Normalement quand les professionnels recherchent des améliorations pour leurs entreprises ils pensent uniquement à de grands changements, laissant de côté les petites actions. Or “ce sont les petits détails qui marquent la différence”. Les services qu’offre Fonvirtual incluent une de ses meilleures fonctionnalités : l’enregistrement des appels. Sans aucun doute ce pourrait être la caractéristique phare étant donné tout ce qu’elle peut apporter à une entreprise ; cependant, ce n’est pas une chose à laquelle les personnes font attention lorsqu’elles veulent améliorer leur activité.

Aujourd’hui, cette fonctionnalité, en plus d’être une activité totalement ouverte et approuvée légalement, se convertit en un facteur presque indispensable pour le succès professionnel. Lorsque un des aspects basiques de votre activité consiste à l’attention que vous offrez aux clients, l’enregistrement des appels sera votre meilleur allié pour améliorer l’efficacité de vos agents, la fidélité de vos clients et par conséquent, augmenter les bénéfices de votre entreprise.

Il n’y a pas que les grandes actions qui peuvent permettre à votre entreprise de grandir. Ne perdez donc aucun détail sur les bénéfices dont vous pourrez bénéficier grâce à cette fonctionnalité. Tout spécialement pour les entreprises qui disposent d’un call center, l’enregistrement des appels peut être réellement utile. Nous vous en expliquons la raison.

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Ce qu’apporte l’enregistrement des appels à une société

  • Formez vos agents.

L’enregistrement des appels permet que le superviseur ou travailleurs chargés des agents du call center puissent écouter les appels réalisés entre les agents et les clients de la société. Ainsi, la formation des agents pourra être améliorée grâce aux conseils que le superviseur leur donnera ; comme par exemple le ton de voix à utiliser selon chaque cas, ou comment offrir un meilleur service.

  • Récupérez l’information importante.

Un bon conseil pour ne pas oublier une information qu’un client peut nous donner pendant un appel est de prendre des notes. Cependant, cela peut faire que vous ne soyez pas attentif à 100% et que vous perdiez des informations importantes. Avec l’enregistrement des appels vous pourrez ré-écouter les conversations et récupérer toute l’information dont vous n’avez pas pu prendre note auparavant.

  • Améliorez le service client.

Les réclamations, plaintes ou autres consultations réalisées lors d’un appel téléphonique pourront être parfaitement analysées plus tranquillement avec les enregistrements des appels. Il sera alors possible d’évaluer les zones problématiques et l’efficacité et rapidité avec laquelle se résolvent ces situations. Ces indicateurs rendront possible l’amélioration des services d’attention aux clients. De plus, disposer de preuves licites grâce à l’enregistrement des appels de quelque chose qui s’est dit par téléphone, et qui est nié ensuite, est une bonne façon d’éclaircir des doutes et résoudre des situations plus efficacement.

  • Connaissez vos clients.

En écoutant les enregistrements d’appel, vous pourrez mieux comprendre le client et lui offrir ainsi le service le plus adapté à ses besoins. Avoir des archives qui contiennent des informations sur les utilisateurs (points faibles, quels services les intéressent, quel type d’information demandent-ils, etc…) vous aidera à mieux les connaître et pouvoir créer une bonne relation entre employés et clients.

  • Améliorez ce que vous offrez.

Les enregistrements d’appels permettent d’écouter soigneusement ce que les clients pensent d’un produit ou un service et comment ils aimeraient que ces derniers soient. De cette manière, l’équipe pourra améliorer ce qu’elle offre pour satisfaire les attentes des clients.

Chez Fonvirtual nous vous offrons différents services qui comprennent entre autres la fonctionnalité d’enregistrement d’appels, grâce auquel vous pourrez améliorer le service client et l’efficacité de votre entreprise. Le central téléphonique  ou le call center sont seulement quelques exemples. Contactez-nous  et informez-vous sur nos tarifs.