: Zendesk, en particulier, fonctionne avec le système de tickets.

Quels avantages peut-on tirer de l’intégration du CRM avec le PABX ?

L’intégration du système de tickets de Zendesk au standard téléphonique est la première étape que doit franchir une entreprise qui souhaite commencer sa transformation numérique. En outre, la qualité du service à la clientèle sera multipliée par 100.

En établissant cette relation, l’agent peut immédiatement identifier l’utilisateur avec lequel la communication est établie. Mais ce n’est pas tout Il pourra également accéder à tout l’historique de cette personne avec l’entreprise, ce qui se traduit par une personnalisation maximale et l’optimisation du temps.

Il est également conçu comme un outil d’évaluation et d’amélioration essentiel pour l’entreprise. Il est possible de surveiller les moindres détails des appels qui sont passés, ce qui nous permet de réaliser des études sur l’efficacité et la qualité de ces appels. Cela, ajouté à la valeur statistique qu’ils présentent, est essentiel pour déterminer une stratégie optimale, soit au niveau commercial, soit au niveau de l’entreprise dans son ensemble.

Comment le standard téléphonique de Fonvirtual s’intègre-t-il avec le système de tickets de Zendesk ?

1. Souscrivez notre service de standard téléphonique virtuel avancé et/ou le logiciel du centre d’appel.

Tout d’abord, il est absolument nécessaire de disposer d’un service de standard téléphonique virtuel qui permette cette intégration. Nous utiliserons dans ce post l’exemple du standard virtuel de Fonvirtual, avec lequel cette intégration se fait également de manière incroyablement simple : aucune installation supplémentaire de hardware est nécessaire.

2. Souscrivez la fonctionnalité supplémentaire des intégrations CRM, dans ce cas avec Zendesk. 

Cependant, ce n’est pas la seule intégration que vous pouvez obtenir avec Fonvirtual. Vous pourrez choisir celle qui répond le mieux à vos besoins. Laissez notre équipe d’experts vous conseiller. Voici toutes les possibilités que nous offrons :

• Google Data Studio
• Salesforce
• Zendesk
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Zapier
• Pipedrive
• Hubspot
• Freshdesk
• Shopify
• Helpscout
• Planhat
• Cuivre
• Kustomer
• Gorgias
• Piesync
• Front
• Re:amaze
• Nocrm.io
• Intercom
• Slack

3. Accédez à votre compte Zendesk.

Vous y trouverez une section où vous pourrez introduire votre utilisateur et votre mot de passe du standard téléphonique ou du centre d’appel Fonvirtual.

À partir de ce moment, tous les appels entrants seront liés à Zendesk, et vous pourrez profiter de tous les avantages des deux à chaque fois que vous recevrez ou passerez un appel.

Avantages de l’intégration de Fonvirtual avec Zendesk

Grâce à l’intégration du standard téléphonique virtuel et du logiciel du centre d’appel de Fonvirtual avec Zendesk et les autres outils de travail, vous pouvez recueillir toutes les informations au même endroit. En outre, les agents pourront connaître et compléter les informations sur les clients plus rapidement et plus efficacement tout en étant en ligne avec le client. Voici ci-après une compilation des autres avantages que nous voulons mettre en avant :

• Identification de l’appelant

Vous saurez toujours d’où proviennent les appels, ce qui permettra aux agents d’offrir un service plus rapide et plus efficace. Vous pourrez enregistrer toutes les informations de vos clients au même endroit et profiter des possibilités offertes par les statistiques d’appels.

• Collaboration entre départements

Tous les départements auront à leur disposition des informations complètes et pourront travailler de manière plus efficace et plus orientée vers le client.

• Anticiper les besoins des clients

Vous accéderez au dossier du client directement à partir de l’appel et vous pourrez consulter toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui. 

• Disponible partout

Tous nos services ont une flexibilité totale, vous pouvez donc en profiter partout dans le monde et sur n’importe quel appareil grâce à la technologie WebRTC. Toutes les informations seront disponibles si vous disposez d’une connexion Internet.

• Enregistrement des appels

Les enregistrements des appels seront connectés à chaque dossier client, ce qui vous permettra de vérifier rapidement les données dont vous avez besoin à tout moment.