Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont constamment à la recherche de nouveaux moyens de se différencier des autres. Grâce au progrès technologique, l’une des stratégies privilégiées pour y parvenir est l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA). 

Comme vous le savez peut-être déjà, l’intelligence artificielle est l’ensemble des caractéristiques développées à partir d’algorithmes que certaines machines et certains systèmes informatiques possèdent pour simuler des capacités considérées comme humaines. Un exemple de ces capacités serait l’auto-apprentissage ou la résolution de problèmes.

Bien qu’en entendant le nom de cette technologie, beaucoup de gens pensent aux problèmes et aux risques de sécurité, la vérité est que, si nous en faisons bon usage, nous pouvons obtenir de nombreux avantages ; comme par exemple l’amélioration de notre service à la clientèle ou la réduction des coûts par l’automatisation des tâches. Mais… Quelles sont ces utilisations ? Continuez à lire, car nous vous allons vous en dire plus ci-dessous.

Types d’intelligence artificielle

Avant de parler de son utilisation dans les entreprises, il est intéressant de savoir quels types il existe, car selon leur classification, ils s’adapteront mieux à certains usages. Selon l’auteur, on peut trouver différentes classifications de l’intelligence artificielle, mais la plus courante est la suivante :

  • Les machines réactives : elles ne conservent ni mémoire ni expérience. Elles réagissent simplement, comme leur nom l’indique, aux situations présentées. C’est le type d’Intelligence Artificielle le plus basique. Elles sont généralement utilisées dans les chaînes de montage.
  • Mémoire limitée : il s’agit de systèmes qui stockent des informations et des données, en effectuant une action spécifique en fonction de ce qui est stocké. Dans ces cas, ils ne tirent pas non plus les leçons des expériences passées, bien qu’ils aillent plus loin que la précédente. Ils sont souvent utilisés dans des campagnes de marketing.
  • Théorie de l’esprit : ils sont capables de comprendre qu’il y a des gens qui ont des émotions et des pensées. En suivant cette logique, ils sont capables de s’adapter à ces comportements et d’y réagir. C’est la plus courante. Ils sont souvent utilisés dans le service à la clientèle.
  • Conscience de soi : c’est le type d’intelligence artificielle le plus sophistiqué, mais celui qui doit encore être développé, donc il ne s’adapte à aucune des utilisations dont nous parlerons ensuite. Dans ces cas-là, les machines sont comme des êtres humains. Ils sont conscients d’eux-mêmes et apprennent sur la base de leur propre expérience et de celle d’autres personnes.
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Les différentes utilisations de l’intelligence artificielle dans les entreprises

Comme nous l’avons dit au début, les entreprises optent pour l’utilisation de l’intelligence artificielle dans différents domaines. Voici quelques exemples de lieux et de méthodes d’utilisation de cet outil.

En production

  • Dans la fabrication des produits : là où les travailleurs jouaient le rôle principal, les machines peuvent maintenant le faire en moins de temps, surtout lorsqu’il s’agit de tâches répétitives. Cela aide les employés à rationaliser leur travail et à être plus productifs, en se concentrant sur d’autres tâches qui requièrent plus d’attention. 
  • Optimisation de la logistique : les opérations logistiques (stockage, transport et distribution) sont grandement optimisées grâce à cette technologie. Par exemple, en planifiant les tâches pour leur faire gagner du temps.
  • Analyse des goulets d’étranglement : ce terme désigne les phases de la chaîne de production au cours desquelles le processus ralentit et l’efficacité et la productivité globales diminuent. Dans ces cas, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour les identifier et résoudre rapidement leurs problèmes.

Dans la prise de décision

  • Détection des problèmes : les problèmes, bien sûr, ne se produisent pas seulement dans le processus de production, mais aussi à n’importe quel niveau de l’entreprise. Grâce à ces outils, comme pour les goulets d’étranglement, nous pouvons les détecter rapidement et prendre des décisions en conséquence.
  • Analyse des données : l’intelligence artificielle est capable de collecter, de stocker et d’analyser des données. Cela permet de fonder la prise de décision sur l’extraction d’informations précises, claires et actualisées.

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Pour les campagnes de marketing

  • Analyse comportementale : nous avons tous cherché un produit sur Internet à un moment donné, puis nous l’avons trouvé dans les annonces de tous les sites que nous avons visités. Après tout, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les entreprises peut aider à prévoir le comportement de vos consommateurs et à l’analyser pour leur proposer une publicité personnalisée pour votre produit afin qu’ils optent pour celui-ci et non pour un autre.
  • Suivi de vos campagnes de marketing numérique : en rapport avec ce qui précède, le marketing numérique peut être suivi, ce qui nous permet d’analyser l’impact de notre campagne de marketing actuelle sur les consommateurs.

Dans le service à la clientèle

  • Assistants virtuels : de nombreuses entreprises intègrent dans leurs sites web des “chatbots ». Ces assistants accompagnent l’utilisateur et leur proposent des solutions en cas de problème ou de demande d’informations. C’est un grand pas en avant dans le service à la clientèle, puisque la résolution des problèmes se fait de manière directe et rapide. 
  • En tant que fonctionnalité intégrée dans un standard téléphonique ou un logiciel de call center : bien qu’elle puisse avoir de nombreuses utilisations, la plus courante consiste à identifier la raison de l’appel et à répondre automatiquement si le système est formé à cet effet ou à fournir des informations aux agents sur ce que recherche la personne qui contacte l’entreprise. Ainsi, ils sauront à l’avance à qui ils s’adressent, s’ils ont contacté un autre agent, le temps moyen d’interaction avec les autres clients… Ainsi, certaines tâches sont automatisées, ce qui permet de gagner du temps et de faciliter la tâche des employés. En outre, elle permet d’intégrer un élément distinctif dans les relations avec les clients.

Comme nous l’avons vu, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les entreprises peut être un outil et un soutien pour nos employés. La mise en œuvre de ces systèmes sur les lieux de travail, notamment en ce qui concerne le service à la clientèle, offre aux entreprises une occasion unique de se différencier et de s’adapter aux nouveaux changements technologiques qui se produisent dans la société. Chez Fonvirtual, nous vous proposons la solution la mieux adaptée à vos besoins afin que le service à la clientèle ne soit pas une tâche en suspens dans votre entreprise.