La croissance des entreprises entraîne très souvent le problème de devoir répondre et gérer un plus grand nombre d’appels téléphoniques, qui nécessitent également une attention plus exigeante et plus spécialisée. C’est pourquoi les entreprises se posent la question « quelles sont les caractéristiques que doit avoir le meilleur standard téléphonique?”

Qu’entendons-nous par standard téléphonique?

Avant d’aller plus loin, nous devons préciser ce qu’est exactement un standard téléphonique. Il s’agit d’un outil de communication interne et externe qui permet de centraliser toutes les connexions téléphoniques, réduisant ainsi le coût des connexions entre les différents appareils téléphoniques.

Il existe actuellement différents types de standard téléphonique, et nous allons aujourd’hui faire une distinction entre le standard téléphonique classique ou traditionnel et le standard WebRTC ou standard virtuel. En outre, nous verrons quelle est la meilleure option de standard téléphonique pour votre entreprise.

Alors que le standard téléphonique classique permet de gérer autant d’appels qu’il y a de lignes téléphoniques souscrites, grâce au protocole SIP, le WebRTC ou standard virtuel met en œuvre la technologie WebRTC, comme son nom l’indique. C’est-à-dire qu’il utilise le réseau de données par navigateur pour transmettre la voix sur Internet, et permet donc de passer et de recevoir des appels par le biais de postes associés à une numérotation virtuelle.

Pourquoi le système de standard téléphonique WebRTC est-il plus avantageux?

La principale raison d’utiliser un standard WebRTC est la réduction des coûts et l’ubiquité qu’il offre.

D’une part, il n’est pas nécessaire d’acheter des téléphones IP supplémentaires, de nouveaux équipements ou de réaliser des investissements ou des installations. En d’autres termes, lorsque nous recevons un appel dans le standard virtuel, l’appel est directement acheminé vers des postes qui peuvent être connectés à l’ordinateur, au mobile et même à la tablette. Sur n’importe quel appareil connecté à Internet.

De plus, les travailleurs peuvent être connectés à ces extensions depuis n’importe où, de sorte qu’il n’est plus nécessaire d’être au bureau pour utiliser le meilleur standard téléphonique virtuel.

En dehors de cela, le standard virtuel possède toutes les fonctionnalités traditionnelles d’un standard téléphonique classique, telles que: 

  • Annonces d’information
  • Filtrage des appels
  • Menu d’options
  • Enregistrement des appels
  • Transferts d’appels entre différents agents
  • Distribution intelligente (IVR)
  • Messagerie vocale
  • Files d’attente avec de la musique
  • Etc. 

Par ailleurs, le standard virtuel avec technologie WebRTC comprend également d’autres fonctionnalités, comme la possibilité d’inclure un chat ou des vidéoconférences internes gratuites, ainsi que des intégrations avec le CRM ou d’autres plateformes comme le paiement par carte téléphonique.

La configuration du standard WebRTC est gérée virtuellement, grâce à la technologie Cloud ou « dans le nuage », de sorte qu’une fois encore, nous n’aurons pas besoin d’équipement mais seulement d’une connexion Internet pour le mettre à disposition. 

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Quelles doivent être ses caractéristiques?

Tout d’abord, nous devons tenir compte du fait que, lorsque nous faisons appel à un service de standard téléphonique, nous pouvons établir une configuration initiale qui, avec le temps, ne nous conviendra pas. C’est pourquoi il est nécessaire de savoir comment apporter les modifications nécessaires à la configuration. 

Facilité de changement

Dans les standards téléphoniques classiques, les changements sont complexes et doivent être effectués par un personnel spécialisé qui, dans la grande majorité des cas, n’appartient même pas à l’entreprise qui fournit le service et entraînera une dépense supplémentaire pour votre entreprise. Toutefois, en souscrivant un standard WebRTC, la configuration sera beaucoup plus facile, car grâce au panneau de configuration auquel l’entreprise aura accès, toutes les modifications pourront être effectuées. Si un changement est plus complexe, il peut être demandé au fournisseur et le changement sera effectué en ligne sans frais.

En fonction de la taille de l’entreprise

La taille de votre entreprise peut augmenter ou diminuer au fil du temps. C’est pourquoi votre standard téléphonique doit pouvoir s’y adapter. Lorsque nous faisons appel au service d’un standard téléphonique classique, la taille des postes que vous pourrez avoir au maximum pourra être déterminée. De plus, il ne semble pas très logique d’avoir un standard avec 15 postes alors que l’entreprise ne compte que 7 travailleurs, ou pire encore, que l’entreprise ne dispose que de 7 postes ayant 15 agents disponibles. Avec le standard WebRTC, il est possible de changer d’échelle en notifiant simplement le fournisseur de services et en modifiant le tarif souscrit, soit pour augmenter ou pour diminuer le nombre d’extensions.

Permanence

La décision de pouvoir annuler un service de standard téléphonique à tout moment, sans avoir à fournir d’explications et sans que cela ne pose de problème, a été et sera l’un des plus grands souhaits de toute entreprise. Il n’est pas habituel de trouver cette possibilité lorsque nous souscrivons un service de standard téléphonique virtuel classique. Toutefois, l’un des grands avantages du service de standard téléphonique WebRTC est cette caractéristique : aucune permanence n’est requise pour signer un contrat.

En bref, avec le service de standard virtuel WebRTC, il est possible de combiner les fonctionnalités traditionnelles d’un standard téléphonique classique avec de nouvelles fonctionnalités qui apportent une valeur ajoutée et une meilleure qualité et efficacité du service, tout en réduisant les coûts de l’entreprise.