Le service client est un des piliers du fonctionnement d’une entreprise, une des bases de la fidélisation du client. Cela revient aussi à dire : que ferait une entreprise sans clients ? Ce service est nécessaire pour n’importe quelle entreprise qui cherche le contact avec sa clientèle, qui cherche continuellement à adapter ses offres à la demande et de savoir à qui elles ont affaire. Ce service est le plus souvent proposé de façon téléphonique : plus proche, plus direct et professionnel. En effet, la rapidité de réponse et la relation de proximité que permet un appel téléphonique va faciliter la résolution des problèmes et la possibilité de leur proposer une nouvelle offre adéquate à leurs besoins. À travers une conversation téléphonique vous pouvez comprendre, vous mettre aux côtés de votre interlocuteur et les conseiller : c’est une opportunité.

Certaines études confirment que 72% des consommateurs interrogés qualifient le service client téléphonique comme le plus qualitatif et efficace. Cela a un effet évident sur les ventes. La même étude nous livre que 52% des consommateurs interrogés seraient prêt à changer d’entreprise si ce service n’est pas efficace. Ces chiffres illustrent l’importance de la qualité du service client et son impact sur votre réussite à long terme. Nous précisons “à long terme” parce que tel est notre objectif en tant que société : fidéliser nos clients, avoir et maintenir une part de marché significative et pouvoir proposer nos services sans date limite.

L’enquête de satisfaction est un autre outil, propre au service client, qui vous permettra de booster et d’améliorer la relation avec votre client. C’est en effet le premier pas pour obtenir des informations et donc pour comprendre quelle est la situation entre votre client et vous. Toutes ces informations brutes seront analysées et vous permettront d’aider à la prise de vos décisions. Il est important que l’enquête de satisfaction soit systématique et objective. De plus, le moment de cette prise de contact est important : n’attendez pas la fin de semaine ni la pause de midi. Un moment adéquat pourrait être peu de temps après une conversation téléphonique, pour profiter du fait que vous soyez présent dans leur mémoire active.

Avec fonvirtual.com vous avez la possibilité d’offrir un service client optimal avec des fonctionnalités de standard téléphonique qui vont vous permettre de personnaliser votre configuration et d’adapter vos services en fonction des habitudes de vos clients et de vos objectifs. Vous allez avoir une grande flexibilité et une marge de manœuvre importante pour proposer ce qu’il a de mieux sans y passer plus de temps que le nécessaire. De plus, vous aurez accès à des rapports statistiques avec la fréquence de votre choix (hebdomadaires, mensuels), de façon à ce que vous puissiez connaître les tendances de vos échanges et bien évidemment de pouvoir les améliorer.

Si vous souhaitez soigner votre service client contactez-nous à travers notre site internet, par téléphone au 01 76 54 76 50 ou par mail.