Pour qu’une entreprise fonctionne correctement, il ne suffit pas d’avoir un bon produit ou service. Il est toujours important de planifier et de concevoir une stratégie opérationnelle qui nous permette de définir la proposition de valeur de l’entreprise, les responsabilités de chaque membre de l’organisation et, bien sûr, les moyens  pour atteindre nos objectifs. 

Toutefois, ces dernières années, des situations comme celle du Covid-19 ont montré que même les meilleurs plans peuvent échouer, et que pour arriver où nous voulons être, nous devons être capables de réagir à tous les défis qui se présentent. Dans ces cas, la différence entre la capacité à faire face à ces changements avec succès ou non est marquée par la manière dont l’entreprise intègre les éléments de communication dans ses plans. 

C’est pourquoi de nombreuses entreprises, parmi d’autres actions, ont déjà commencé à utiliser des systèmes de communication adaptatifs et flexibles comme base de leur stratégie opérationnelle. 

Ces solutions, pour qu’elles soient les bonnes et qu’elles soient intégrées correctement, les aident à s’améliorer et à atteindre leurs objectifs, en leur permettant de s’adapter facilement aux changements et même de les anticiper. Vous voulez savoir comment les intégrer correctement ? Alors lisez la suite !

Qu’est-ce qu’une stratégie opérationnelle ?

Vous êtes probablement déjà un expert dans la conception de stratégies opérationnelles dans votre entreprise. Ou peut-être est-ce la première fois que vous devez faire face à ce défi et vous ne savez pas par où commencer. 

Quel que soit votre cas, avant d’inclure les communications dans une stratégie opérationnelle, il est important d’avoir une définition précise du terme, car cela nous aidera à mieux comprendre le processus d’incorporation.

La stratégie opérationnelle est un plan dans lequel l’entreprise définit comment ses départements et ses employés doivent travailler pour atteindre des objectifs spécifiques. Ainsi, ce projet doit inclure non seulement les objectifs que l’entreprise souhaite atteindre dans un délai donné, mais aussi les outils qui seront utilisés dans le processus et les responsabilités de chaque membre de l’équipe.

L’importance de la conception d’une bonne stratégie opérationnelle réside dans le fait que, grâce à l’analyse de l’environnement que nous devons réaliser pour y parvenir, il est possible de trouver les éléments qui nous différencient de la concurrence. Grâce à eux, nous pourrons apporter de la qualité à nos produits et services, améliorer la productivité, accroître la satisfaction des clients et réduire les coûts.

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Pourquoi les communications sont-elles si importantes dans la stratégie opérationnelle ?

Une fois que nous avons analysé notre environnement et identifié les éléments de différenciation, l’étape suivante consiste à mettre en œuvre notre stratégie opérationnelle. Pour ce faire, les membres de l’entreprise doivent interagir et collaborer en permanence. 

C’est là que les systèmes de communication jouent un rôle fondamental. La coordination est essentielle dans toute entreprise. Si la communication entre les employés n’est pas fluide, nous courons le risque que l’information se perde et qu’au lieu de tendre vers un objectif commun, ils mènent des actions séparées qui peuvent affecter négativement l’expérience du client et, par conséquent, également l’image qu’il perçoit de l’entreprise.

D’autre part, nous avons mentionné au début que la capacité d’une entreprise à s’adapter rapidement à toute circonstance inattendue dépend dans une large mesure de l’intégration ou non de systèmes de communication adaptatifs dans notre stratégie opérationnelle. 

Ces situations impliquent généralement des changements de taille, de structure, d’emplacement ou même de modèle de travail. Ainsi, si les solutions de communication que l’entreprise a envisagées lors de la conception de sa stratégie ne sont pas flexibles et ne favorisent pas la mobilité, ces changements peuvent être lents et coûteux. 

En outre, si la technologie utilisée par ces systèmes est dépassée et implique des téléchargements ou des mises à jour constantes de logiciels, une avancée technologique soudaine peut les rendre obsolètes et ainsi faire perdre à l’entreprise son avantage concurrentiel.

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Comment réussir à intégrer les communications dans notre stratégie opérationnelle ?

Maintenant que vous connaissez l’importance de la communication dans la stratégie opérationnelle, ce qui vous reste à découvrir est comment l’intégrer avec succès.

Lorsqu’il s’agit de choisir la solution que vous utiliserez tout au long de votre stratégie, nous vous recommandons d’opter pour un système de communication dans le cloud. En effet, de nos jours, de plus en plus d’entreprises optent pour des modèles de travail flexibles qui permettent aux employés de travailler depuis n’importe où. Ces outils, parce qu’ils fonctionnent sur Internet, sont idéaux pour le télétravail et pour permettre à l’entreprise de poursuivre son activité, quelles que soient les circonstances.

Cependant, toutes les solutions ne sont pas identiques. Il est important de garder à l’esprit qu’elles n’utilisent pas toutes la même technologie. En ce sens, nous vous recommandons d’opter pour la WebRTC, car, contrairement au SIP, ces solutions sont 100% cloud. Cela signifie qu’elles ne nécessitent pas l’installation d’un logiciel sur le dispositif que nous utiliserons, ce qui peut être lent et même infructueux. Avec la WebRTC, nous pouvons gérer nos communications directement en accédant sur le navigateur de n’importe quel appareil (ordinateur, mobile ou tablette), sans rien télécharger.

D’autre part, comme nous l’avons dit précédemment, une bonne stratégie opérationnelle commence par une analyse de notre environnement afin de trouver tout élément de différenciation qui nous permettra d’obtenir un avantage concurrentiel. Et la communication, dans ce cas, peut être la clé.

L’utilisation d’une solution qui vous permet d’intégrer différents canaux, tant pour la communication interne (chat, appels vocaux, vidéoconférence) que pour le service clientèle (chat en direct, WhatsApp, Telegram…) peut faire une différence que les utilisateurs remarqueront et apprécieront. 

Une stratégie opérationnelle qui fonctionne bien nécessite un échange constant d’informations. Par conséquent, le fait de fournir aux employés différents moyens de se contacter leur permettra de maintenir une communication fluide et de s’assurer que les informations ne se perdent pas.

Dans le cas du service clients, les différents moyens de communication avec notre entreprise signifient que nos clients ont la possibilité de résoudre leurs doutes par le moyen qui leur convient le mieux à tout moment. Leur expérience sera beaucoup plus agréable et nous atteindrons ce qui devrait être l’objectif principal de toute entreprise : la satisfaction de nos clients.Êtes-vous à présent convaincu que les communications doivent être à la base de votre stratégie opérationnelle ? Souhaitez-vous les intégrer avec succès ? Chez Fonvirtual, nous vous aidons. N’hésitez pas à nous contacter par l’un des canaux de contact que nous vous proposons.

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