L’utilisation de l’intelligence artificielle dans les télécommunications d’entreprise pour améliorer l’expérience client

Les entreprises ont pris conscience de l’importance de l’expérience client à toutes les étapes du processus de consommation. Ce sont ces réponses cognitives, affectives, comportementales et sensorielles du consommateur qui génèrent finalement une expérience positive et satisfaisante ou non. Par conséquent, l’une des principales stratégies des entreprises consiste à générer une bonne et prudente expérience client. Pour l’améliorer, aujourd’hui, vous pouvez utiliser les nouvelles technologies et intelligence artificielle. Dans cet article, nous allons discuter de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les télécommunications d’entreprise, comme l’un des domaines qui peuvent affiner les détails afin que l’expérience soit de qualité.

La télécommunication d’entreprise est constituée de l’ensemble des solutions de communication interne et externe mises en place par une entreprise. Normalement,elle est généralement composée de voix, messagerie et vidéo. Pour la voix, les numéros de téléphone et les boutons sont utilisés pour recevoir et passer des appels. En ce qui concerne la messagerie instantanée, nous avons des options de chat en ligne et des solutions telles que WhatsApp, Telegram… Pour la vidéo, les appels vidéo internes et externes en HD se démarquent. Toutes ces options sont disponibles dans le cloud et aucun téléchargement ni installation requis grâce à la technologie webRTC.

Utilisations de l’intelligence artificielle dans les télécommunications

L’intelligence artificielle est conçue pour améliorer les processus, que ce soit éliminer les tâches répétitives, fournir une valeur différentielle, offrir une disponibilité 24h/24 et 7j/7 ou analyser de grandes quantités de données pour prendre des décisions. Cela signifie que son utilisation dans les télécommunications d’entreprise présente une amélioration substantielle de l’expérience client, qui se traduira par une plus grande satisfaction et un plus grand engagement des consommateurs.

Application d’IA dans les appels

• Transcriptions d’appels avec traduction en temps réel :

Les solutions qui mettent en œuvre l’intelligence artificielle ont la possibilité de convertir la parole en texte en temps réel, en créant une transcription instantanée de la conversation dans n’importe quelle langue et avec la possibilité de la traduire dans la langue d’intérêt.

• Création d’une voix de marque d’entreprise pour tous les agents :

L’entreprise a la possibilité de synthétiser une voix qui l’identifie et de l’utiliser dans ses communications d’entreprise. Le client entendra la même voix à chaque fois qu’il parlera avec l’entreprise, puisque tous les agents parleront avec la voix que nous avons créée comme identité de marque. En temps réel, les paroles de l’agent seront identifiées et sa voix sera remplacée par celle de l’entreprise.

• IA conversationnelle :

À travers de voicebots L’entreprise sera en mesure de fournir un service client automatiquement et avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7. En s’intégrant avec le standard virtuel de l’entreprise, il communiquera avec le client par voix et ce n’est que s’il détermine qu’il y a un besoin qu’il transmettra le client à un agent réel.

• Identification des caractéristiques des appels (genre, langue, analyse des sentiments…) :

Complétez les informations de vos rapports et statistiques d’appels avec les informations collectées par l’IA sur des aspects tels que le sexe, la langue ou l’analyse des sentiments qui vous permettront de mesurer la satisfaction client. Cela vous aidera à l’exploiter et à l’étudier afin de prendre des décisions stratégiques.

• Biométrie de la voix:

Il utilise la biométrie vocale pour identifier le client et offrir une sécurité pour des actions telles que la facturation téléphonique. De plus, cela permettra aux clients d’être reconnus par leur empreinte vocale et de personnaliser leur attention.

Application de messagerie instantanée

• « Transcanalité » :

Pouvoir passer de la messagerie instantanée à la vidéo ou à la voix, selon les besoins identifiés sans friction et directement depuis le canal de messagerie.

• IA conversationnelle :

Déployez un robot de messagerie instantanée, également appelé chatbot, pour servir automatiquement les utilisateurs et résoudre les problèmes qui ne nécessitent pas d’intervention humaine.

• Attention multilingue :

Servez vos clients par messagerie instantanée dans la langue qu’ils souhaitent avec le service multilingue disponible grâce à l’IA dans les chats. Vous pourrez joindre votre client sans barrière linguistique.

• Recommandations de produits :

Établissez un système avec IA qui fournit au client via le chat, automatiquement et sur la base de données et de spécifications programmées, des recommandations de produits ou de services pour améliorer les conversions.

Application dans les communications vidéo

• Création d’avatars pour les agents :

Concevez un avatar pour l’image corporative de l’entreprise et implémentez-le en tant qu’agent virtuel.Ce sera l’image de l’agent que les clients verront lorsqu’ils seront servis par vidéo, quel que soit l’agent qui se cache derrière.

• Sous-titres automatiques :

Il transcrit la vidéoconférence en temps réel et sous-titre instantanément les conversations dans la langue dans laquelle elles sont prononcées ou dans laquelle nous souhaitons qu’elles soient traduites.

• Files d’attente avec vidéo :

Préparez les files d’attente avec des vidéos relaxantes ou des promotions des services ou produits proposés de manière personnalisée, pour animer l’attente du client et améliorer l’expérience.

• Détection facial:

Il identifie le client grâce à un système de reconnaissance faciale et offre une attention personnalisée selon les options préétablies.

 

Les cas d’utilisation mentionnés ci-dessus ne sont qu’un exemple des nombreuses possibilités offertes par l’IA dans le monde des télécommunications d’entreprise. L’application de ceux-ci dans la conception et le développement de l’expérience client est ce qui fera la différence par rapport aux concurrents et où les systèmes de service client et d’acquisition de clients des entreprises évoluent. Si vous souhaitez appliquer la pointe de l’IA dans vos solutions d’entreprise, n’hésitez pas à contacter Fonvirtual et nous vous proposerons un conseil sur mesure.