Pourquoi intégrer votre CRM à votre standard téléphonique ?

Si vous êtes en train de lire cet article, c’est probablement parce que vous souhaitez intégrer votre CRM à votre standard virtuel. De nos jours, les entreprises cherchent à optimiser la gestion de leurs communications en installant des standards téléphoniques virtuels. En intégrant celui-ci à votre CRM, vous multiplierez encore davantage vos ressources et améliorerez le rendu de votre entreprise.

Au long de cet article, nous vous expliquerons ce qu’est un CRM et comment l’intégration avec votre solution téléphonique peut vous aider à obtenir des résultats professionnels.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Pour savoir ce qu’est exactement un CRM, il faut savoir ce que signifie son sigle : Customer Relationship Management, gestion des relations clients en anglais. 

Nous comprenons donc que le but d’un CRM est de faciliter les relations avec les clients. En effet, il s’agit d’un software ou d’un programme informatique tel que Zoho, Salesforce, Zendesk, etc. ou encore d’un software développé par l’entreprise elle-même. Celui-ci permet d’améliorer la gestion des relations avec les clients actuels et les prospects. 

L’installation d’un CRM présente deux avantages principaux : 

1. Il augmente la productivité

Le CRM permet de structurer et d’unifier les processus commerciaux, le transfert d’information, la gestion et les processus de facturation, etc. en un seul et même endroit.

1. Il permet de gérer les processus de vente et les opportunités de commerce

En plus de toute l’information qui est conservée dans le CRM, celui-ci permet de réaliser un suivi commercial des clients potentiels, ainsi que des clients actuels. 

Il permet aussi d’extraire des rapports commerciaux et des métriques pour optimiser la gestion des clients. 

Le CRM intégré à votre standard virtuel

Intégrer un CRM à votre standard virtuel est la meilleure décision que vous puissiez prendre. 

Comme nous le savons déjà, un standard virtuel est un système de téléphonie destiné aux entreprises, qui permet une gestion efficace des appels reçus, les organise et les répartit aux différents agents en fonction de plusieurs critères.   

Un standard virtuel est donc le lien de communication par voix entre le client et l’entreprise. Ainsi, intégrer votre CRM avec votre standard virtuel permet de renforcer les relations entre le client et l’entreprise, améliorant ainsi l’attention portée au client. 

Parmi les possibilités offertes par l’intégration du CRM avec le standard virtuel, nous pouvons distinguer les suivantes : 

• Identification des appels

Lorsque l’on reçoit un appel, nous ne pouvons pas savoir de qui il s’agit, si la personne a déjà appelé auparavant, ou bien s’il s’agit d’un client actuel ou d’un client potentiel, etc. Autrement dit, lorsque l’on décroche l’appel, il faut un certain temps avant de connaître le profil de la personne avec qui l’on parle.

Cependant, grâce à l’intégration de votre standard virtuel avec votre CRM, vous pourrez identifier de manière instantanée qui vous appelle et vous aurez accès à la fiche client complète, ainsi que toutes les informations le concernant. Même si vous ne vous êtes jamais occupé d’un client en particulier auparavant, vous aurez accès à toute l’information nécessaire pour pouvoir répondre à ses attentes, sans qu’il ait à répéter ses besoins.

L’identification de cet appel vous donne l’opportunité d’être au courant de la situation et de la gérer le mieux possible. Le fait de savoir exactement qui est l’appelant et quelle est sa situation vous permet de lui donner un traitement personnalisé, ce qui le client appréciera. 

• Stocker l’information simplement

Avec la fiche client ouverte et durant toute la durée de l’appel, vous pourrez noter toutes les données du client de manière instantanée, actualiser ses informations, lui envoyer des informations par mail, etc.

De plus, grâce à cette information, tous les départements auront l’information complète à propos de chaque client et pourront la consulter à tout moment afin de travailler de manière plus efficace et orientée vers le client. 

• Programmer des activités instantanément

Une fois l’appel décroché, le CRM détecte l’appel et indique automatiquement sur la fiche client que celui-ci a communiqué avec l’agent X. De même, il peut programmer des futures activités ou envoyer des emails automatiquement suite à l’appel. 

• Créer de nouveaux contacts rapidement

Si l’appelant n’est pas déjà client, l’entreprise n’aura aucune fiche le concernant. Cependant, grâce à l’intégration avec le CRM, la fiche du  nouveau client pourra être créée automatiquement durant l’appel avec toute l’information récoltée.

Quels sont les bénéfices de l’intégration du CRM avec votre système téléphonique ?

Comme nous l’avons vu, cette intégration apporte de grands avantages à l’entreprise et aidera à augmenter les ventes et améliorer les relations commerciales. 

En résumé, nous pouvons insister sur les avantages suivants : 

• Vous aurez toute l’information stockée au même endroit, intégrée à votre système téléphonique et accessible où que vous soyez, sur n’importe quel dispositif connecté à Internet.
• Il facilite la collaboration entre les départements puisque tous les membres de l’entreprise auront accès à toute l’information récoltée sur les clients.
• Il permet d’anticiper les besoins des clients en donnant l’accès direct à la fiche client et toute son information durant l’appel.

Ceci augmente la productivité des équipes de travail, qui deviennent beaucoup plus efficaces et attentives aux besoins des clients. 

De plus, l’intégration avec le CRM permettra de capter de nouveaux clients, de gérer leur suivi et de les fidéliser plus facilement. 

Comment intégrer votre CRM avec votre standard virtuel Fonvirtual ?

Avec Fonvirtual, intégrer votre plateforme de gestion client avec votre standard virtuel sera très simple. Nous permettons l’intégration avec plusieurs CRM comme Zoho, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc. Nous proposons aussi l’intégration avec Google Data Studio afin que vous ayez accès à tous les rapports statistiques de vos appels téléphoniques. 

Lorsque vous installez le standard virtuel de Fonvirtual, vous pourrez intégrer votre standard virtuel de manière immédiate, sans besoin d’investir davantage ou de perdre du temps à programmer l’installation. 

De plus, notre équipe de support est disponible à tout moment pour vous accompagner dans le processus. Vous n’avez donc pas à vous préoccuper.     

Vous êtes décidé à intégrer votre CRM à votre standard virtuel ? Vous avez encore des doutes ? Contactez-nous !