Les technologies des informations et la communication sont très présentes dans la vie des travailleurs et des entreprises. Les TIC sont de plus en plus présentes dans le monde des sociétés. Elles ne touchent pas seulement les personnes mais aussi les entreprises qui sont fortement influencées par ces technologies.

Dernièrement, le e-commerce est de plus en plus utilisé et permet d’augmenter le nombre de ventes.

Les technologies ont permis la création de sites Web sécurisés et complets. Sans négliger l’utilisation des « smartphones » de plus en plus intense. Ces innovations font que les sites Web soient adaptés à ces dispositifs, et par conséquent, il est plus simple d’acheter des produits ou des services sur Internet.

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Au cours de ces dernières années, les achats par Internet ont augmenté d’une façon remarquable, ceci est dû à la simplicité d’utilisation et aux avantages que cela comporte.

Malgré le fait que les achats aient lieu par Internet, le service clientèle ne doit pas disparaître. Il est important que les clients soient bien reçus et que leurs demandes soient satisfaites, surtout que ceci aide à améliorer l’image de la marque et représente une publicité efficace de la société.
Un client qui n’est pas satisfait du service peut donner un avis négatif de l’entreprise et influencer d’autres clients potentiels.

Il est recommandé de maintenir une relation directe avec le client, qu’il sente qu’il est bien écouté et que son avis est bien pris en compte. Il existe un ensemble d’outils qui aident à mesurer la satisfaction des clients, comme par exemple les questions fréquentes, les blogs, les appels ou le chat.

Les plus directs sont le chat et les appels téléphoniques qui, en même temps, aident à résoudre des doutes en temps réel et de connaître les besoins et avis de clients.

Avec le service de standard téléphonique de Fonvirtual.com vous pouvez recevoir des appels de manière  efficace et à des prix très économiques.