Depuis fonvirtual.com nous parions pour que tout le monde soit capable d’offrir un service client efficace, flexible et au bon prix.

À l’heure de poser notre plume sur cette feuille, l’idée était que tout lecteur tombe sous le charme et finisse convaincu de l’importance du service client et de l’outil du standard téléphonique. Nous n’allons cependant pas nous centrer sur les avantages ou énumérer les services qu’apporte ce support virtuel, mais nous allons surtout vous guider pour éviter certaines erreurs.

Il existe deux types d’erreurs récurrentes et fatales pour votre service client :

  • Le manque de professionnalisme 

    Souvent, nous sommes face à des sociétés déjà établies sur leur marché qui sous-estiment leur service client. Des entreprises qui utilisent leurs numéros de téléphone mobiles comme numéros de contact, par exemple. Comment faire la différence entre les appels privés et les professionnels ? Et comment savoir quels appels prioriser ? Où jusqu’à quelle heure être disponible ? L’image transmise et la qualité du service tendent à être déficientes dans ces cas là. Dans la même idée, une entreprise avec une activité qui dépasse les frontières nationales ne peut pas se limiter à un numéro français. En effet, qui ose répondre à un appel d’un numéro étranger, à l’indicatif inconnu ? Dans cette situation, un numéro virtuel international est un atout important : sur une seule et même ligne sont logés plusieurs numéros aux différents indicatifs. Par exemple, vos clients italiens vont pouvoir composer un numéro italien pour vous appeler sur votre ligne professionnelle et un numéro italien s’affichera sur leur téléphone dès lors que vous prenez l’initiative de les contacter. Vous transmettez une image de proximité, une relation de confiance. Soyez professionnels.

  • Le manque de proximité

    Certaines entreprises, quelque soit leur taille, paraissent difficiles à contacter. Cela peut être dû au temps d’attente ou au renvoi constant d’un département à l’autre jusqu’à trouver une réponse au besoin du client. Ce mode d’attention offre une mauvaise image à votre clientèle qui, en cas de doute, a devant elle un ample choix d’offres et ceci dans la majorité des secteurs. Prenez soin de cette relation avec vos clients et situez-vous proche d’eux. Un standard téléphonique va vous aider à gérer ces flux d’appels entrants. Vous aurez la possibilité de proposer à vos interlocuteurs un menu d’accueil de façon à diriger leurs appels directement vers le personnel adéquat, une file d’attente avec 8 musiques d’ambiance différentes ou encore un message d’accueil avec rappel des horaires d’ouverture de vos bureaux, par exemple.

En bref, reprenez les rênes de votre service clients :

  • Boostez votre image de marque : en vous inquiétant pour clients, ils en seront sensibles et se sentiront plus proche de vous. On ne parle plus de Business to Consumer mais de One to One. Faites-les se sentir uniques et assurez-vous une relation à long terme.
  • Anticipez et gérez votre offre : si vous proposez plusieurs produits ou services, il vous est possible d’identifier chaque offre avec un numéro. Autrement dit, selon le numéro sur lequel vous recevez vos appels, vous saurez s’il s’agit d’un client potentiel intéressé par le service (a) ou le produit (b). Avant même de répondre à la sollicitude, vous obtiendrez cette information et pourrez donc anticiper et adapter votre discours.
  • Offrez de la valeur ajoutée : un service client de qualité est un moyen de se différencier  soit une raison de plus pour que votre client reste proche de vous et se souscrive à vos services.

Le standard téléphonique grâce à la téléphonie virtuelle, offre un service client plus professionnelle et efficace et il est un besoin principale pour tout entreprise.