De nos jours, la communication a atteint un niveau novateur grâce aux avancées technologiques. Le central téléphonique est l’un des aspects qui a le plus évolué, en particulier dans le domaine entrepreneurial. Ce sont des avancées qui ont pour but de minimiser les obstacles géographiques et d’augmenter la coopération, la productivité et l’efficacité des entreprises. De même, elles facilitent la gestion des communications tant au sein de l’entreprise qu’avec l’extérieur. 

Un central téléphonique est un appareil électronique privé permettant la communication d’une entreprise par le biais d’appels téléphoniques internes et externes. Ces appels facilitent la communication directe entre l’entreprise et ses clients, de manière rapide, efficace et peu coûteuse.    

Comment fonctionne un standard téléphonique ?

Depuis plusieurs années, le téléphone est le moyen de communication le plus utilisé. Il fonctionne en transformant les sons en impulsions électriques. De nos jours, ses capacités sont combinées avec celles d’internet afin d’atteindre un niveau de communication encore supérieur. 

Dans le domaine entrepreneurial, avoir un numéro de contact est indispensable. Cela est encore plus important aujourd’hui, avec l’internationalisation : les appels peuvent venir de n’importe quel pays.

Un central téléphonique est un dispositif privé permettant d’émettre et de recevoir des appels internes ou externes de manière simple et pratique. Lorsque l’un des utilisateurs désire passer ou recevoir un appel, il devra utiliser le central téléphonique pour établir la connexion. 

Il existe différents modèles de central téléphonique à taille variée et de différents fabricants que seul votre fournisseur de confiance pourra vous fournir pour que vous preniez les meilleures décisions pour votre entreprise. 

Les différents types de standards téléphoniques

  • Les standards analogiques : ils ne sont plus utilisés aujourd’hui. Ils sont très limités et représentent un coût élevé.
  • Les standards digitaux : il s’agit de l’évolution des standards analogiques. Les commutations sont plus rapides et efficaces mais ce type de standard est de moins en moins utilisé car il est très limité.
  • Les standards IP : il s’agit du type de standard le plus vendu. Il n’est plus aussi limité car il offre la possibilité de recevoir des appels sur des téléphones mobiles, offrant davantage de flexibilité aux travailleurs. 
  • Les standards WebRTC : la technologie la plus récente. Les barrières géographiques sont entièrement éliminées. Ils permettent de passer et recevoir des appels depuis n’importe où dans le monde, sans coût additionnel et depuis tout type de dispositif connecté à internet.

Les avantages du central téléphonique

En termes généraux, avoir un central téléphonique présente différents avantages : 

  • Il est facile à utiliser. 
  • Il permet des appels entre personnes de la même entreprise ou avec des gens de l’extérieur.
  • Il offre une attention spécialisée au client.
  • Il permet de capter un maximum de clients grâce à une attention personnalisée et efficace.
  • Les utilisateurs ont leurs propres codes d’accès pour utiliser leur extension.
  • Vous pouvez accéder au central téléphonique sur votre téléphone portable grâce à une application, ainsi, vous pouvez recevoir vos appels en dehors du bureau. 
  • Vous avez la possibilité de transférer les appels à une autre extension.
  • Il permet d’identifier l’appelant.
  • Les extensions sont connectées entre-elles.
  • Le central téléphonique permet d’installer une musique d’attente.
  • Il possède de nombreux critères de fonctionnalités comme la date, l’heure et le pays d’origine. Tout cela permettra de répondre au client dans sa langue.
  • Il permet la gestion du calendrier.
  • Il ne nécessite pas de grands investissements.
  • Il diminue le temps d’attente.
  • Il augmente l’efficacité de l’entreprise. 

Les centraux téléphoniques obsolètes seront très limités dans certains de ces aspects. 

Pour conclure, il est important de vous rappeler que le succès de votre entreprise se trouve entre vos mains. Aujourd’hui, vous avez l’opportunité de maintenir le contact avec vos clients où que vous soyez, en offrant une image professionnelle nationale et internationale.

Chez Fonvitual, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur tout ce dont vous avez besoin.