Les méthodes traditionnelles du service à la clientèle ne sont plus à la hauteur aujourd’hui pour satisfaire la demande de plus en plus exigeante des clients. Les entreprises ont besoin désormais de mettre en place des solutions basées sur l’Intelligence Artificielle pour répondre efficacement aux besoins des clients en offrant de nouveaux canaux de communication permettant une meilleure attention, toujours disponible et personnalisée.Pour une organisation qui souhaite offrir un excellent service à la clientèle, la combinaison de l’efficacité de l’Intelligence Artificielle avec le standard virtuel n’est plus une option, mais bien une condition sine qua non !
L’Intelligence Artificielle Conversationnelle
L’utilisation de l’Intelligence Artificielle au travail offre de multiples avantages comme, entre autres, la personnalisation des interactions avec vos prospects ou clients aussi bien par la voix que par la messagerie instantanée, une disponibilité complète de votre service client à tout moment et dans toutes les langues, l’automatisation de processus répétitifs qui font perdre du temps à vos agents, une personnalisation du service client selon les demandes reçues et tout cela se traduit en fin de compte par une augmentation de la productivité et donc des bénéfices.
La combinaison de l’Intelligence Artificielle et de notre interface omnicanal permet de communiquer fluidement avec les utilisateurs moyennant différents canaux de communication comme la voix, le chat ou la vidéo. Elle permet de vous adapter à leur préférence et d’interagir avec eux naturellement via le canal choisi au moment où ils le souhaitent, d’où ils veulent et sans les faire attendre.
L’intégration de la messagerie instantanée sur notre interface vous permettra de débuter par un échange timide et anonyme reçu par écrit sur votre site pour passer naturellement à un appel vocal ou vidéo à travers le navigateur web. Cela génère de la confiance auprès des visiteurs de votre site et augmente les possibilités de résoudre un doute, répondre à une question ou conclure favorablement une vente.
Le chat web
En cliquant sur le bouton de chat web d’une page web, l’utilisateur souhaite généralement trouver une réponse précise et rapide à une question, obtenir plus d’informations sur un produit ou un service, rentrer en contact avec un agent de façon plus anonyme que s’il devait appeler sur le numéro du standard. Par ailleurs, le canal de messagerie chat a l’avantage d’être totalement gratuit et disponible 24/7 depuis n’importe où et avec tous les dispositifs.
Afin de personnaliser ce canal, le système d’Intelligence Artificielle permet de configurer un chatbot qui permettra de répondre de façon naturelle à beaucoup des questions et de filtrer, en amont, la demande de l’utilisateur, afin de l’orienter, moyennant quelques questions pertinentes, vers l’agent le plus qualifié pour y répondre rapidement et efficacement (appel client, appel commercial, choix de la langue, pays d’origine, etc…).
L’agent qui reçoit l’interaction pourra, en cas de besoin, transférer le message sur un collègue depuis son interface. Il pourra également convertir le message en appel vocal ou même en appel vidéo en cliquant simplement sur une touche. L’interaction qui avait commencé par un simple message écrit timide pourra alors se transformer en un véritable échange vocal ou visuel.
Mais qui dit bouton chat dit également bouton WhatsApp. Pour augmenter les canaux de communication de votre site vous pouvez également ajouter le canal WhatsApp et toutes les interactions seront reçues et traitées sur l’interface omnicanal de l’agent.
L’efficacité de l’Intelligence Artificielle dans les systèmes de communications dans le cloud est sans limite. En plus d’apporter un grand support aux entreprises en général, il leur fournit une opportunité de se diversifier et de s’adapter aux besoins des clients, en analysant ce qu’ils demandent et en donnant la réponse la plus adaptée possible. Pour le configurer de façon optimale, il faut un peu d’imagination et se mettre à la place de l’utilisateur de votre site qui, en fin de compte, recherche une expérience agréable, efficace et productive.
Chez Fonvirtual, nous mettons à votre disposition nos solutions basées sur l’utilisation d’un système d’Intelligence Artificielle au travail, adapté aux besoins de votre entreprise et qui vous permettront d’offrir un service client de qualité tout en ajoutant de la valeur à vos communications. Contactez-nous via notre bouton chat pour tester en direct l’efficacité de l’Intelligence Artificielle et en savoir plus!
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