Il semble que l’intelligence artificielle va supposer un grand changement pour la société actuelle et pour la manière dont notre monde est conçu. C’est pour cette raison que de nombreux rebelles s’attachent au traditionnel et au traitement humain.

Qu’est ce que l’intelligence artificielle (AI) ?

L’intelligence artificielle ou d’ordinateur est l’intelligence fournie par les machines. Autrement dit, c’est la faculté de raisonnement que possèdent les agents sans vie, aussi connus sous le nom de « robots ».

Actuellement, de nombreuses entreprises technologiques se centrent sur le développement de l’intelligence artificielle et sur son application à différents secteurs. Il existe de nombreuses industries comme celles des finances, de la médecine, des jeux ou encore des services d’attention aux consommateurs qui utilisent déjà cette nouvelle technologie. Cependant, les services d’attention aux consommateurs n’approuvent pas toujours le fonctionnement de l’intelligence artificielle.

Le service d’attention au client repose sur l’attention des appels de clients actuels ou potentiels à la recherche d’informations diverses. Pour ces cas de figure, les robots réalisent de manière efficace les tâches pour lesquelles ils sont programmés. Cependant, en général, et pour certaines cultures spécifiques, le traitement humain entre un commercial et un client est fondamental.

Nombreux sont ceux qui ne font pas confiance à une entreprise qui laisse à un robot la tâche de répondre aux appels. Certains arrivent même à mépriser ces pratiques associant le robot à un manque d’importance donné à l’appelant.     

L’alternative à une robotisation complète de l’attention aux clients d’une entreprise est l’ajustement équitable entre robot et traitement humain. Pour cela, le standard téléphonique IP est la solution de rêve.

Qu’est ce qu’un standard IP?

Un standard IP vous offrira un numéro de téléphone fixe (nouveau ou porté) qui vous permettra de répondre à vos appels au travers de lignes IP. Il permettra un fonctionnement uniquement grâce à Internet, sans installation préalable, ni dispositifs autres qu’un ordinateur, un micro et des écouteurs. De plus, le standard vous permettra la réalisation de configurations contenant messages, enregistrement d’appels, files d’attentes et bien plus encore…

Avec un standard IP, vous obtiendrez tous les bénéfices de la technologie. Tout en préservant la partie humaine si importante pour les clients. Ces derniers ne s’aperçevront à aucun moment que vous recevez les appels sur un ordinateur. Ou bien sur une tablette moyennant internet ou encore un téléphone portable.

Chez Fonvirtual.com, vous trouverez votre solution de standard IP pour améliorer votre service d’attention aux clients en profitant des avantages de la technologie sans pour autant laisser de côté le traitement humain avec vos clients.