Dans n’importe quel domaine, l’information est toujours utile dans l’optique de réduire l’incertitude et donc d’améliorer la prise de décisions. Ceci est particulièrement vrai au sein d’une entreprise où l’information est déterminante pour la réussite de l’organisation.

Les communications ont toujours eu une grande importance dans les entreprises. Principalement dans le but de maintenir de bonnes relations avec les clients, fournisseurs, et autres groupes d’intérêts de l’organisation.  

Actuellement, les communications en entreprise ont un rôle clé dans le succès ou l’échec à venir. Les entreprises sont en contact constant avec leurs environnements aux travers de divers moyens comme les réseaux internet, les réseaux téléphoniques ou encore la radio. L’importance d’internet et des réseaux téléphoniques a fortement augmenté ces dernières années. De ce fait, de nombreuses entreprises ont centré leurs stratégies de communications sur ces deux moyens de communication.  

Les standards téléphoniques 

C’est pour cette raison que les standards téléphoniques sont très importants dans la manière d’opérer des entreprises. Les standards téléphoniques ne sont plus ce qu’ils étaient autrefois, ils ont radicalement changé au fil des années.   

Le temps où les standards téléphoniques étaient constitués de nombreuses personnes répondant aux appels et les transférant aux différents terminaux est révolu. Désormais, les centrales téléphoniques virtuelles ont réduit considérablement le nombre de personnes nécessaires tout en augmentant l’efficacité des standards. Le fait qu’elles soient virtuelles offre de nombreuses fonctionnalités additionnelles comme les files d’attente, la fonction de boîte vocale ou encore l’enregistrement des appels.  

L’enregistrement des appels permet l’obtention d’informations sur les appels reçus et émis de l’organisation. Combiné avec les statistiques offertes par le standard virtuel, c’est un élément clé qui permet de garder en mémoire toutes les conversations avec des clients, fournisseurs et autres clients potentiels, afin d’éviter toute incertitude. Il est également très utile dans le cas du télétravail, lorsque certains employés travaillent chez eux. Les conversations peuvent être enregistrées et être écoutées par des tiers de la société.

Il est clair que l’objectif de cette fonction n’est pas de maintenir des commérages mais, au contraire, d’obtenir des informations potentiellement utiles pour les études de marché ou l’analyse des possibles opportunités. C’est aussi un moyen simple d’être à l’écoute de ses clients, de leurs demandes et de leurs attentes.  

Pour quel type d’entreprise est fait l’enregistrement des appels ?

L’enregistrement des appels n’est, en aucun cas, destiné à des organisations spécifiques. Toutes les entreprises peuvent trouver un avantage à l’usage de l’enregistrement des appels. Comme nous l’avons indiqué précédemment, une bonne communication est une chose cruciale pour qu’une entreprise réussisse. De ce fait, indépendamment de sa taille, de sa structure ou des produits qu’elle propose, toute entreprise aura besoin d’une fonction d’enregistrement de ses appels.   

Site web, attention au client, service après vente, service de réclamation ou encore télétravail… Tous ces services reçoivent des appels devant être enregistrés afin de récupérer au mieux les nombreuses informations issues des différentes conversations.

Soignez l’image de votre entreprise

L’enregistrement des appels n’aide pas juste à l’obtention d’informations, il aide aussi au maintien de la bonne image de l’organisation. En effet, la plupart des individus associent les enregistrement des appels à un signe de transparence : l’entreprise n’a rien à cacher.

Si vous désirez inclure ces fonctions à vos appels téléphoniques, renseignez-vous ici.