Le CRM est un outil essentiel pour toute entreprise, en particulier pour celles qui sont très axées sur le service à la clientèle. De nos jours, le service à la clientèle est un défi en raison de la grande quantité d’informations dont disposent les clients grâce à l’utilisation d’Internet. Par conséquent, le fait de fournir à votre entreprise des outils qui améliorent et optimisent l’expérience client, tels que le standard téléphonique virtuel et la gestion de la relation client, sera un grand avantage par rapport à la concurrence. Il est donc idéal d’intégrer votre standard virtuel avec Zoho.

Pourquoi utiliser un CRM dans votre entreprise ?

Chaque jour, les clients exigent une plus grande capacité d’attention de la part des entreprises. Compte tenu de ce changement, pour fidéliser les clients et éviter qu’ils ne se tournent vers la concurrence à cause d’un mauvais service, il est essentiel d’envisager la possibilité d’installer un CRM dans son entreprise.

Le CRM, Customer Relationship Management, deviendra l’instrument vedette de votre stratégie de gestion de la clientèle. Cet outil vous permet de visualiser et de contrôler de manière exhaustive toutes les données de contact de chacun de vos clients, ainsi que de réaliser de nombreuses actions grâce à l’application à partir de laquelle il est exploité. Par exemple, il vous permet de voir toutes les communications et tous les contacts qu’un employé ou un agent de votre entreprise a établi avec un client. 

Vous pouvez regrouper tout ce qui concerne un client en un seul dossier. Ainsi, lorsque ce client appelle la société, l’agent qui traite son appel pourra savoir à l’avance de qui il s’agit et avoir accès à toutes ses informations. En plus d’offrir une attention personnalisée aux clients, vous pouvez optimiser le travail des agents, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts. 

Il existe de nombreux CRM, chacun remplissant des fonctions différentes. Vous devrez donc choisir celui qui répond le mieux à vos besoins. Dans cet article, nous allons étudier en détail l’intégration du standard virtuel avec le CRM Zoho.

Pourquoi utiliser le CRM Zoho ?

Zoho CRM est un logiciel très puissant qui vous permet de collecter un grand nombre d’informations sur les ventes réalisées par l’entreprise, vous permettant d’obtenir à partir de ces informations des statistiques et des analyses sur l’ensemble de l’activité commerciale.

Grâce aux rapports que l’on peut extraire par le biais de ce logiciel, l’entreprise pourra mesurer les résultats obtenus dans chaque processus commercial qu’elle a réalisé. De plus, il offre également un système de gestion des performances et permet de gérer l’activité de l’entreprise en fonction des prévisions grâce à l’incorporation d’un système d’IA. 

Pourquoi devez-vous intégrez votre standard virtuel avec Zoho ?

Comme nous l’avons vu, toute entreprise doit aujourd’hui renforcer son service à la clientèle. L’intégration du standard virtuel avec Zoho augmentera sans aucun doute la satisfaction des clients de votre entreprise. 

En plus de fournir une plateforme où vous pouvez consulter toutes les informations nécessaires sur vos clients, cette intégration offre de nombreux autres avantages. Elle permet aux agents de vendre avec plus d’intelligence et de rapidité, en automatisant tout le travail qu’ils auraient effectué auparavant mécaniquement. Les tâches manuelles consistant à saisir les données des clients une par une dans une base de données compliquée ne sont plus nécessaires. 

De plus, grâce à l’accès à des panels de statistiques sur les opérations commerciales réalisées par l’entreprise, vous pourrez prendre des décisions précises et optimiser votre stratégie commerciale. 

Personnalisez vos appels à vos clients afin de leur offrir un meilleur service et faites en sorte qu’ils se sentent entièrement satisfaits par les solutions que vous leurs offrez. Grâce aux informations dont vous disposez sur vos clients, vous pourrez leur proposer des offres personnalisées, en adaptant chacune d’entre elles à leurs préférences et à leurs besoins.

Intégrez votre standard virtuel avec Zoho

Intégrez votre standard virtuel avec Zoho de manière très simple et en quelques étapes seulement.

  1. Accédez à la plateforme Zoho et connectez-vous avec vos identifiants. 

2. Une série d’outils apparaîtra dans le menu. Cliquez sur l’icône « CRM ».

3. Ensuite, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de vous connecter à l’application Fonvirtual Virtual Switchboard (Trident).

4. Pour recevoir des appels, vous devrez attribuer un numéro à chaque agent de l’application Zoho à partir duquel les appels seront effectués. Ainsi, chacun se verra attribuer un numéro XXX.

5. Lorsqu’un nouveau client appelle l’entreprise, son numéro de téléphone peut être automatiquement attribué à l’agent qui a reçu son appel de sorte que, lorsque le client rappelle l’entreprise, il retombera sur le même agent. De plus, lorsqu’un client appelle, une fenêtre pop-up de l’application standard apparaîtra dans le coin droit de votre écran avec le nom du client qui appelle.

6. Pour répondre à l’appel, appuyez sur le bouton vert avec l’icône du téléphone.

7. Pour passer des appels sortants, vous pouvez soit introduire le numéro directement dans votre application du standard virtuel, soit vous rendre sur la fiche client dans l’application Zoho et cliquer sur le numéro de contact afin de lancer l’appel depuis votre standard virtuel.

Si vous souhaitez intégrer votre CRM Zoho avec le standard virtuel de Fonvirtual, vous pouvez contacter nos agents qui vous informeront et vous conseilleront sur le service.