L’offre des compagnies de téléphone a évolué au fil du temps. Aujourd’hui, les tarifs proposés par les opérateurs téléphoniques offrent de nombreuses options : tarifs forfait ou « illimités », bonus, transactions économiques pendant l’appel, etc. Etant donné le nombre élevé d’’alternatives, il est important d’être bien informé, car selon le type de contrat que nous avons, à la fin du mois, nous pouvons avoir des surprises. Dans l’article d’aujourd’hui, nous analyserons le fonctionnement des tarifs téléphoniques à forfait et ce à quoi nous devons veiller si nous voulons vraiment économiser et éviter de tomber dans le piège du forfait que de nombreuses entreprises essaient de nous tendre.

Tarif de paiement par appel vs. forfait

D’une part, les tarifs de paiement pour appel fixent généralement un coût par durée de l’appel, c’est-à-dire, pour chaque seconde que dure l’appel, l’entreprise facture un montant. En bref, le client paie pour ce qu’il consomme.

En revanche, avec le forfait, les compagnies de téléphone proposent des appels « illimités » ou un forfait de minutes à un prix fixe, qui est payé mensuellement ou annuellement, qu’ils soient consommés ou non. Normalement, si le nombre total de minutes est consommé, l’utilisateur peut continuer à appeler mais à un prix bien plus élevé que celui payé pour le forfait de base. Dans le cas des appels « illimités », le mot « illimité » est mis entre guillemets parce que les contrats comprennent généralement des clauses qui indiquent que si vous dépassez X minutes, ils commenceront à facturer plus cher chaque appel. L’objectif de la compagnie est essentiellement de masquer le prix réel de ce que vous payez réellement pour chaque minute.

Quelle est le piège des forfaits ?

Personne ne peut nier que les forfaits semblent attrayants au premier abord et qu’ils sont en fait ce que nous recherchons, mais vous êtes-vous déjà vous demandé si vous aviez vraiment besoin d’un forfait ? Voici le piège du forfait.

Si nous analysons attentivement leur fonctionnement, ils ne sont pas vraiment intéressants, et encore moins pour les entreprises. Nous disons cela parce qu’une entreprise effectuera généralement un plus grand nombre d’appels sortants qu’un particulier, et sera donc prête à payer un prix plus élevé pour des forfaits plus coûteux et donc tomber dans le piège du forfait.

Certains des pièges les plus courants sont :

  • « Acheter plus car nous pensons que le prix final sera plus bas, même si nous consommons moins ». Il est difficile de ne pas tomber dans la tentation de payer un tarif fixe, même si nous n’en profitons pas, en raison des économies d’échelle : « Si j’achète plus de quantité, au final, je paie moins pour chaque unité. Cependant, il est un fait que, d’une manière ou d’une autre, nous payons plus que ce dont nous avons réellement besoin, ce qui représente un coût supplémentaire. Un exemple : si nous souscrivons un tarif dans lequel nous payons 10 euros par mois pour  600 minutes, la première chose qui me vient à la tête est que je paie 1,6 centimes par minute, mais si je ne consomme que 200 minutes du forfait, le coût par minute passe en fait à 5 centimes, puisque la facture de 10 euros devra de toute façon être payée à la fin du mois.
  • « Souscrire plus de minutes pour que je puisse appeler tous mes contacts « gratuitement » ». C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de contracter des tarifs « illimités ». Beaucoup ont le sentiment que, parce qu’ils disposent d’un grand nombre de minutes, les appels sont « gratuits », alors qu’en réalité ils ont payé pour quelque chose dont ils n’ont pas besoin. Nous devons être réalistes quant au nombre d’appels que nous passerons dans un mois pour éviter de tomber dans le piège du gaspillage.
  •  « Souscrire un forfait qui ne correspond pas à notre niveau de consommation ». La réalité est que chaque entreprise a un profil de consommation et passe un nombre variable d’appels téléphoniques en fonction de ses besoins. Il est vrai qu’il existe des entreprises dont la stratégie et le comportement sont plus ou moins similaires, et que certains modes de consommation peuvent être établis. Cependant, le principal problème est que, au sein d’une même entreprise, on ne passe pas généralement le même nombre d’appels chaque mois. Par exemple, en été, les appels professionnels sont généralement moins nombreux et plus courts, car les clients et les fournisseurs sont en vacances et il est plus difficile de faire coïncider nos horaires. C’est pourquoi, pendant ces mois, nous ne pourrons pas consommer toutes les minutes de notre forfait. Cependant, au cours des autres mois d’activité plus intense, comme le retour à la routine en septembre ou les dernières semaines avant Noël, les appels de l’entreprise tendent à augmenter, afin de tout préparer pour la reprise du travail et de régler les derniers détails avant la fin de l’année. Cela signifie que le forfait peut devenir insuffisant en quelques mois, ce qui entraîne le coût supplémentaire de payer des appels à un prix beaucoup plus élevé que celui indiqué dans le contrat de base. 
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En conclusion, la morale de cette histoire est que nous devons être conscients de la consommation que nous allons faire. Le forfait est parfois présenté comme une forme parfaite de joindre les deux bouts en toute tranquillité, mais il devient alors un problème lors des calculs de fin d’année. En fait, même si nous payons le même montant chaque mois, cela ne signifie pas que nous consommerons toujours la même quantité. En effet, ce type de tarif crée une fausse impression de tranquillité, qui fait que nous finissons par dépenser plus qu’avec un tarif par l’appel, où nous ne payons que ce que nous consommons réellement.

Conclusions

La prudence dans la gestion des appels de notre entreprise est essentielle si nous voulons faire des économies sur notre facture de téléphone et éviter le piège du forfait. Il est évident qu’aucune offre n’est parfaite ou totalement adaptée à nos besoins. Il est donc bon de réviser périodiquement notre facture de téléphone pour suivre nos dépenses. Bien que le marché soit en constante évolution, nous ne pourrons jamais trouver un tarif parfait et nous devons toujours repenser ce dont nous avons réellement besoin et ce que nous pouvons dépenser. Le moyen le plus simple de le faire et de garder le contrôle est de contracter un tarif par appel ou par minute, puisque nous ne paierons que ce que nous consommons et, de cette manière, nous pouvons analyser notre consommation dans le temps.