L’un des facteurs les plus importants à prendre en compte au moment de vendre est le temps investi dans le suivi de nos clients potentiels, qui ont déjà eu des contacts antérieurs avec l’entreprise et ont montré leur intérêt pour les solutions qu’elle propose. Mais, vous est-il déjà arrivé d’essayer d’appeler un client un lundi matin à 9 heures et qu’il ne réponde pas au téléphone, ou d’appeler le même client jeudi et que non seulement il réponde, mais qu’il soit extrêmement gentil ? Il est essentiel de connaître le meilleur moment pour passer des appels commerciaux, car cela nous permettra d’augmenter notre marge de réponse aux appels passés par notre standard virtuel et d’obtenir de meilleurs résultats. Bien que chaque entreprise puisse s’appuyer sur sa propre expérience, il existe diverses études statistiques et psychologiques qui révèlent quel est le meilleur moment pour passer un appel commercial.


Quel jour de la semaine est le meilleur pour passer des appels commerciaux en général ?


Tout d’abord, nous devons souligner que, idéalement, les agents de notre standard virtuel devraient connaître les habitudes et les horaires de la personne que nous appelons. Parfois, cela est possible parce que nous contactons un client déjà connu, dont nous avons les informations grâce à des expériences antérieures. Mais qu’en est-il si c’est la première fois que nous contactons un client ?

En général, les experts conviennent que les meilleurs jours pour passer des appels sont le mercredis et le jeudi, car les niveaux de réponse sont plus élevés pour des raisons plus ou moins évidentes. Alors que les deux premiers jours de la semaine sont généralement consacrés par les sujets à l’organisation et à l’avancement des projets et des responsabilités, et le vendredi à leur finalisation et à la préparation pour le reste, les jours intermédiaires de la semaine sont les jours où ils disposent de plus de temps. De plus, la moitié de la semaine est déjà passée, raison pour laquelle les gens sont de meilleure humeur en vu du week-end. 


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Et quel serait le meilleur moment de la journée ?

En ce qui concerne le meilleur moment pour passer des appels commerciaux de la journée, nous devrions penser au moment où un agent est le plus susceptible de pouvoir contacter les cadres avec du pouvoir de décision au sein de l’entreprise et en même temps que ce cadre dispose de temps pour prendre l’appel. C’est pourquoi les statistiques indiquent que la meilleure plage horaire se situe entre 10h00 et 11h00 et entre 16h00 et 17h00. Les premières heures sont celles utilisées par les entrepreneurs pour mettre à jour leurs messages et organiser la journée, et après 17 heures, l’entrepreneur se concentre déjà sur la clôture de tous les dossiers pour terminer la journée avec succès et se reposer. En outre, en milieu de matinée, le client peut être en réunion.

D’autre part, il semble également évident que le pire moment pour appeler un client est à l’heure du déjeuner. Cependant, si notre entreprise travaille au niveau multinational, nous devons connaître les coutumes du lieu où nous voulons nous rendre. Les cadres allemands ne déjeunent pas à la même heure que les cadres mexicains, par exemple.

Enfin, il est également intéressant de mentionner que des études montrent qu’il est conseillé de ne pas laisser passer plus de cinq minutes lorsqu’on appelle un client qui a demandé à être contacté, car après ce petit laps de temps, la probabilité d’une réponse positive est réduite à beaucoup plus de la moitié.


Si nous voulons plus de précision, nous devrons analyser nos propres données


Ce que nous avons indiqué ci-dessus est utile et fondé. Cependant, il est toujours préférable d’analyser les données de notre industrie, et si possible celles de notre entreprise, pour obtenir des résultats plus précis.

On peut penser que l’enregistrement des appels, en notant les périodes de réponses négatives ou de report, pourrait être une bonne technique. Mais il est vrai que c’est une tâche assez laborieuse. Ne vous inquiétez pas, Fonvirtual vous donne la solution.

Grâce aux services de Central téléphonique, PABX et Centrex de Fonvirtual, vous pourrez bénéficier de divers rapports sur les statistiques des appels. Il ne s’agit pas d’une simple liste d’appels, mais vous pouvez créer différents rapports en fonction des informations qui vous intéressent, par exemple des rapports qui comprennent des périodes d’heures, de jours ou de mois, ce qui vous permettra de savoir quand il y a une plus grand nombre de réponses aux appels passés depuis votre standard virtuel et ainsi savoir quand est le meilleur moment pour passer des appels commerciaux pour votre entreprise.

En outre, vous pouvez l’intégrer à Google Data Studio, ce qui vous permet de recueillir toutes ces informations sous forme de rapports et de graphiques dynamiques et interactifs.