Même si votre application ou votre site web peut contenir des informations apparemment utiles, parfois il suffit à vos clients de pouvoir parler à une personne réelle. Ils peuvent vouloir dissiper leurs doutes sur le produit ou le service avant de décider d’acheter, ou peut être qu’ils préféraient de ne pas être attentifs aux courriers électroniques ou au chat. C’est pourquoi nous parlerons aujourd’hui de la clé du succès du service « Click to Call » pour votre entreprise.

Dans ce cas, le potentiel de vos services n’augmente pas en raison d’un manque d’assistance et de connectivité avec les clients. Sur de nombreux sites web, le numéro de téléphone de l’entreprise est caché sur une page de contact qui est souvent « difficile à trouver ». Le message est clair : « Ne nous appelez pas ». Cela entraîne une baisse des ventes, des clients insatisfaits, des mauvaises qualifications, etc. 

Le « Click to Call » est un moyen de communication plus facile, rapide et fiable, où une personne clique sur un bouton ou un lien pour demander une connexion immédiate avec une autre personne. La connexion peut être traitée par un appel téléphonique ou par un système de téléphonie dans le nuage.


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L’importance du “Click to Call”


L’importance pour votre entreprise du service « Click to Call » est indéniable, car il permet à vos clients de contacter l’entreprise en un instant, en leur offrant un moyen de communication simple et rapide. Grâce au « Click to Call », le client n’a pas à chercher sur votre site web la rubrique « About Us » puis à cliquer sur « Contact Us », pour finir par marquer ce numéro sur son téléphone. Le bouton « Click to Call » minimise les efforts supplémentaires que l’utilisateur devrait faire pour contacter l’entreprise. Vous avez ainsi résolu facilement et avec succès le problème de devoir copier et coller le numéro de votre entreprise pour passer un appel. 

Le bouton « Click to Call » est également important pour les clients qui consultent votre site web via leur téléphone portable, car nous vivons au 21ème siècle et voulons tout faire aussi facilement et rapidement que possible, de sorte que personne n’aime devoir passer d’une application ou d’un écran à l’autre juste pour marquer un numéro de téléphone. Le « Click to Call » est donc le moyen de fournir aux utilisateurs une solution plus rapide, plus facile et plus fiable à leurs problèmes, et vous obtiendrez des milliers de clients prêts à frapper à votre porte.

Le « Click to Speak » de Fonvirtual est le nouveau « Click to Call ». Vous pouvez communiquer gratuitement avec vos clients dans le monde entier grâce à la technologie WebRTC. Les clients potentiels n’auront qu’à cliquer sur le bouton « Click to Speak » de votre site web pour commencer à parler avec un de vos agents. 

Grâce à cela, les clients actuels et potentiels pourront contacter votre entreprise partout dans le monde et gratuitement. Fonvirtual mettra directement en relation la personne qui visite votre site web avec vous. En cliquant sur « Click to Speak », votre entreprise sera contactée instantanément, gratuitement et en qualité de son HD, même si le client appelle depuis des milliers de kilomètres de distance. Vous pouvez également configurer votre “Click to Speak” WebRTC pour y inclure des messages de bienvenue, des horaires, des files d’attente, des statistiques et plus encore. Vous pourrez savoir de quel bouton proviennent vos appels afin de mieux comprendre la raison de chacune d’eux.


Comment le « Click to Call » augmente-t-il le nombre d’appels téléphoniques reçus par une entreprise?


  1. La solution « Click to Call » permet aux agents de contacter les clients et vice versa instantanément sans avoir à marquer manuellement un numéro différent chaque fois. En conclusion, cela permet de gagner du temps pour les deux parties.
  2. « Click to Call » offre également une expérience client sans faille en réduisant leurs efforts pour essayer de communiquer avec votre entreprise, ce qui se traduit en fin de compte par plus de clients et donc plus d’appels.
  3. L’intégration du « Click to Call » à votre CRM permet de segmenter les clients en fonction de leurs besoins/consultations.

En conclusion…


Les clients n’hésiteront pas à contacter votre entreprise si vous leur fournissez le service « Click to Call » sur votre site web ou votre application. La clé du succès du « Click to Call » est que vos futurs clients n’auront qu’à cliquer sur le bouton « Click to Speak » de votre site web pour commencer à parler à un de vos agents. Grâce à cette fonction, ils peuvent contacter votre entreprise, depuis n’importe où dans le monde et gratuitement. 

Fonvirtual mettra directement en contact la personne qui visite le site web avec votre entreprise. En appuyant sur « Click to Speak », le client contactera votre entreprise instantanément, gratuitement et en qualité de son HD, même s’il appelle à des milliers de kilomètres de distance. En conclusion, toutes les questions de vos clients seront résolues plus facilement et avec moins de complexité.